비즈니스 유닛 추가

예측 구성

지정된 주의 데이터를 결정하기 위해 예측된 주의 이전 주 수를 선택하십시오.

스케줄링 구성

이 탭에는 서비스 목표 영향, 휴가 동기화, 검증 중에 발생할 수 있는 다양한 일정 생성 경고를 설정하는 데 사용할 수 있는 기능 토글이 포함되어 있습니다.  

• 에서 활동 평활화 섹션에서는 표시된 대로 필드를 사용합니다.
  • 기본 활동 평활화 : 휴식 시간, 점심 시간 등의 유연한 근무 계획 활동을 담당자의 근무 교대 근무를 통해 어떻게 분배할 수 있는지를 나타냅니다. 이 필드에서 사용 가능한 옵션은 다음과 같습니다. 
    • 사업부 전체에서 동시 활동 감소(권장) . 사업부를 만들 때 기본적으로 활성화되는 이 옵션을 선택하면 같은 사업부에 있는 상담원의 일정이 업데이트되어 동시 작업 수가 최소화됩니다. 예를 들어, 사업부의 모든 에이전트의 점심시간은 오후 12시부터 오후 1시까지로 예약되어야 합니다. 점심시간은 사업부 서비스 예측을 가장 잘 뒷받침하는 방식으로 분배됩니다. 이로 인해 일부 관리 단위에서는 작업 계획에 구성된 유연성 기간 내 특정 시간에 더 많은 동시 활동이 발생하는 것을 볼 수 있습니다.
    • 관리 단위 내 동시 활동 감소 . 동시 작업 수를 최소화하기 위해 동일한 관리 단위의 일정을 업데이트하려면 이 옵션을 선택하세요. 예를 들어, 관리 부서의 상담원들의 휴식 시간은 모든 상담원이 동시에 휴식을 취하지 못하도록 분배됩니다.
    • 전체 일정에 걸쳐 가장 일관된 서비스 목표 예측을 제공하기 위해 일정 활동을 계획합니다. . 서비스 수준을 일관되게 유지하고 에이전트의 동시 작업 수를 늘리려면 이 옵션을 선택하세요. 예를 들어, 휴식 시간은 가장 일관된 서비스 예측을 제공하는 방식으로 분배됩니다. 감독자는 유연성 기간 동안 활동을 균등하게 분배하기보다는 동일한 시간에 휴식 시간을 배정합니다.
    • 일정 변동성 . 에이전트 일정에 변동을 포함할지 여부를 나타냅니다. 이 프로세스를 통해 일정에 무작위성이 추가되고 동일한 상담원이 각 일정 실행 시 항상 동일한 교대 근무 조합을 받지 않게 됩니다.
• 서비스 목표 영향 섹션에서 자동 및 자체 예약 기능에 사용되는 서비스 수준, 평균 응답 속도 및 포기율 목표에 대해 허용되는 상위 및 하위 서비스 목표 차이의 비율을 입력합니다. 이러한 백분율은 서비스 목표 템플릿에서 구성하는 서비스 목표 값에 적용됩니다.
• 에서 휴가 동기화 부분, 에스 휴가 동기화를 활성화하려면 확인란을 선택하세요. 이렇게 하면 일정에서 휴가 활동에 대한 지급 가능 시간을 편집할 때 해당 휴가 요청도 업데이트됩니다.
  메모 : 휴가 요청이 승인되었기 때문에 휴가 활동이 일정에 추가되었을 것입니다. 일정에 수동으로 추가된 휴가 활동은 자동으로 휴가 요청이 생성되지 않으므로 시스템에서 업데이트할 휴가 요청이 없습니다.
   
• 에서 스케줄링 세분성 필드에서 1분이나 5분을 선택하세요. 기본 선택은 5분입니다. 세분성을 5분으로 설정하면 인력 관리에서는 분 단위 세분성을 사용하여 교대 근무 또는 활동 시작 시간과 기간을 적용한 작업 계획을 가장 가까운 5분 간격으로 반올림합니다. 이 필드의 선택에 따라 작업 계획에서 구성을 설정할 수 있습니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 작업 계획의 일일 교대 근무를 구성하세요 그리고 작업 계획 구성 추가 .
  메모 : 유연한 근무 교대제와 유연한 유급 근무 시간은 5분 단위로 계속 운영됩니다. 예를 들어, 시작 시간이 오후 8시 1분이고 종료 시간이 오후 8시 16분인 유연한 근무 교대 근무의 경우 오후 8시 1분, 오후 8시 6분 또는 오후 8시 11분에 시작할 수 있습니다.
• 에서 검증 메시징 심각도 섹션에서 사업부의 일정 생성 유효성 검사 경고에 대한 보고 심각도를 구성합니다. 각 메시지는 자동으로 기본값으로 설정되지만, 심각도 수준을 직접 설정할 수 있습니다.
  • 오류: 메시지에 설정할 수 있는 가장 높은 우선 순위입니다.
  • 정보 메시지에 설정할 수 있는 가장 낮은 우선 순위입니다.
  • 주의: 우선 순위는 정보보다 심각도가 높지만 오류보다 낮습니다.
  • 무시함 작업 계획 또는 일정 생성 결과 중에는 메시지가 나타나지 않습니다.

대체 교대 구성

대체 근무 교대 탭을 사용하면 대체 근무 교대 기능을 활성화하거나 비활성화할 수 있습니다. 대체 교대거래에 대한 최소 통지 또는 요청 기간을 구성할 수 있습니다. 활동 범주 탭에서 선택한 활동은 항상 생성된 대체 교대근무에 남아 있습니다.