대기열 내 흐름 우선 순위
Architect 또는 Genesys Cloud Admin > Contact Center > Queues 페이지에서 대기열 내 통화, 메시지 또는 이메일 흐름을 생성할 수 있습니다. Architect는 대기열 내 통화 흐름에 대한 기본 흐름을 제공하지만 메시지 또는 이메일 흐름에 대해서는 제공하지 않습니다. 회사 사양 및 기본 설정에 맞게 다른 대기열 내 흐름을 만들고 사용할 수 있습니다. 대기열 내 흐름을 구현하려면 먼저 이를 Architect에 게시해야 합니다.
Genesys Cloud Queues 페이지에서 대기열 내 흐름을 선택하면 선택 사항이 기본 대기열 내 흐름을 재정의합니다. 그러나 Architect 내에서 대기열 내 흐름을 ACD로 전송 작업의 매개변수로 구성할 수 있습니다. 이 작업은 조직의 기본 및 대기열 구성 흐름을 대체합니다. 이 경우 ACD로 전송 작업의 대기열 내 흐름이 우선합니다.
여기에서 선택하는 대기열 내 흐름은 기본 대기열 내 흐름을 재정의합니다. 대기열 내 흐름을 선택하지 않으면 시스템이 조직의 기본 대기열 내 흐름을 사용합니다.
참고: Architect에서 ACD로 전송 작업의 매개변수로 대기열 내 흐름을 구성하는 경우 여기에서 선택한 대기열 내 흐름보다 우선합니다.
- 딸깍 하는 소리 관리자.
- 아래에 문의 센터, 클릭 대기열.
- 대기열을 선택하거나 새 대기열을 만듭니다.
- 통화에 대한 대기열 내 흐름을 선택하려면 목소리 탭.
- 메시지의 대기열 내 흐름을 선택하려면 메시지 탭.
- 이메일에 대한 대기열 내 흐름을 선택하려면 이메일 탭.
- 대기열 내 흐름 텍스트 상자에 지정하려는 흐름의 이름을 입력하기 시작하고 목록에서 선택합니다.
- 딸깍 하는 소리 구하다.
통화, 메시지 또는 이메일 흐름 내에서 사용자 지정된 대기열 내 흐름을 선택할 수 있습니다. 여기에서 선택한 흐름 음성 상호 작용에 대한 조직의 기본 흐름과 이전에 구성된 경우 통화, 이메일 또는 메시지 흐름에 대한 대기열 구성 흐름보다 우선합니다.
- Genesys Cloud Architect에서 ACD로 전송 작업을 추가하려는 흐름을 엽니다.
- 도구 상자에서 확장 옮기다 카테고리를 지정하고 드래그 ACD 작업으로 전송 흐름 메뉴 또는 작업 순서의 적절한 위치로 이동합니다.
- 기본 큐에 있는 처리 재정의 대기열 내 통화 흐름, 대기열 내 메시지 흐름 또는 대기열 내 이메일 흐름으로 선택이 변경됩니다.
- 대기열 내 통화 흐름 목록 상자에서 기본이 아닌 대기열 내 흐름의 이름을 입력하고 목록에서 선택합니다.
- 디자인에 따라 작업 설정을 구성합니다. 자세한 내용은 ACD로 전송 작업 설정.
