디지털 성적표 정보

디지털 기록은 컨택 센터 디지털 상호 작용(즉, 이메일, 채팅 및 메시지)의 기록입니다. 

디지털 기록은 녹음 정책에 따라 장기간 저장되는 고객과 상담원 간의 이메일, 채팅 또는 메시징 상호 작용의 결과입니다.  디지털 상호 작용의 내용은 상호 작용 세부 정보의 일부로 스크립트 탭에 표시됩니다.

디지털 스크립트 이해