성능 도구 정보

다양한 보고서, 보기 및 대시보드를 사용하여 컨택 센터에 대한 실시간 및 기록 데이터를 확인합니다. 

• 보고서, 보기 및 대시보드 정보

대기열에 있는 상담원을 활성화하여 필요한 곳에서 상담원이 대기열에서 작업할 수 있도록 합니다. 실시간 상호 작용 중에 에이전트를 모니터링합니다.

• 대기열에서 에이전트 활성화 및 비활성화
• 진행 중인 상호 작용 모니터링

경고 및 경고 규칙을 관리합니다.

• 알림 관리 정보