글로벌 전화 통신 설정 정보

조직의 모든 Genesys Cloud 사용자에게 영향을 미치는 전화 통신 설정을 구성합니다.


ACD가 아닌 Direct-To-Voicemail 통신 통화 상태

이 기능을 구성하면 기본 상태인 상담원이 자리 비움, 휴식, 바쁨, 대기, 식사, 회의, 오프라인, 대기 중 또는 교육 중으로 수신 통화를 하게 됩니다.


확인 필요

기능 제공 예정

기본적으로 그룹 링이 원격 전화에 대해 구성되면 통화 분석이라는 Genesys 기술이 실제 사람이 원격 전화에 응답하는지 또는 음성 메일 응답과 같은 다른 응답을 하는지 확인합니다. 경우에 따라 원격 에이전트의 기본 인사말이 자동 응답기로 잘못 식별됩니다. 이 문제가 발생하는 경우 확인 필요 - 그룹 링이 원격 스테이션에 전화를 걸 때 설정을 활성화하여 통화 분석을 우회할 수 있습니다. 


지속적인 연결 관리

기능 제공 예정

Genesys Cloud가 지속적인 연결을 설정하는 동안 전화 응답이 지연되는 것을 방지하기 위해 관리자는 상담원이 전화를 받기 전에 Genesys Cloud가 지속적인 연결을 자동으로 설정하도록 구성할 수 있습니다.