글로벌 전화 통신 설정 정보

기본적으로 그룹 링이 원격 전화에 대해 구성되면 통화 분석이라는 Genesys 기술이 실제 사람이 원격 전화에 응답하는지 또는 음성 메일 응답과 같은 다른 응답을 하는지 확인합니다. 경우에 따라 원격 에이전트의 기본 인사말이 자동 응답기로 잘못 식별됩니다. 이 문제가 발생하는 경우 확인 필요 - 그룹 링이 원격 스테이션에 전화를 걸 때 설정을 활성화하여 통화 분석을 우회할 수 있습니다. 

• 그룹 전화번호 구성

상태 선택 기능이 구성되면 기본 상태 상태가 통화 중, 자리 비움, 휴식, 식사 중, 회의, 교육 또는 대기 중으로 설정된 모든 상담원의 수신 전화가 음성 메일로 바로 연결됩니다.

• 통신 통화를 음성 메일로 보내는 현재 상태를 정의합니다.