Analytics 추가 기능 대시보드 및 보고서 정보
Genesys Cloud Analytics 애드온(A3S)은 Genesys Cloud에 내장할 수 있는 통합 분석 경험으로 즉시 사용 가능한 기록 및 실시간 대시보드와 보고서를 제공하는 호스팅 솔루션입니다. 이 솔루션은 연락 센터 분석 데이터를 위한 데이터 웨어하우스와 AWS Event Bridge를 통해 Genesys Cloud와 통합된 실시간 대시보드 도구를 제공합니다. 데이터 웨어하우스에 구축된 표준 기록 보고서 및 대시보드는 자체 비즈니스 인텔리전스 도구에서 호스팅할 수 있는 가속기로 제공됩니다.
개요
Genesys Cloud Analytics 애드온(A3S) 솔루션 e 네블레스 사용자 정의 보고, 데이터 시각화, 분석 및 데이터 통합을 수행할 수 있습니다. . 기록 및 실시간과 같은 두 가지 구성 요소가 있습니다. 이 솔루션 ~처럼 연기하다 그만큼 기초적인 연락 센터를 위한 데이터 및 분석 계층. 기록 데이터 웨어하우스를 사용하면 데이터 통합이나 비즈니스 인텔리전스 도구 등 원하는 소비 계층을 유연하게 추가할 수 있습니다. 실시간 솔루션은 통합된 실시간 대시보드 도구입니다.
대시보드
모든 상호 작용을 한눈에 확인하여 컨택 센터의 성과를 간략하게 시각화하고 컨택 센터의 실시간 활동을 모니터링할 수 있습니다.
보고서
보고서를 사용하면 연락 센터에 대한 과거 및 실시간 지표와 데이터를 확인하여 성과를 분석할 수 있습니다.
