성과 및 참여 정보

사전 패키지된 Genesys Beyond 교육 모듈을 할당하거나 상담원이 지식 격차를 해소하고 성과 개선을 추진할 수 있도록 자체 개발 및 피드백 모듈을 생성하십시오.

• 개발 및 피드백 모듈 정보

성과 기반 메트릭을 게임화하여 상담원에게 동기를 부여하고 성과를 관리 및 추적하며 개발을 촉진합니다.

• 게임화 정보

에이전트가 할당된 개발 및 피드백 모듈을 완료하고 게임화 스코어카드 및 리더보드를 사용하여 성과를 추적하기 위한 지침을 확인합니다. 

• 상담원의 성과 관리 정보