주제 광부에 액세스

주제 마이너는 음성 및 디지털 기록을 분석하여 대화 내에서 관심 있는 주제와 문구를 발견합니다. 그런 다음 해당 주제와 구를 사용하여 주제를 만들 수 있습니다.. 마이닝된 주제를 Genesys Cloud > Quality Admin > 주제 구성에 대한 주제에 추가할 수 있습니다. 

토픽 마이너를 사용하여 고객과 상담원 간의 대화에서 잠재적인 토픽과 구문을 식별할 수 있습니다. 주제 마이너는 지정된 날짜 범위 동안 상담원과 고객 사이의 과거 음성 및 디지털 대화 기록 세트를 검색합니다. 다음으로, 상위 주제 및 문구 세트와 해당 주제 및 문구를 둘러싼 분석을 추출합니다. 마지막으로 시스템이 주제와 연관시키는 주제 및 구문 목록을 반환합니다. 토픽 마이닝은 인력 참여 관리 사용자에게 특히 유용합니다. 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. 주제 작업 그리고 프로그램, 주제 및 구문 정보.

주제 광부에 액세스

관리 메뉴에서 주제 광부에 액세스하려면 다음 단계를 따르십시오.

1. 딸깍 하는 소리 관리자.
2. 아래에 품질, 클릭 주제 광부.
3. 사용하려는 광부를 결정하십시오.
   • 새 광부를 추가하려면 다음 단계를 따르세요.
     1. 딸깍 하는 소리 새 광부 만들기.
     2. 주제 광부 구성 조직의 사양에 따라.
   • 기존 광부를 사용하고 관리하려면 열려는 광부 이름에 대한 링크를 클릭하십시오.
   • 기존 광부를 사용하고 다시 시작하려면 다음 단계를 따르십시오.
     1. 광부를 클릭하십시오. 실패 또는 오류 상태. 광부 편집 페이지가 열립니다.
     2. 시스템 메시지를 검토하고 업데이트하십시오.
4. 딸깍 하는 소리 확인하다.