새 흐름 마일스톤 추가

관리자와 컨택 센터 관리자는 흐름 이정표와 결과를 사용하여 셀프 서비스 성공에 대한 데이터를 수집합니다. 이정표는 첫 번째 응답 또는 사례 해결 시간과 같은 프로세스에서 중요한 이벤트 또는 작업의 완료를 추적하는 흐름의 지점입니다. 이 기능을 사용하면 고객에게 일관된 지원 경험을 제공하고 Architect 흐름이 고객 상호 작용을 얼마나 잘 처리하는지 판단하는 데 도움이 됩니다.

예를 들어 고객이 결제를 세 번 시도하고 세 번째 시도에서만 성공하는 경우 플로 결과 보고는 이를 전반적인 성공적인 결과로 보고 보고하는 반면 마일스톤 보고는 여러 결제 시도가 발생했음을 알려줍니다( 결제 프로세스에 이정표를 추가한다고 가정합니다.

흐름 이정표를 통해 귀중한 정보를 얻을 수 있습니다.

• 셀프 서비스 작업을 시작하는 총 상호 작용 수입니다.
• 셀프 서비스 작업에 실패한 상호 작용의 수 및 백분율입니다.
• 셀프 서비스 작업을 성공적으로 완료한 상호 작용의 수 및 백분율입니다.
• 성공적인 상호 작용이 셀프 서비스 작업에 소요되는 시간입니다.

흐름 이정표 사용 건축가의 흐름 이정표 작업 추가 고객이 셀프 서비스 작업을 성공적으로 완료했는지 여부를 확인합니다.

흐름 결과 및 흐름 이정표 제한

조직은 최대 1,000개의 흐름 마일스톤을 포함할 수 있습니다. 이름과 설명을 편집할 수 있으며 플로우 마일스톤을 삭제할 수 있습니다. 조직은 최대 100개의 흐름 결과를 포함할 수 있습니다. 흐름 결과의 이름과 설명을 편집할 수 있지만 삭제할 수는 없습니다. 이러한 제한 때문에 모범 사례에서는 흐름 결과를 만들기 전에 흐름 결과 사용을 신중하게 고려하는 것이 좋습니다.

Architect 흐름에서는 결과당 마지막 25개 마일스톤과 흐름당 마지막 100개 마일스톤만 분석에 보고됩니다.

흐름 결과를 추가하려면 다음 단계를 따르세요.

1. 딸깍 하는 소리 관리자.
2. 아래에 건축가, 클릭 흐름 이정표.
3. 딸깍 하는 소리 추가하다. 
4. 이정표를 설명하는 이름을 입력합니다. 예를 들어 잔액 확인.
5. (선택 사항) 이정표에 대한 자세한 설명을 추가합니다.
6. 딸깍 하는 소리 구하다.