새 관리 유닛 추가

1. 딸깍 하는 소리 관리자.
2. 아래에 인력 관리, 딸깍 하는 소리 관리 단위.
3. 로부터 사업 부문 오른쪽 상단에 있는 목록에서 사업부를 선택합니다.
4. 딸깍 하는 소리 추가하다 . 관리 단위 추가 페이지가 열립니다. 일반적인 탭.
5. 에서 관리 단위 이름 텍스트 상자에 관리 단위의 이름을 입력합니다.
6. 이 관리 단위와 연결된 부서를 변경하려면 분할 나열하고 적절한 선택을 하십시오.
   참고: 기본 구분은 홈입니다.

1. 클릭 스케줄링 탭.
2. 에서 연기된 작업의 최대 점유율 백분율 필드에서 백분율을 설정하세요. 화살표를 사용하여 통화와 지연된 작업을 모두 처리하는 에이전트에 대해 채우는 데 걸리는 최대 시간의 백분율을 선택합니다.
   참고: 이 기능을 사용하면 여러 상호 작용을 수신하도록 구성된 상담원이 통화가 도착하기를 기다리는 동안 추가 작업을 받을 수 있습니다. 예를 들어 상담원이 근무 시간의 85% 동안 통화를 처리하도록 서비스 수준을 설정할 수 있습니다. 최대 수용 인원 95%까지. 이 경우 일정 엔진은 상담원 시간의 최대 10%를 요구할 만큼 충분히 지연된 작업을 추가합니다. 상담원이 전화만 받는 경우 일정 엔진은 이 설정을 무시합니다.
3. (선택 사항) 주말 시작일 필드에서 주말 시작 날짜를 변경하세요. 기본적으로 이 제약은 토요일로 설정됩니다.
4. 일정 옵션 중 하나를 선택하고 다음 단계를 수행하세요.
   1. 선택하다 주간 일정 활성화(기본값) 계획 시작 날짜와 계획 기간 길이를 주 단위로 더욱 구체적으로 정의합니다. 이 옵션은 기본적으로 선택되어 있습니다.
      • 에서 계획 기간 시작 날짜 필드를 클릭하세요 달력 시작 날짜를 선택하려면 아이콘을 클릭하세요.
      • 에서 계획 기간 길이(주) 필드에서 위쪽, 아래쪽 화살표를 사용하여 주 수를 설정하세요.
   2. 선택하다 월별 스케줄링 활성화 월별 일정을 예약하려면 월을 선택하세요. 
      • 에서 계획 기간 시작 월 필드를 클릭하세요 달력 아이콘을 클릭하여 시작 월을 선택하세요.
5. 설정 교대조에 배정되었지만 상호작용을 할 수 없는 상담원에게 허용된 비율, c핥다 고급 수축 다음을 수행하십시오.
   • 간격을 15분, 30분 또는 60분 간격으로 변경하려면 그리고 버튼. 기본값은 15분입니다.
   • 에서 기본 계획되지 않은 수축 상자에 기본값을 지정하세요 수축 간격 수준 축소가 나타나지 않을 때 시스템이 사용하는 백분율입니다. 기본값은 0%입니다.
   • 특정 시간에 대한 백분율을 변경합니다. 예를 들어 월요일부터 금요일까지 오전 7시부터 오전 9시까지 수축 값을 15%로 지정할 수 있습니다.
     1. 누르다 Ctrl+클릭 (또는 Cmd+클릭 MacOS의 경우)를 눌러 적절한 시간을 선택하십시오.
     2. 에서 선택한 값을 다음으로 설정 상자에 백분율을 입력합니다.
     3. 딸깍 하는 소리 적용하다.  
   • 특정 시간 동안 특정 비율로 수축을 변경합니다.
     1. 누르다 Ctrl+클릭 (또는 Cmd+클릭 MacOS의 경우)를 눌러 적절한 시간을 선택하십시오.
     2. 에서 선택한 값 변경 상자에 백분율을 입력합니다.
     3. 딸깍 하는 소리 적용하다.
   • 특정 값을 기본값인 0퍼센트로 되돌리려면:
     1. 누르다 Ctrl+클릭 (또는 Cmd+클릭 MacOS의 경우)를 눌러 적절한 시간을 선택하십시오.
     2. 선택한 값을 기본값으로 설정
   • 모든 값을 기본값인 0%로 되돌리려면 딸깍 하는 소리 모든 것을 기본값으로 설정 .

1. 클릭 부착 탭.
2. 아래에 심한 순응도 역치, 화살표를 사용하여 상담원이 실시간 준수 모니터링을 위해 심각하게 준수하지 않은 것으로 간주되는 시간(분)을 설정합니다. 기본값은 5분입니다.
3. 아래에 준수 예외 임계값, 사용 분 그리고 초 위쪽 및 아래쪽 화살표를 사용하여 기록 준수에 준수 예외를 포함하도록 최소 임계값을 설정합니다. 
   참고: 이 임계값 아래에서 발생하는 준수 설정에 대한 예외는 일일 백분율에 영향을 미치지 않으며 예외 목록에 나타나지 않습니다.
4. 아래에 준수 대상, 위쪽 및 아래쪽 화살표를 사용하여 기록 준수에 대한 최소 목표 준수 비율을 설정합니다.  
5. 준수 계산에 해당하는 대기열에 있지 않은 활동을 고려하려면 다음을 활성화하십시오. 활동 동등성. 대기 중이 아닌 활동이 준수 계산에 해당하는 것으로 간주되지 않도록 하려면 이 설정을 비활성화하십시오.
   예 활동 동등성을 다음으로 설정하면 예, 다음으로 예약된 에이전트 부서지다 그의 실제 존재는 식사 준수한 것으로 간주됩니다. 이 옵션을 다음으로 설정하면 아니요, 그러면 에이전트는 준수하지 않은 것으로 간주됩니다.
6. 준수 예외로 예정된 교대 시간 이외의 대기열 상태를 계산하려면 다음을 활성화하십시오. 근무 외 근무 예외로 간주. 예정된 교대 외 근무가 예외로 간주되지 않도록 하려면 이 설정을 비활성화하십시오. 
7. 준수 계산에서 제외하려는 활동을 추가하려면 지속을 위해 무시할 예정된 활동에서 활동 선택을 클릭하고 적절한 활동을 선택합니다. 
   참고: 무시해야 하는 활동이 있는 예외는 항상 준수 계산에 중립적인 영향을 미칩니다.

1. 클릭 휴가 요청 탭.
2. 상담원이 현재 날짜를 기준으로 휴가 요청을 생성하는 일 범위를 설정하려면 다음을 수행하십시오.
   1. 할 수있게하다 제출 범위 제약.
   2. 사용 최저한의 그리고 최고 위쪽 및 아래쪽 화살표를 사용하여 날짜 범위를 정의합니다.
      참고: 기본값은 최소 0에서 최대 90입니다. 최소 오프셋은 -30일에서 30일 사이여야 합니다. 최대 오프셋은 0~365일 사이여야 합니다.
3. 딸깍 하는 소리 구하다.

1. 클릭 교대 거래 탭.
2. 상담원이 교대 근무를 하도록 허용하려면 교대 거래 활성화. 
3. 시스템이 구성된 제약 조건을 충족하는 교대 거래를 자동으로 승인하도록 하려면 자동 검토 활성화.
4. 에이전트가 특정 개인과 교대 거래를 요청할 수 있도록 하려면 직접 거래 요청 활성화. 
   참고: 상담원은 다른 상담원의 일정을 볼 수 없습니다. 단, 특정 대리인과 거래를 요청할 수 있습니다. 요청 수신자는 받은 편지함에서 거래 제안 알림을 받습니다. 에이전트는 직접 거래 제안을 받지 않도록 선택할 수도 있습니다. 자세한 내용은 교대 근무 패널 탐색.

거래 교대조가 시작될 때까지 최소 시간을 설정하십시오.

아래에 거래 교대조가 시작될 때까지의 최소 시간, 화살표를 사용하여 교대조가 거래 대상이 되기까지의 시간을 정의합니다. 여기에 설정된 숫자에 따라 에이전트는 첫 번째 가능한 거래가 미래의 시간 수보다 적게 발생하는 거래 요청을 생성할 수 없습니다. 예를 들어 최소 시간이 24시간이면 에이전트는 현재 거래를 요청할 수 없습니다. 에이전트는 지금부터 24시간 교대조 거래를 요청할 수 있습니다.

이 제약은 상담원과 관리자에게 일정 거래로 인한 일정 변경에 대해 적절한 경고를 제공합니다. 

교대 근무를 위한 에이전트 매칭 기준 선택 

선택적으로 상담원이 동일한 대기열 구성원, 언어 또는 기술의 상담원과 교대조를 교환할 수 있는지 여부를 선택합니다. 일단 설정되면 에이전트와 관리자는 일치하지 않는 에이전트로 요청을 생성하기 위한 기준을 무시할 수 없습니다. 아래에 에이전트 일치 기준 요구 사항, 다음 조합을 선택합니다.

• 상담원은 동일한 큐 구성원을 사용해야 합니다. 상담원은 동일한 대기열에 속해야 합니다. 상담원이 다른 대기열에 있으면 동일한 일정에 나타나지 않습니다. 
• 상담원은 동일한 언어를 사용해야 합니다. 두 에이전트는 언어 능력이 동일한 경우에만 교대 근무를 교환할 수 있습니다. 
• 상담원은 동일한 기술을 사용해야 합니다. 두 에이전트는 동일한 ACD 기술을 가지고 있는 경우에만 교대를 교환할 수 있습니다. 
• 상담원이 동일한 계획 그룹을 처리할 수 있어야 합니다. 두 에이전트는 거래를 받는 에이전트가 교대를 거래하는 에이전트와 동일한 계획 그룹을 처리할 수 있는 경우에만 교대를 거래할 수 있습니다..

교대 근무 규칙 설정

다음 제약 조건에 대해 관리자 검토를 허용할지, 허용하지 않거나 요구할지 선택합니다.