품질 관리를 통해 관리자는 상담원과 상호 작용을 기록하고 평가하여 컨택 센터 경험을 개선할 수 있습니다. 관리자는 또한 상담원의 성과를 향상시키기 위해 상담원을 코칭할 수 있습니다.

품질 관리 프로비저닝 및 프로세스

배우다 Genesys Cloud 품질 관리 워크플로, 계획 및 구현 방법, 품질 관리를 활용하기 위해 사용자를 프로비저닝하는 방법에 대해 설명합니다.

품질 관리

품질 정책 및 보안을 관리합니다.

평가

품질 평가자가 고객 상호 작용을 검토하고 점수를 매길 수 있도록 도와주세요.

코칭

품질 관리자, 평가자 또는 감독자는 상담원이 성과를 개선할 수 있도록 코칭 약속을 만들 수 있습니다.

음성 및 텍스트 분석

음성 및 텍스트 분석은 100% 상호 작용에 대해 자동화된 음성 및 텍스트 분석 기능을 제공하여 고객-에이전트 대화에 대한 깊은 통찰력을 제공합니다.