통화 기록 액세스

참고: 이 문서는 Genesys Cloud Embeddable Framework, Chrome용 Genesys Cloud, Firefox용 Genesys Cloud, Salesforce용 Genesys Cloud 및 Zendesk용 Genesys Cloud에 적용됩니다.

통화 내역이 활성화된 경우 클라이언트의 통화 내역에서 신속하게 통화 내역을 보고 전화를 걸 수 있습니다. 

  1. 딸깍 하는 소리 메뉴 .
  2. 딸깍 하는 소리 사용자 받은 편지함 .

    참고: 아래의 모든 탭이 아닙니다. 사용자 받은 편지함 모든 버전의 클라이언트 또는 모든 에이전트에서 사용할 수 있습니다.
    기본적으로 통화 기록은 아래의 첫 번째 탭으로 나타납니다. 사용자 받은 편지함 . 

    통화 기록에는 모든 수신 및 발신 통화가 표시됩니다.

    • 아웃바운드 통화는 원격 주소(Indianapolis, IN)의 왼쪽에 전화 아이콘으로 표시됩니다.
    • 대기열로 라우팅된 통화 또는 호전환된 통화와 같이 참가자가 여러 명인 통화는 로 표시됩니다. 화살 발신자 이름(John Smith) 옆에 있습니다.

    클라이언트의 통화 기록 보기

  3. 여러 참가자 통화의 모든 참가자를 보려면 화살 발신자 이름(John Smith) 옆에 있습니다.

    주황색 점은 참가자 목록에서 자신(Amy 요원)을 나타냅니다.

    참가자는 클라이언트에서 통화 기록을 봅니다.

  4. 통화 기록에서 누군가에게 전화를 걸려면 핸드폰 .

자세한 내용은 사용자 받은 편지함, 콜 센터 설정 구성, Zendesk 앱 구성, Genesys Cloud 브라우저 확장 구성, 그리고 설정 (Genesys Cloud 개발자 센터).

통합에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. Genesys Cloud 브라우저 확장 프로그램 정보, Genesys Cloud Embeddable Framework 정보, Salesforce용 Genesys Cloud 정보, 그리고 Zendesk용 Genesys Cloud 정보.