액션 맵 성능

기능 중단 : Genesys는 더 이상 ACD 웹 채팅 v2를 지원하지 않을 예정이며, 해당 기능은 모든 해당 채팅 위젯 버전을 통해 고객에게 제공됩니다. 이는 앞서 발표된 ACD 웹 채팅 v1의 지원 중단에 따른 것입니다. 이에 따라 Predictive Engagement도 이러한 기존 웹 채팅 버전에 대한 지원을 종료합니다. 자세한 내용은 사용 중단을 참조하세요. ACD 웹 채팅 제거(버전 2) . 기존 고객은 모두 웹 메시징 및 메신저로 이전하는 것이 좋습니다.

전제 조건

Journey 액션 맵 보고서는 액션 맵의 성과를 표시합니다. 예를 들어, 액션 맵이 방문자에게 제공될 자격이 있는 횟수입니다. 방문자가 특정 액션 맵과 상호 작용하는 방식과 각 액션 맵에 기여한 결과 달성에 대해 알아보십시오.

여정 액션 맵 성과 보고서를 사용하여 다음을 확인하십시오.

  • 조직에 구성된 모든 작업 맵과 전반적인 효율성.
  • 각 작업 맵에서 제안, 수락, 차단 및 거부된 작업의 수입니다.
  • 각 작업 맵의 영향을 받는 개별 결과의 수입니다.
  • 액션 맵이 적용된 후 영향을 받는 개별 결과의 수입니다.

보고서를 보려면 다음으로 이동하십시오. 성능 > 예측 참여, 그리고 여정 액션 맵. 다음 보고서가 나타납니다.

액션 맵 실적 보고서

여정 액션 맵 보고서의 여러 열에서 사용할 수 있는 정보에 대해 알아보려면 다음을 참조하십시오. 행동 지도 보고서.

개별 작업 맵의 세분화된 성능에 대한 자세한 내용을 보려면 작업 맵 이름을 클릭하십시오. 액션 맵과 관련된 보고서가 열립니다. 작업 맵 보고서 내의 구성 및 기타 옵션에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 개별 액션 맵 성과 보고서.

각 작업 맵의 영향을 받는 개별 결과를 보려면 언급된 결과 번호 하단에 있는 최대화 화살표를 클릭하십시오. 영향을 받는 결과가 나타납니다.

특정 결과의 성과를 보려면 결과 이름을 클릭하십시오. 그만큼 결과 보고 나타납니다.

필요에 맞게 보고서를 사용자 정의하는 방법에 대해 자세히 알아보려면 다음을 참조하십시오. 여정 액션 맵 보고서 사용자화.