대시보드 및 보고서용 A3S(Analytics-as-a-Service) 애드온에 대한 정보
A3S는 Genesys Cloud를 위한 포괄적인 분석 솔루션입니다. 과거 보고서에는 매시간 업데이트되는 분석 데이터의 Snowflake 데이터웨어하우스가 완벽하게 호스팅되어 포함됩니다. 자체 BI 솔루션으로 구축되었으며, Power BI 또는 Tableau에 사전 구축된 35개 이상의 대시보드와 보고서를 제공하여 실시간 데이터를 가속화합니다. A3S는 GCCX의 실시간 모니터링을 위한 Elasticsearch 종단 간 솔루션을 제공하며, 방대한 양의 실시간 지표와 데이터를 시각화하고, 5초의 지연 새로 고침까지 맞춤형 대시보드와 실시간 보고서를 컴파일하는 입증된 기능을 갖추고 있습니다. KPI 임계값을 기반으로 하는 알림 기능을 사용하면 GCCX 배포 전반의 이벤트에 대해 사전에 최신 정보를 얻으십시오. .
개요
Genesys Cloud Analytics 애드온(A3S)은 Genesys Cloud와 통합되어 포괄적인 컨택센터 분석을 제공하는 호스팅 솔루션으로, 실시간 및 과거 데이터 웨어하우징, 사전 구축된 대시보드 템플릿, Power BI 및 Tableau와 같은 다양한 비즈니스 인텔리전스 도구와의 통합 기능을 갖추고 있습니다. 이 솔루션은 전문 서비스와 직접적인 SQL 액세스를 통한 사용자 정의가 가능하며, 엔터프라이즈급 보안, 대규모 조직에 적합한 확장성과 1~2주 이내에 신속하게 배포할 수 있는 기능을 제공합니다.
대시보드
모든 상호 작용을 한눈에 확인하여 컨택 센터의 성과를 간략하게 시각화하고 컨택 센터의 실시간 활동을 모니터링할 수 있습니다.
보고서
보고서를 사용하면 연락 센터에 대한 과거 및 실시간 지표와 데이터를 확인하여 성과를 분석할 수 있습니다.
