About the quality management integrations
품질 관리 통합은 조직의 정책 기반 기록 기능을 확장합니다.
개요
품질 관리를 통해 관리자는 상담원과 상호 작용을 기록하고 평가하여 컨택 센터 경험을 개선할 수 있습니다. 관리자는 또한 상담원의 성과를 향상시키기 위해 상담원을 코칭할 수 있습니다.
Transcription and speech analytics
Voci V-Spark 전사 및 음성 분석을 통해 Genesys Cloud 정책 기반 녹음을 전사할 수 있습니다.
AWS S3 bulk recordings
The AWS recording bulk actions integration enables quality managers to create a policy for automatically exporting recordings of any media type, screen recordings, attachments, and metadata in bulk and store them in a configured AWS S3 bucket.
AudioHook monitor
Use AudioHook Monitor to stream conversation audio to third-party services and then process that audio for voice biometrics, transcription, recording, and agent assist.
