메시지 라우팅 개요

전제 조건

다음 권한:

  • 건축가 > 흐름 > 추가하다
  • 건축가 > 흐름 > 편집하다
  • 건축가 > 흐름 > 보다
  • 라우팅 > 메세지 > 관리하다
  • 라우팅 > 대기 줄 > 추가하다, 삭제, 가입하다, 그리고 보다 

    메시지 라우팅 탭에서 활성 인바운드 메시지 흐름 목록과 이에 연결된 프로비저닝된 인바운드 번호 또는 주소를 볼 수 있습니다. 사용자가 특정 인바운드 번호로 메시지를 보내면 Genesys Cloud는 ACD 메시지를 연결된 인바운드 메시지 흐름으로 라우팅합니다. 조직의 메시지 라우팅을 관리하려면 관리자. 라우팅에서 딸깍 하는 소리 메시지 라우팅.

    이 문서에서는 SMS, Open Messaging 및 타사 메시징 채널에 대한 메시지 라우팅에 대해 설명하지만 웹 메시징에는 적용되지 않습니다. 웹 메시징 라우팅은 다음의 일부로 정의됩니다. 메신저 배포.

    참고: 메시지는 짧고 비동기적입니다. 예를 들어 사용자가 두 개의 메시지를 보내고 에이전트로부터 응답을 받은 다음 몇 시간 후에 두 개의 메시지를 더 보냅니다. Genesys Cloud가 여러 메시지를 동일한 대화의 일부로 처리하는 기간은 메시지 스레딩 타임라인. 기본값은 72시간입니다. 

    Genesys Cloud는 대화의 일부로 메시지를 그룹화할 때 동일한 고객에서 동일한 상담원에게 라우팅하고 상담원에게 대화 기록을 표시합니다. 상담원은 여러 개별 메시지로 구성될 수 있는 대화의 각 부분에 대한 마무리 작업을 완료합니다. 

    이름 설명
    추가 메시지 라우팅 페이지를 열고 인바운드 메시지 흐름을 전화를 건 주소에 매핑하려면 클릭합니다.
    수신 메시지 플로우 이 열의 링크는 특정 인바운드 번호 또는 주소와 연결된 인바운드 메시지 흐름을 나타냅니다. 항목을 열고 흐름과 연결된 인바운드 번호를 편집하려면 원하는 링크를 클릭합니다. 
    흐름 이름별 필터 찾으려는 인바운드 메시지 흐름의 처음 몇 글자를 입력하기 시작합니다. Genesys Cloud는 목록을 필터링하고 선택 범위를 좁힙니다. 
    수신 주소 이 열에는 지정된 인바운드 메시지 흐름을 입력하는 데 사용되는 프로비저닝된 인바운드 번호 또는 주소가 포함됩니다.
    자세히

    찾고자 하는 인바운드 번호의 몇 자릿수를 입력하기 시작합니다. Genesys Cloud는 목록을 필터링하고 선택 범위를 좁힙니다. 이 버튼을 클릭하여 다음을 수행합니다.

    • Architect에서 인바운드 메시지 흐름 열기
    • 인바운드 메시지 흐름과 연결된 인바운드 번호 또는 주소 지우기

    메시지 라우팅에 대한 자세한 내용은 다음 문서에 설명된 작업을 참조하세요.

    작업 설명
    인바운드 메시지 경로 추가 인바운드 메시지 라우팅 항목을 만들고 구성하고 프로비저닝된 인바운드 번호 또는 주소를 연결합니다.
    인바운드 메시지 경로 관리 인바운드 메시지 경로의 선택한 메시지 흐름을 변경하고 이와 연결된 프로비저닝된 인바운드 번호 또는 주소를 추가, 업데이트 또는 제거합니다.