새 관리 유닛 추가

관리 단위를 만들려면 다음 단계를 수행하세요.

1. 딸깍 하는 소리 관리자.
2. 아래에 인력 관리, 딸깍 하는 소리 관리 단위.
3. 딸깍 하는 소리 메뉴 > 인력 관리 > 관리 단위 .
4. 에서 사업부 목록에서 오른쪽 상단 모서리에서 사업부를 선택하세요.
5. 딸깍 하는 소리 추가하다 . 관리 단위 추가 페이지가 열립니다. 일반적인 탭.
6. 에서 관리 단위 이름 텍스트 상자에 관리 단위의 이름을 입력합니다.
7. 이 관리 단위와 연결된 부서를 변경하려면 분할 나열하고 적절한 선택을 하십시오.
   참고: 기본 구분은 홈입니다.

일정을 설정하려면 다음 단계를 수행하세요.

1. 클릭 스케줄링 탭.
2. 에서 연기된 작업의 최대 점유율 백분율 필드에서 백분율을 설정하세요. 화살표를 사용하여 통화와 지연된 작업을 모두 처리하는 에이전트에 대해 채우는 데 걸리는 최대 시간의 백분율을 선택합니다.
   참고: 이 기능을 사용하면 여러 상호 작용을 수신하도록 구성된 상담원이 통화가 도착하기를 기다리는 동안 추가 작업을 받을 수 있습니다. 예를 들어 상담원이 근무 시간의 85% 동안 통화를 처리하도록 서비스 수준을 설정할 수 있습니다. 최대 수용 인원 95%까지. 이 경우 일정 엔진은 상담원 시간의 최대 10%를 요구할 만큼 충분히 지연된 작업을 추가합니다. 상담원이 전화만 받는 경우 일정 엔진은 이 설정을 무시합니다.
3. (선택 사항) 주말 시작일 필드에서 주말 시작 날짜를 변경하세요. 기본적으로 이 제약은 토요일로 설정됩니다.
4. 일정 옵션 중 하나를 선택하고 다음 단계를 수행하세요.
   
   1. 선택하다 주간 일정 활성화(기본값) 계획 시작 날짜와 계획 기간 길이(주)를 정의합니다. 이 옵션은 기본적으로 선택되어 있습니다.
      
      • 에서 계획 기간 시작 날짜 필드를 클릭하세요 달력 시작 날짜를 선택하려면 아이콘을 클릭하세요.
      • 에서 계획 기간 길이(주) 필드에서 위쪽, 아래쪽 화살표를 사용하여 주 수를 설정하세요.
   2. 선택하다 월별 예약 활성화 월별 일정을 예약하려면 월을 선택하세요.
      
      • 에서 계획 기간 시작 월 필드를 클릭하세요 달력 아이콘을 클릭하여 시작 월을 선택하세요.
5. 설정하려면 교대근무에 배정되었지만 상호작용을 수행할 수 없는 에이전트에게 허용되는 백분율 핥다 고급 수축 다음을 수행하세요.
   
   • 간격을 15분, 30분 또는 60분 간격으로 변경하려면 그리고 버튼. 기본값은 15분입니다.
   • 에서 기본 계획되지 않은 수축 상자에 기본값을 지정하세요 수축 간격 수준 축소가 나타나지 않을 때 시스템이 사용하는 백분율입니다. 기본값은 0%입니다.
   • 특정 시간에 대한 백분율을 변경합니다. 예를 들어, 월요일부터 금요일까지 오전 7시부터 오전 9시까지 15%의 수축률을 원할 수 있습니다.
     
     1. 누르다 Ctrl+클릭 (또는 Cmd+클릭 MacOS의 경우)를 눌러 적절한 시간을 선택하십시오.
     2. 에서 선택한 값을 다음으로 설정 상자에 백분율을 입력합니다.
     3. 딸깍 하는 소리 적용하다.  
   • 특정 시간 동안 수축률을 특정 비율로 변경합니다.
     
     1. 누르다 Ctrl+클릭 (또는 Cmd+클릭 MacOS의 경우)를 눌러 적절한 시간을 선택하십시오.
     2. 에서 선택한 값 변경 상자에 백분율을 입력합니다.
     3. 딸깍 하는 소리 적용하다.
   • 특정 값을 기본값인 0%로 되돌리려면:
     
     1. 누르다 Ctrl+클릭 (또는 Cmd+클릭 MacOS의 경우)를 눌러 적절한 시간을 선택하십시오.
     2. 선택한 값을 기본값으로 설정
   • 모든 값을 기본값인 0퍼센트로 되돌리려면, 딸깍 하는 소리 모두 기본값으로 설정.

준수 설정을 구성하려면 다음 단계를 수행하세요.

1. 클릭 부착 탭.
2. 아래에 심각한 준수 임계값 화살표를 사용하여 실시간 준수 모니터링을 위해 에이전트가 심각하게 준수하지 않는 것으로 간주되는 시간(분)을 설정합니다. 기본값은 5분입니다.
3. 아래에 준수 예외 임계값, 사용 분 그리고 초 위쪽 및 아래쪽 화살표를 사용하여 기록 준수에 준수 예외를 포함하도록 최소 임계값을 설정합니다. 
   참고: 이 임계값 아래에서 발생하는 준수 설정에 대한 예외는 일일 백분율에 영향을 미치지 않으며 예외 목록에 나타나지 않습니다.
4. 아래에 준수 대상, 위쪽 및 아래쪽 화살표를 사용하여 기록 준수에 대한 최소 목표 준수 비율을 설정합니다.  
5. 준수 계산에 해당하는 대기열에 있지 않은 활동을 고려하려면 다음을 활성화하십시오. 활동 동등성. 대기 중이 아닌 활동이 준수 계산에 해당하는 것으로 간주되지 않도록 하려면 이 설정을 비활성화하십시오.
   예 활동 동등성을 다음으로 설정하면 예, 다음으로 예약된 에이전트 부서지다 그의 실제 존재는 식사 준수한 것으로 간주됩니다. 이 옵션을 다음으로 설정하면 아니요, 그러면 에이전트는 준수하지 않은 것으로 간주됩니다.
6. 준수 예외로 예정된 교대 시간 이외의 대기열 상태를 계산하려면 다음을 활성화하십시오. 근무 외 근무 예외로 간주. 예정된 교대 외 근무가 예외로 간주되지 않도록 하려면 이 설정을 비활성화하십시오. 
7. 준수 계산에서 제외하려는 활동을 추가하려면 준수를 위해 무시해야 할 예정된 활동 딸깍 하는 소리 활동 선택 그리고 선택하세요 적절한 활동 또는 활동들. 
   메모 : Genesys Cloud에서 무시하려는 활동에 대한 예외는 준수 계산에 중립적인 영향을 미칩니다.

휴가 제약 조건을 구성하려면 다음 단계를 수행하세요.

1. 클릭 휴가 요청 꼬리표.
2. 휴가를 요청해야 하는 날짜 범위를 수정합니다. 다음 옵션 중 하나를 선택하세요.
   • 없음 : 에이전트가 최대 3년 전에 휴가를 신청할 수 있습니다.
   • 결정된 : 위쪽 또는 아래쪽 화살표를 사용하거나 값을 직접 입력하여 다음 필드에 값을 설정합니다. 제출 가능한 최종 날짜는 최대 731일 후까지만 가능합니다.
     • 최소 일수 : 에이전트가 휴가 요청을 제출할 수 있는 최소 일수를 입력하세요.
     • 제출 마감일 : 대리인이 휴가 요청을 제출할 수 있는 최종 날짜를 정의합니다.
   • 상대적인 : 위쪽 및 아래쪽 화살표를 사용하거나 수동으로 값을 입력하십시오. 최소 일수 그리고 최고 날 일 범위를 정의하는 필드입니다. 최대 일수는 731일 후까지 설정할 수 있습니다.
     노트 : 고정 및 상대 옵션의 기본값은 최소 0, 최대 90입니다. 최소 오프셋은 -30일에서 30일 사이여야 합니다. 최대 오프셋은 0일에서 731일 사이여야 합니다. 제출 최종 날짜 필드의 기본값은 90일 후입니다.
3. 딸깍 하는 소리 구하다.

교대근무를 설정하려면 다음 단계를 수행하세요.

1. 클릭 교대 거래 탭.
2. 에이전트가 교대 근무를 할 수 있도록 하려면 다음을 활성화하세요. Shift Trading 활성화 비녀장. 이 토글을 켜야만 다른 필드에 접근할 수 있습니다.
3. 구성된 제약 조건을 충족하는 교대 거래를 시스템이 자동으로 승인할 수 있도록 하려면 다음을 활성화하십시오. 자동 검토 활성화 비녀장. 
4. 에이전트가 특정 개인과의 교대 근무를 요청할 수 있도록 하려면 다음을 활성화하세요. 직접 거래 요청 활성화 비녀장.
   참고: 상담원은 다른 상담원의 일정을 볼 수 없습니다. 단, 특정 대리인과 거래를 요청할 수 있습니다. 요청 수신자는 받은 편지함에서 거래 제안 알림을 받습니다. 에이전트는 직접 거래 제안을 받지 않도록 선택할 수도 있습니다. 자세한 내용은 교대 근무 패널 탐색.
    
5. 에서 두 교대 근무가 시작되기까지의 최소 시간 필드에서 위쪽 및 아래쪽 화살표를 사용하세요. 날 그리고 시간 교대근무 사이의 최소 교대근무 시작 시간을 정의하는 필드입니다. 선택한 기간에 따라 거래된 교대근무가 시작되기까지의 최소 시간이 결정됩니다. 
6. 에서 교대 근무 사이의 최소 시간 필드에서 위쪽 및 아래쪽 화살표를 사용하세요. 시간 그리고 분 교대근무 사이의 최소 시간을 정의하는 필드입니다. 선택한 기간에 따라 교대근무 사이에 필요한 최소 시간이 설정됩니다. 이 설정은 교대 근무 간 최소 시간 위반을 해결하는 교대 근무 규칙과 함께 적용됩니다. 
7. 에서 최대 거래 기간 주 필드에서 위쪽 및 아래쪽 화살표를 사용하여 거래에서 가장 빠른 날짜와 가장 늦은 날짜 사이의 최대 주 수를 정의합니다. 거래를 생성할 때, 날짜 간 기간은 게시된 일정이나 최대 거래 기간 주 중 먼저 도래하는 기간을 초과해서는 안 됩니다.
8. 에서 주당 에이전트당 최대 거래 수 필드에서 위쪽 및 아래쪽 화살표를 사용하여 에이전트가 매주 거래를 시작하거나 교대 근무를 중단할 수 있는 횟수를 설정합니다.
9. 에서 에이전트 매칭 기준 요구 사항 섹션에서 교대근무에 적용되는 조건을 선택하세요.  
10. 에서 Shift Trade 규칙 표에서 규칙 조건을 허용, 허용 안 함 또는 관리자 검토로 설정할지 여부를 표시합니다. 자동 검토 활성화 토글을 활성화하면, 허용은 규칙의 자동 승인을 의미합니다. 토글을 활성화하지 않은 경우 허용은 관리자 검토를 의미하기도 합니다. 
11. 에서 활동 카테고리 거래 규칙 표에서 규칙 조건을 거래 허용 안 함, 일정 유지 또는 교체로 설정할지 여부를 표시합니다. '거래 허용 안 함' 또는 '일정 유지' 조건을 선택하면 '바꾸기' 옵션은 비활성화됩니다. '거래 허용 안 함' 또는 '일정대로 유지' 조건을 선택하면 '바꾸기' 옵션이 비활성화됩니다. 규칙 조건으로 바꾸기를 선택하면 바꾸기 옵션이 활성화되어 원래 활동을 바꿀 대체 활동을 선택할 수 있습니다.
12. 딸깍 하는 소리 구하다.

교대 근무가 시작되기까지의 최소 시간을 설정합니다.

아래에 두 교대 근무가 시작되기까지의 최소 시간 , 화살표를 사용하여 각 교대근무가 교대로 근무할 수 있게 되기까지 걸리는 시간을 정의합니다. 여기에 설정된 숫자에 따라, 에이전트는 첫 번째 가능한 거래가 미래의 시간 수보다 짧은 시간에 발생하는 거래 요청을 생성할 수 없습니다. 예를 들어 최소 시간이 24시간이면 에이전트는 현재 거래를 요청할 수 없습니다. 에이전트는 24시간 후에 교대근무에 대한 거래를 요청할 수 있습니다.

이 제약은 상담원과 관리자에게 일정 거래로 인한 일정 변경에 대해 적절한 경고를 제공합니다. 

교대 근무를 위한 에이전트 매칭 기준 선택 

선택적으로 상담원이 동일한 대기열 구성원, 언어 또는 기술의 상담원과 교대조를 교환할 수 있는지 여부를 선택합니다. 일단 설정되면 에이전트와 관리자는 일치하지 않는 에이전트로 요청을 생성하기 위한 기준을 무시할 수 없습니다. 아래에 에이전트 일치 기준 요구 사항, 다음 조합을 선택합니다.

• 상담원은 동일한 큐 구성원을 사용해야 합니다. 상담원은 동일한 대기열에 속해야 합니다. 상담원이 다른 대기열에 있으면 동일한 일정에 나타나지 않습니다. 
• 상담원은 동일한 언어를 사용해야 합니다. 두 에이전트는 언어 능력이 동일한 경우에만 교대 근무를 교환할 수 있습니다. 
• 상담원은 동일한 기술을 사용해야 합니다. 두 에이전트는 동일한 ACD 기술을 가지고 있는 경우에만 교대를 교환할 수 있습니다. 
• 상담원이 동일한 계획 그룹을 처리할 수 있어야 합니다. 두 에이전트는 거래를 받는 에이전트가 교대를 거래하는 에이전트와 동일한 계획 그룹을 처리할 수 있는 경우에만 교대를 거래할 수 있습니다..

교대 근무 규칙 설정

다음 제약 조건에 대해 관리자 검토를 허용할지, 허용하지 않거나 요구할지 선택합니다.