채널, 봇, 터치포인트 기능 기능 비교

곧 출시될 기능: 제네시스 디지털 봇 커넥터

Genesys Cloud 채널 기능, 미디어 유형에 대한 봇 지원, 접점에 대한 지식 지원을 비교해 보세요. 이러한 리치 미디어 옵션은 Genesys Cloud 및 기타 메시지 채널과 많은 기능을 공유합니다.

채널 기능

이 표에서는 선택된 채널에서 현재 지원되거나 지원되지 않는 채널 기능을 설명합니다.

지원됨 | 지원되지 않음

	비즈니스용 Apple 메시지	웹 메시징	Facebook 메신저	X (이전 트위터)	WhatsApp 메신저	인스타그램 다이렉트 메시징	SMS 메시징	오픈 메시징
에이전트가 시작한 메시징
애플리케이션 지원
애플 페이
인증
캠페인
카드
회전목마
공동 탐색
양식
이미지				(인바운드 소셜 전용)
목록 선택기
알림 API
다른 파일 유형
빠른 답장
반응
서식 있는 텍스트
시간 선택기
타이핑 표시기
자세히 알아보기	Apple 통합을 위한 ACD 구성	웹 메시징 정보	Facebook Messenger용 ACD 메시징 구성	X Direct Messaging에 대한 ACD 메시징 구성	WhatsApp Messenger에 대한 ACD 메시징 구성	Twitter 다이렉트 메시징을 위한 ACD 메시징 구성	SMS 메시지 정보	공개 메시징 정보

이 표에서는 현재 일부 봇이 지원하거나 지원하지 않는 미디어 유형을 설명합니다.

지원됨 | 지원되지 않음

	Genesys 디지털 봇 흐름/가상 에이전트	Google Dialogflow	Google Dialog Flow CX	Bot Connector	디지털 봇 커넥터*	뉘앙스 믹스 대화상자
애플 페이
애플리케이션 지원
인증
양식
이미지
목록 선택기
기타 파일 형식
빠른 답변
카드
회전목마
서식 있는 텍스트
시간 선택기
더 알아보기	Genesys 디지털 봇 플로우	Google Dialogflow ES 통합 정보	Google Dialogflow CX 통합 정보	Genesys Bot Connector 소개	Genesys Digital Bot Connector 소개	Nuance Mix 통합 정보

*디지털 봇 커넥터를 사용하면 봇이 고객에게 이미지, 서식 있는 텍스트, PDF와 같은 파일 첨부 유형을 보낼 수 있습니다. 하지만 고객은 봇에게만 문자 메시지를 보낼 수 있습니다.

이 표에서는 현재 기술 자료에서 지원되거나 지원되지 않는 미디어 유형을 설명합니다.

지원됨 | 지원되지 않음

*메신저용 지식 앱은 현재 단락 들여쓰기나 제목을 지원하지 않습니다.