실시간 순응도 보기

Genesys Cloud의 실시간 순응도 보기는 상담원 활동을 실시간으로 모니터링합니다. 감독자는 실제 활동을 게시된 일정과 비교하여 현재 상담원 상태 및 존재를 추적하여 일정 준수 여부를 확인할 수 있습니다.

참고: 일정을 게시하거나 다시 게시할 때 이러한 업데이트가 실시간 준수 보기에 표시되는 데 몇 분 정도 걸릴 수 있습니다.

실시간 준수 보기는 또한 감독자가 준수 에이전트가 조직에 긍정적 또는 부정적인 영향을 미치는지 또는 준수가 영향을 미치지 않는지 확인하는 데 도움이 됩니다. 예를 들어:

참고: 예약된 대기열 활동을 준수하려면 상담원이 대기열에 있거나 유휴, 상호 작용 또는 통신 라우팅 상태여야 합니다. 동시 상호 작용 시나리오의 마지막 라우팅 상태는 상담원의 인지된 라우팅 상태를 나타냅니다.

실시간 준수 페이지는 준수 개요와 상담원 세부 정보를 하나의 보기로 결합합니다. 개요에는 다음 차트가 포함됩니다.

일정준수 준수, 준수, 예약되지 않음, 무시 또는 알 수 없는 상담원의 수 및 백분율입니다.
타격: 상담원 수 및 비율 성능에 긍정적, 부정적, 중립적 또는 알 수 없는 영향이 있습니다. Impact는 감독자가 준수하지 않은 에이전트가 회사에 도움이 되는지, 피해를 주는지 또는 영향을 미치지 않는지 판단하는 데 도움이 됩니다.
예약된 활동 현재 일정에 포함된 활동 및 각 활동의 상담원 수 및 비율입니다.
실제 활동 현재 활동 및 각 활동의 상담원 수 및 백분율.

특정 상담원 수치와 백분율을 더 자세히 보려면 각 차트 위에 잠시 멈추십시오. 차트 아래에서 각 에이전트의 일정 준수에 대한 개별 세부 정보를 봅니다. 검색, 필터링 및 정렬 옵션을 사용하여 상담원 목록을 좁힐 수 있습니다.

참고: 준수 기록이 없는 상담원은 실시간 준수 보기에 나타나지 않습니다. 실시간 준수 추적을 위해 상담원은 관리 단위에 할당되고 게시된 일정의 일부여야 합니다.

작업 팀의 실시간 준수 보기

감독자는 준수 및 성과를 모니터링하기 위한 필터로 작업 팀을 사용할 수 있습니다. 자세한 내용은 작업 팀 개요.

전제 조건

만약 당신의 여러 떼 > 작업 팀 모든 작업 팀에 대한 권한(무조건), 실시간 준수 보기에서 비즈니스 단위, 관리 단위 또는 모든 작업 팀을 선택할 수 있습니다.
만약 당신의 여러 떼 > 작업팀 권한은 하나 이상의 작업 팀(조건부)으로 제한되며, 실시간 준수 보기에서 해당 작업 팀만 선택할 수 있습니다. 관리 단위 또는 사업부를 선택할 수 없습니다.
당신이 가지고 있지 않은 경우 여러 떼 >작업팀 > 권한, 실시간 순응도 보기에서 작업팀을 선택할 수 없습니다.