Amazon Lex V1 통합 정보

Amazon Lex V1 통합은 미국 동부(북부 북부)에서 사용할 수 있습니다. 버지니아), 미국 서부(오레곤), 아시아 태평양(시드니), 아시아 태평양(도쿄), EU(프랑크푸르트), EU(아일랜드), EU(런던) AWS 리전. Amazon Lex V1 통합을 사용하여 Architect 상호 작용에서 Lex 챗봇 작업 호출 흐름.

개요

Genesys Cloud와 Amazon Lex의 통합을 통해 채팅 봇이 고객과 대화할 수 있습니다.

Amazon Lex 통합 가져오기  

Amazon Lex는 Genesys AppFoundry에서 사용할 수 있습니다. 첫 번째 단계는 통합을 설치하는 것입니다. 설치하면 Genesys Cloud에서 앱을 구성할 수 있습니다.

Amazon Lex 통합 구성

Architect에서 Call Lex Bot 작업에 액세스하려면 조직에 AWS 리소스를 사용할 수 있는 IAM 역할이 부여한 권한이 있어야 합니다. 그런 다음 조직에서 Amazon Lex 통합을 구성하고 활성화합니다.

Lex 봇 만들기

Amazon Web Services에서 Lex 봇을 생성합니다.

상호 작용 흐름에서 Lex 봇 사용

Architect 상호 작용 흐름에서 Amazon Lex 봇을 사용합니다.

메시지 상호 작용에서 빠른 회신 작업

관리자는 봇 대화에서 빠른 응답을 설정합니다. 빠른 회신은 고객이 메시지 상호 작용 중에 회신으로 선택할 수 있는 응답입니다.. 빠른 회신을 사용하면 빠르고 구조화된 응답을 할 수 있으므로 옵션 목록에서 선택하여 다이렉트 메시지에 간단하고 안내된 답변을 제공할 수 있습니다.