비즈니스 유닛 추가

전제 조건
  • 인력 관리 > 사업 부문 > 추가하다 허가

사업부를 통해 고객은 대기열을 하나 이상의 관리 단위로 공유하는 상담원을 구성할 수 있습니다. Genesys Cloud의 사업부 구성에는 4개의 탭이 포함되어 있습니다. 일반, 예측, 일정 및 대체 교대. 각 구성에 대해 자세히 알아보려면 해당 탭을 클릭하세요. 

일반 구성

사업부의 시작 요일, 시간대 및 부서를 선택합니다.

참고: 사업부를 만든 후에는 요일이나 시간대를 변경할 수 없습니다. 이러한 매개변수에 대한 사업부를 수정해야 하는 경우 새 사업부를 생성하고 이전 사업부와 일치하도록 구성합니다.

예측 구성

지정된 주의 데이터를 결정하기 위해 예측된 주의 이전 주 수를 선택하십시오.

참고: 예측이 미래일 경우 시스템이 소스 데이터에 사용하는 주 수는 현재 날짜까지의 과거 주 수입니다. 예를 들어, 오늘 날짜가 3월 1일이고 3월 30일 주에 대한 예측을 선택하면 시스템은 3월 1일 이전의 6주를 사용합니다. 1월 1일의 주에 대한 예측을 선택하면 시스템은 1월 1일 이전의 6주를 사용합니다.
 

스케줄링 구성

이 탭에는 서비스 목표 영향, 휴가 동기화, 검증 중에 발생할 수 있는 다양한 일정 생성 경고를 설정하는 데 사용할 수 있는 기능 토글이 포함되어 있습니다.

  • 서비스 목표 영향 섹션에서 자동 및 자체 예약 기능에 사용되는 서비스 수준, 평균 응답 속도 및 포기율 목표에 대해 허용되는 상위 및 하위 서비스 목표 차이의 비율을 입력합니다. 이러한 백분율은 서비스 목표 템플릿에서 구성하는 서비스 목표 값에 적용됩니다.
  • 에서 휴가 동기화 부분, 에스 휴가 동기화를 활성화하려면 확인란을 선택하세요. 이렇게 하면 일정에서 휴가 활동에 대한 지급 가능 시간을 편집할 때 해당 휴가 요청도 업데이트됩니다.
    메모 : 휴가 요청이 승인되었기 때문에 휴가 활동이 일정에 추가되었을 것입니다. 일정에 수동으로 추가된 휴가 활동은 자동으로 휴가 요청이 생성되지 않으므로 시스템에서 업데이트할 휴가 요청이 없습니다.
     
  • 에서 스케줄링 세분성 필드에서 1분이나 5분을 선택하세요. 기본 선택은 5분입니다. 세분성을 5분으로 설정하면 인력 관리에서는 분 단위 세분성을 사용하여 교대 근무 또는 활동 시작 시간과 기간을 적용한 작업 계획을 가장 가까운 5분 간격으로 반올림합니다. 이 필드의 선택에 따라 작업 계획에서 구성을 설정할 수 있습니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 작업 계획의 일일 교대 근무를 구성하세요 그리고 작업 계획 구성 추가 .
    메모 : 유연한 근무 교대제와 유연한 유급 근무 시간은 5분 단위로 계속 운영됩니다. 예를 들어, 시작 시간이 오후 8시 1분이고 종료 시간이 오후 8시 16분인 유연한 근무 교대 근무의 경우 오후 8시 1분, 오후 8시 6분 또는 오후 8시 11분에 시작할 수 있습니다.
  • 에서 검증 메시징 심각도 섹션에서 사업부의 일정 생성 유효성 검사 경고에 대한 보고 심각도를 구성합니다. 각 메시지는 자동으로 기본값으로 설정되지만, 심각도 수준을 직접 설정할 수 있습니다.
    • 오류: 메시지에 설정할 수 있는 가장 높은 우선 순위입니다.
    • 정보 메시지에 설정할 수 있는 가장 낮은 우선 순위입니다.
    • 주의: 우선 순위는 정보보다 심각도가 높지만 오류보다 낮습니다.
    • 무시함 작업 계획 또는 일정 생성 결과 중에는 메시지가 나타나지 않습니다.

    • 대체 교대 구성

    대체 근무 교대 탭을 사용하면 대체 근무 교대 기능을 활성화하거나 비활성화할 수 있습니다. 대체 교대거래에 대한 최소 통지 또는 요청 기간을 구성할 수 있습니다. 활동 범주 탭에서 선택한 활동은 항상 생성된 대체 교대근무에 남아 있습니다.

    사업부를 사용하여 에이전트를 구성하고 권한을 활용하여 비즈니스 요구 사항을 충족합니다. 사업부를 추가하고 구성하려면 다음 단계를 수행하십시오.
    1. 딸깍 하는 소리 관리자.
    2. 아래에 인력 관리, 딸깍 하는 소리 사업 단위.
    3. 딸깍 하는 소리 추가하다. 사업부 페이지에서 일반 탭이 열립니다.
    4. 에서 일반적인 탭에서 다음을 수행합니다.
      1. 에서 사업부 이름 텍스트 상자에 사업부 이름을 입력합니다.
      2. 에서 주중 시작 요일 목록에서 사업부의 시작일을 선택하세요.
      3. 예측 시간을 현지 시간이 아닌 다른 시간대로 변경하려면 아래에서 시간대 적절한 시간대를 선택하십시오. 
        메모 : 기본 시간대는 현재 위치의 시간대입니다. 사업부에 대한 시간대를 지정할 때 해당 시간대가 일광 절약 시간제(DST)를 따르는지 확인하세요. 예를 들어, 현지 DST 변화를 반영하는 America/New_York 시간대를 사용하는 경우 데이터는 각각 3월과 11월에 UTC-04:00과 UTC-05:00 사이로 자동 조정됩니다. Genesys는 일광 절약 시간제에 따라 데이터가 자동으로 조정되기를 원하는 경우 이 옵션을 권장합니다. DST에 따른 조정 없이 일년 내내 UTC-05:00으로 시간이 고정되는 경우에만 동부 표준시(EST) 지정을 사용합니다. 이렇게 설정하면 시간이 일관되게 유지되고 계절에 따라 변경되지 않습니다.
      4. 이 사업부와 연결된 부서를 변경하려면 분할 목록에서 적절한 선택을 하십시오. 
        참고: 기본 구분은 홈입니다.
    5. 에서 예측 탭에서 다음을 수행합니다.
      1. 아래에 역사적 주, 화살표를 사용하여 예측에서 지정된 주의 데이터를 결정하기 위해 예측된 주의 이전 주 수를 선택하십시오. 
    6. 에서 스케줄링 탭에서 다음을 수행합니다.  
    7. 에서 서비스 목표 영향 섹션에서는 서비스 수준의 증가 및 감소 비율, 평균 응답 속도 및 포기율을 설정합니다. 서비스 목표 설정에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 서비스 목표 템플릿 개요 .
    8. 활성화 휴가 동기화 체크박스, 에 휴가 동기화를 활성화하면 일정에서 휴가 활동에 대한 지급 가능 시간을 편집할 때 해당 휴가 요청도 업데이트됩니다.
      메모 : 휴가 요청이 승인되었기 때문에 휴가 활동이 일정에 추가되었을 것입니다. 일정에 수동으로 추가된 휴가 활동은 자동으로 휴가 요청이 생성되지 않으므로 시스템에서 업데이트할 휴가 요청이 없습니다.
    9. 에서 스케줄링 세분성 필드에서 증가량을 선택하세요. 이 필드는 기본적으로 5분으로 설정되어 있으며 요구 사항에 따라 1분으로 변경할 수 있습니다.
      메모 : 1분 단위와 유연한 근무 교대근무를 사용하는 경우, 근무 교대 시작/종료 시간과 최소/최대 유급 근무 시간만 1분 단위입니다. 더욱 유연하게 사용하려면 기존의 5분 단위/증가 시작 시간과 유료 시간 논리를 계속 사용하는 것이 좋습니다.
    10. 에서 검증 메시지 심각도 섹션에서 유효성 검사 메시지의 메시지 심각도를 구성합니다. 
  • 에서 대체 교대 탭에서 다음을 수행합니다.
    1. 에서 대체 근무 활성화 필드에서 토글을 활성화하여 대체 교대 기능을 활성화합니다. 
    2. 에서 대체 교대 시작 필드에서 시간 및 분 필드를 사용하여 대체 교대 시작 시간 이전의 최소 요청 기간을 설정합니다. 
    3. 에서 보호 활동 섹션에서 대체 근무에 포함할 활동 범주를 선택합니다.
  • 딸깍 하는 소리 구하다.