여정 결과 점수 변수 추가

Genesys Predictive Engagement는 AI를 사용하여 방문자가 특정 비즈니스 목표를 달성할지 여부를 예측합니다. 이러한 비즈니스 목표를결과라고 합니다. 정의한 각 결과에 대해 방문자의 결과 점수를 결정하기 위해 웹사이트에서 다른 방문자의 행동과 비교하여 방문자의 행동을 평가하는 기계 학습 모델이 있습니다. 조직의 모델은 고유합니다.

각 결과 점수는 방문자가 세션 중 지금까지 수행한 작업 또는 적절한 이벤트(예: 지리적 위치)에 포함된 방문자와 관련된 기타 활동을 기반으로 방문자가 특정 비즈니스 결과를 달성할 가능성을 나타냅니다. .

이 모델은 실시간으로 각 결과에 대한 방문자의 점수를 업데이트하며 방문자의 점수는 웹사이트를 탐색할 때 변경될 수 있습니다.

방문자가 에이전트와 통신하는 경우 에이전트는 방문자의 전체 여정 컨텍스트 데이터 세트를 보는 동안 방문자의 결과 점수를 볼 수 있습니다. 또한 결과 점수는 사이트에서 방문자의 참여를 향상시키는 액션 맵을 트리거할 수 있습니다.

작업 순서에 여정 결과 점수 변수 추가

데이터 업데이트 작업에 여정 결과를 추가하여 작업에서 예측 참여 여정 결과 점수를 얻을 수 있습니다.

1. 도구 상자에서 확장 데이터 범주 및 드래그 데이터 업데이트 작업에서 원하는 위치로 작업합니다.
2. 데이터 업데이트 작업 공간에서 항목을 설명하는 의미 있는 이름을 추가합니다.
3. Click next to Update Statements and select JourneyOutcomeScore.
4. 에서 변수 이름 필드에 레이블을 입력하여 작업의 변수를 식별합니다.
5. In the Value To Assign field, perform one of these steps:
   • 표현식을 인라인으로 추가하십시오.
   • Click to open the large expression editor and build your expression.
6. (Optional) To add another Journey Outcome Score variable, click next to Update Statements.