양식 추가

전제 조건

다음 권한:

  • 응답 > 모두 > 모두

Canned Responses의 양식은 고객으로부터 구조화된 정보를 수집하는 데 사용되는 템플릿 페이지 모음입니다. 페이지는 양식의 원자적 구성 요소이며, 템플릿화된 페이지 유형은 고객이 정보 수집 과정 전반에 걸쳐 안내를 받을 수 있도록 최적화되어 있습니다. 한 양식에 최대 20개의 페이지를 만들 수 있습니다.

에이전트나 봇은 메시지 상호작용으로 양식을 보낼 수 있습니다. 상담원은 Canned Responses 패널에서 양식을 보낼 수 있습니다. 봇에서 양식 작업을 추가하여 양식을 보낼 수 있습니다. 디지털 봇 흐름 .

양식을 만들려면 다음 단계를 따르세요.

  1. 딸깍 하는 소리 관리자.
  2. 연락처 센터에서 클릭하세요 통조림 답변 .
  3. 딸깍 하는 소리 메뉴 > 디지털 및 전화 > 상호작용 자산 > 통조림 답변 .
  4. 딸깍 하는 소리 응답 추가 .
  5. 에서 응답 이름 상자에 의미 있는 이름을 입력하세요. 에이전트는 Canned Responses 패널에서 Canned Response를 삽입할 때 이 이름을 보고, 봇 작성자도 디지털 봇 흐름에서 양식 작업을 구성할 때 이 이름을 봅니다.
  6. 그만큼 도서관 목록에는 이전에 라이브러리 탭에서 선택한 라이브러리 이름이 표시됩니다. 다른 라이브러리를 지정하려면 이 목록에서 라이브러리 이름을 클릭하세요.
  7. 아래에 응답 유형 , 선택하다 형태 .
  8. 양식 정보 섹션에서 양식에 대한 간략한 설명을 입력하십시오. 양식 설명 상자.
  9. 양식 프롬프트 섹션에서 고객에게 양식을 작성하도록 요청하는 프롬프트나 메시지를 지정합니다. 프롬프트는 512자까지 가능합니다.
    • 제목 – 프롬프트에 적합한 제목을 입력하세요. 예를 들어, "이벤트 등록"
    • (선택 과목) 부제 – 양식에 대해 간략하게 설명하는 부제를 입력하세요. 예를 들어, "2분만 시간을 내어 웨비나에 등록하세요."
    • (선택 과목) 영상 – 프롬프트와 관련된 이미지를 업로드하세요. 예를 들어, 프롬프트와 관련된 회사 로고, 제품별 이미지 또는 작업 버튼을 업로드할 수 있습니다.
  10. 양식 확인 섹션에서는 고객이 양식을 제출한 후 응답이나 확인 메시지로 표시될 다음 정보를 지정합니다.
    • 제목 – 확인 메시지에 적합한 제목을 입력하세요. 예를 들어, "고맙습니다!"
    • (선택 과목) 부제 – 확인 메시지에 대한 간략한 설명을 담은 자막을 입력하세요. 예를 들어, "이벤트 등록이 성공했습니다!"
    • (선택 과목) 영상 – 확인 메시지와 관련된 이미지를 업로드하세요. 예를 들어, 회사 로고나 양식을 닫는 버튼을 업로드할 수 있습니다.
  11. (선택 사항) 소개 페이지 섹션에 소개 페이지를 추가합니다. 이 페이지를 사용하여 양식에 대한 설명을 제공하여 고객에게 양식을 소개하세요. 소개 부분에서는 양식을 작성하기 위한 지침, 제한 사항 또는 고객이 양식을 작성하기 전에 알아야 할 제약 사항을 추가할 수 있습니다. 소개 페이지는 512자를 쓸 수 있습니다. Genesys에서는 소개 페이지를 만드는 것을 모범 사례로 권장합니다.
    1. 딸깍 하는 소리 소개 페이지 추가 . 다음을 지정하세요.
      • 제목 – 소개 부분에 의미 있는 제목을 넣으세요.
      • 부제 – 고객이 양식을 작성하기 전에 전달하고자 하는 소개 메시지를 간략하게 입력하세요.
      • (선택 과목) 이미지 업로드 – 소개 메시지와 관련된 이미지를 업로드하세요.
      • 단추 레이블 – 버튼 레이블을 입력합니다. 기본 레이블은 계속입니다. 고객은 이 버튼을 탭하여 양식의 하위 페이지로 이동합니다. 버튼 레이블에는 25자를 쓸 수 있습니다. 예를 들어, 시작, 계속 등입니다.
    2. 페이지 요소를 검토하거나 편집하기 위해 소개 페이지 블록을 열려면 다음을 클릭하세요. 확장하다 .
    3. 소개 페이지 블록을 닫으려면 클릭하세요. 무너지다 .
    4. 소개 페이지를 삭제하려면 클릭하세요. 삭제 .
  12. 양식 페이지 섹션에서 고객으로부터 다양한 유형의 정보를 수집하는 페이지를 만듭니다. 페이지 생성에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 양식에 페이지 만들기 .
  13. 양식 요약 섹션에서 고객이 양식을 제출하기 전에 양식에서 선택한 값의 요약을 검토하도록 하려면 다음을 토글합니다. 요약 보기 버튼을 눌러 켜세요. 이 옵션은 기본적으로 비활성화되어 있지만, Genesys에서는 모범 사례로 이 옵션을 켜는 것을 권장합니다.
  14. 다른 응답을 생성하려면 다음을 활성화하세요. 다른 것을 만드세요 체크박스. 새로운 응답은 기본적으로 동일한 라이브러리에 속합니다. 하지만 필요한 경우 다른 라이브러리를 선택할 수 있습니다.
  15. 딸깍 하는 소리 구하다.

양식에 페이지 만들기

Genesys Cloud는 다음과 같은 페이지 유형을 제공합니다.

메모: 페이지를 만든 후 페이지 유형을 변경하면 페이지의 내용이 지워집니다.

목록 선택기 페이지를 사용하여 고객이 원하는 옵션을 선택할 수 있는 옵션 목록을 제공합니다. 목록을 단일 선택 또는 다중 선택으로 만들고 목록 옵션에 이미지를 연결하여 목록을 직관적으로 만들 수 있습니다.

목록 선택기 페이지를 만들려면 다음 단계를 수행하세요.

  1. 에서 형태 탭의 양식 페이지 섹션에서 다음을 클릭하세요. 페이지 추가 .
  2. 선택하다 목록 선택기 목록에서. 다음을 지정하세요.
    • 페이지 유형 – 목록 선택기 옵션이 선택되었는지 확인하세요.
    • 제목 – 목록에 의미 있는 제목을 입력하세요.
    • 부제 – 고객이 선택할 수 있는 옵션에 관해 고객에게 전달하고 싶은 추가 메시지를 입력하세요.
    • 유형을 선택하세요 – 고객이 옵션을 선택하는 데 사용할 피커 유형을 선택하세요. 다음 중 하나를 선택할 수 있습니다. 목록 또는 바퀴 옵션.
      • 목록 – 고객이 옵션을 선택할 수 있는 드롭다운 목록을 제공하려면 이 옵션을 선택하세요.
        • 다중 선택 – 고객이 드롭다운 목록에서 여러 옵션을 선택하도록 하려면 이 버튼을 토글합니다.
        • 옵션 섹션에서 드롭다운 옵션을 추가합니다. 최대 100개의 옵션을 추가할 수 있으며, 옵션 이름은 60자까지 가능합니다. 또한, 귀하가 만든 옵션과 일치하는 직관적인 이미지를 업로드할 수도 있습니다.
      • 바퀴 – 고객이 휠에서 옵션을 선택할 수 있도록 휠이나 스크롤 유형의 선택을 제공하려면 이 옵션을 선택하세요.
        • 옵션 섹션에서 옵션을 추가합니다. 옵션 이름은 60자까지 가능합니다. 최대 100개의 옵션을 추가할 수 있지만, Genesys에서는 더 나은 사용자 경험을 위해 20개를 넘지 않는 옵션을 만드는 것을 권장합니다. 휠 피커에 표시된 옵션에 대한 이미지를 업로드할 수 없습니다.
    • 더 많은 옵션을 추가하려면 클릭하세요 옵션 추가 .
    • 목록에 표시된 옵션을 다시 정렬하려면 다음을 클릭하세요. 그리고 .
    • 옵션을 삭제하려면 클릭하세요. 삭제 .
  3. 목록 선택기 페이지 블록을 열어 페이지 요소를 검토하거나 편집하려면 다음을 클릭하세요. 확장하다 .
  4. 목록 선택기 페이지 블록을 닫으려면 클릭하세요. 무너지다 .
  5. 목록에 표시된 페이지를 다시 정렬하려면 클릭하세요. 그리고 .
  6. 양식에 더 많은 페이지를 추가하려면 클릭하세요. 페이지 추가 .

생년월일, 문서 발급 또는 만료일 등 고객으로부터 날짜별 정보를 수집하려면 날짜 선택 페이지를 사용하세요.

날짜 선택 페이지를 만들려면 다음 단계를 수행하세요.

  1. 양식 탭의 양식 페이지 섹션에서 다음을 클릭합니다. 페이지 추가
  2. 선택하다 날짜 선택기 목록에서. 다음을 지정하세요.
    • 페이지 유형 – 날짜 선택 옵션이 선택되었는지 확인하세요.
    • 제목 – 날짜 선택기에 의미 있는 제목을 입력하세요.
    • 부제 – 날짜 선택에 관해 고객에게 전달하고 싶은 추가 메시지를 입력하세요.
    • 날짜 형식 – 목록에서 원하는 날짜 형식을 선택하세요. 현재 지원되는 날짜 형식은 다음과 같습니다. MM/DD/YYYY, DD/MM/YYYY, 그리고 YYYY/MM/DD.
  3. 날짜 선택기 페이지 블록을 열어 페이지 요소를 검토하거나 편집하려면 다음을 클릭하세요. 확장하다 .
  4. 날짜 선택기 페이지 블록을 닫으려면 클릭하세요. 무너지다 .
  5. 목록에 표시된 페이지를 다시 정렬하려면 클릭하세요. 그리고 .
  6. 양식에 더 많은 페이지를 추가하려면 클릭하세요. 페이지 추가 .

고객이 개방형 피드백, 문제점 설명 등과 같은 서면 정보를 제공하도록 하려면 입력 페이지를 사용하세요. 입력 페이지는 하나의 구체적인 정보만 수집합니다. 더 많은 자유 형식의 입력 데이터를 수집하려면 여러 개의 입력 페이지를 사용하세요.

입력 페이지를 만들려면 다음 단계를 수행하세요.

  1. 양식 탭의 양식 페이지 섹션에서 다음을 클릭합니다. 페이지 추가 .
  2. 목록에서 입력을 선택합니다. 다음을 지정하세요.
    • 페이지 유형 – 입력 옵션이 선택되었는지 확인하세요.
    • 필수의 – 입력 페이지를 필수로 만들기 위해 버튼을 토글합니다. 기본적으로 토글 버튼은 비활성화되어 있습니다.
    • 제목 – 입력 페이지에 의미 있는 제목을 입력하세요.
    • 부제 – 입력 필드에 고객에게 전달하고 싶은 추가 메시지를 입력합니다.
    • 플레이스홀더 텍스트 – 입력 필드의 레이블을 입력합니다. 라벨에는 60자를 쓸 수 있습니다.
    • 입력 유형 – 고객이 한 줄 입력(최대 30자)을 제공할 수 있는지, 아니면 여러 줄 입력(최대 300자)을 제공할 수 있는지 선택합니다. 선택하다 하나의 또는 다중 라인 이에 따라 옵션을 선택하세요.
  3. 페이지 요소를 검토하거나 편집하기 위해 입력 페이지 블록을 열려면 다음을 클릭하세요. 확장하다 .
  4. 입력 페이지 블록을 닫으려면 클릭하세요. 무너지다 .
  5. 목록에 표시된 페이지를 다시 정렬하려면 클릭하세요. 그리고 .
  6. 양식에 더 많은 페이지를 추가하려면 클릭하세요. 페이지 추가 .