통합 커뮤니케이션 도구 통합 정보
Genesys Cloud를 8×8, Microsoft Teams 및 Zoom Phone과 같은 UC(Unified Communication) 도구와 통합하여 컨택 센터 상담원 사용자가 보다 쉽게 협업하고 커뮤니케이션할 수 있도록 합니다.
UC 도구를 Genesys Cloud와 통합하면 컨택 센터의 기능과 UC 플랫폼을 결합하여 상담원이 문제를 신속하게 해결할 수 있는 적합한 사람에게 더 많은 액세스 권한을 제공할 수 있습니다.
UC 도구 통합 개요
Genesys Cloud를 UC 도구와 통합하기 위한 다양한 유형의 사용자, 비즈니스 사례 및 설정 변형을 이해합니다.
통합 비즈니스 모델 정의
통합 비즈니스 모델을 정의하는 동안 고려해야 할 결정 사항을 살펴보십시오.
작업 구성
통합 커뮤니케이션을 위한 UC 플랫폼 중 하나와 Genesys Cloud의 통합을 설정하는 순서를 따릅니다.
