기술 자료 문서 변수 추가

Genesys 지식 워크벤치는 지식을 생성 및 관리하고 지식 성과를 보고 지식 서비스를 테스트할 수 있는 저작 도구입니다. 지식 워크벤치를 사용하여 봇 대화 중에 지능적으로 표시할 수 있는 지식을 만드십시오. 지식 워크벤치는 고객 질문에 대한 답변 소스를 관리하여 봇의 효율성을 향상하고 가속화합니다.

작업 순서에 기술 자료 문서 변수 추가

흐름과 연결할 기술 자료를 선택하고 작업에 데이터 업데이트 작업을 추가하고 작업에서 사용할 기술 자료 문서를 선택할 수 있습니다.

1. 도구 상자에서 확장 데이터 범주 및 드래그 데이터 업데이트 작업에서 원하는 위치로 작업합니다.
2. 데이터 업데이트 작업 공간에서 항목을 설명하는 의미 있는 이름을 추가합니다.
3. Click next to Update Statements and select  KnowledgeBaseDocument.
4. 에서 변수 이름 필드에 레이블을 입력하여 작업의 변수를 식별합니다.
5. 할당할 값 필드에서 다음 단계 중 하나를 수행합니다.
   • 리터럴 모드에서 값을 설정하려면 목록을 클릭하고 원하는 지식 기반 문서를 선택합니다.
   • To set the value using an expression, click the Expression modes button , select Expression, and do one of the following:
     • 표현식을 인라인으로 추가하십시오.
     • Click to open the large expression editor and build your expression.
6. (Optional) To add another Knowledge Base Document variable, click next to Update Statements.