상담원 일정 알림

이 문서에서는 교대 근무 및 휴가 요청에 대한 알림을 다룹니다. 이 기사는 ~ 아니다 에이전트의 할당된 일정을 다룹니다. 상담원 일정에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 일정 보기.

올바른 권한이 있는 경우 다음 항목에 대한 알림을 빠르게 볼 수 있습니다.

• 교대 거래 요청, 승인 및 거부
• 휴가 승인 또는 거부

받은 편지함에 새 알림이 포함된 경우 주황색 버스트 에 나타납니다 메뉴 , 사용자 받은 편지함 , 그리고 일정 클라이언트에서.

교대 근무 및 휴가에 대한 알림에 액세스하려면 다음 단계를 따르십시오.

1. 딸깍 하는 소리 메뉴 .
2. 딸깍 하는 소리 사용자 받은 편지함 .
   참고: 아래의 모든 탭이 아닙니다. 사용자 받은 편지함 모든 버전의 클라이언트 또는 모든 에이전트에서 사용할 수 있습니다.
3. 일정 확인

   클라이언트는 30일 이내에 닫히지 않은 알림을 표시합니다.

   • 교대근무 교환

     에이전트는 교대 거래 요청에 대한 알림을 받습니다. 관리자 검토가 필요한 경우 관리자는 요청을 승인하거나 거부하라는 알림을 받습니다. 그런 다음 에이전트는 교대 거래 요청이 승인 또는 거부되었다는 알림을 받습니다.

   • 휴가

     상담원은 승인 또는 거부된 휴가 요청에 대한 알림을 받습니다.

   

4. 요청에 대한 추가 정보가 있는 경우 알림을 클릭하면 대화 상자가 나타납니다.
5. 이러한 알림에 대해 조치를 취하려면 더 다음 옵션 중 하나를 선택합니다. 
   • 세부정보 보기

     Genesys Cloud의 사용자 받은 편지함에서 알림을 엽니다. Genesys Cloud에서 요청에 대한 세부 정보를 확인하고 조치를 취할 수 있습니다. 

   • 해제

     클라이언트에서 알림을 제거합니다. 그러나 최대 30일 동안 Genesys Cloud의 사용자 받은 편지함에서 알림에 계속 액세스할 수 있습니다. 

   

자세한 내용은 사용자 받은 편지함, 인력 관리에 대해, 그리고 에이전트 인력 관리 정보.

통합에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. Genesys Cloud Embeddable Framework 정보, Salesforce용 Genesys Cloud 정보, Microsoft Teams용 Genesys Cloud 정보, 그리고 Zendesk용 Genesys Cloud 정보.