새 활동 계획 추가

전제 조건

Genesys Cloud CX 1 WEM 애드온 II, Genesys Cloud CX 2 WEM 애드온 I, Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 3 Digital 또는 Genesys Cloud EX 라이선스
인력 관리 > 활동 계획 > 추가하다 그리고 보다 허가

새로운 활동 계획을 추가하려면 다음 단계를 수행하세요.

딸깍 하는 소리 관리자.
아래에 인력 관리, 딸깍 하는 소리 활동 계획 .
로부터 사업 부문 목록의 오른쪽 상단에서 사업부를 선택합니다.
딸깍 하는 소리 새로운 활동 . 새 활동 페이지가 열립니다.
에서 활동 계획 이름 필드에 이름을 입력하고 확인란을 클릭하세요.
필요에 따라 필드를 업데이트하세요. 일반적인 , 참석자 , 촉진자 , 서비스 목표 재정의 , 그리고 세션 가용성 탭.
딸깍 하는 소리 만들다 활동 계획을 작성하거나 클릭하세요 지금 만들고 실행하세요 활동 계획을 만들고 실행합니다.

메모 : 활동 계획을 만들고 활성 상태로 두면 향후 일정 생성 시 세션이 자동으로 생성됩니다. 기존에 게시된 일정에 세션을 추가하려면 먼저 계획을 열고 다음을 클릭하여 활동 계획을 수동으로 실행하십시오. 지금 실행 페이지 오른쪽 상단에 있는 버튼을 클릭하세요.

다음 탭은 새 활동 보기의 각 탭에서 사용 가능한 필드를 나열하고 설명합니다. 자세한 내용을 보려면 탭을 클릭하세요.

새로운 활동 프로세스를 추가할 때 나타나는 첫 번째 탭인 일반 탭

귀하가 설정한 값을 기준으로 일반적인 탭을 선택하면 다른 탭의 값이 채워집니다. 다음 표에서는 일반 탭의 필드를 설명합니다.

필드	설명
규칙이 활성화되었습니다.	활동 계획이 활성 상태인지 여부를 나타냅니다.
활동 코드	활동 계획을 작성할 때 사용할 활동 코드를 선택하세요. 여기에 표시되는 활동 코드는 활동 코드 페이지에서 구성한 내용을 기반으로 합니다. 선택 가능한 활동 코드는 다음과 같습니다. 회의 중 큐에 없음 교육 중 활동 코드에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 활동 코드 추가 .
유급시간으로 계산	활동이 유급 시간으로 간주되는지 여부를 나타냅니다.
계획 유형	선택된 활동 계획의 유형을 나타냅니다. 설정하려는 활동에 따라 유형을 선택할 수 있습니다. 계획 유형은 다음과 같습니다. 개인 – 개별 회의를 설정할 때 이 옵션을 선택하세요. 예를 들어, 에이전트에 대한 개별 교육입니다. 그룹 – 그룹을 위한 회의를 설정할 때 이 옵션을 선택하세요. 예를 들어, 그룹 훈련.
최소 그룹 크기	활동 계획에 필요한 최소 그룹 수를 나타냅니다. 이 필드는 다음을 설정한 경우에만 활성화됩니다. 플랜 유형 필드로 그룹 . 이 필드에 할당할 수 있는 최소 숫자는 다음과 같습니다.1 .
최대 그룹 크기	활동 계획에 대한 최대 그룹 수를 나타냅니다. 이 필드는 다음을 설정한 경우에만 활성화됩니다. 플랜 유형 필드로 그룹 . 이 필드에 할당할 수 있는 최대 숫자는 다음과 같습니다.6000 .
설명	나 계획에 따라 어떤 활동이 예정되어 있는지 다른 관리자들이 이해할 수 있도록 활동 계획에 대한 간략한 설명을 포함하세요.
초기 일정 기간	활동의 첫 번째 발생을 나타냅니다. 시작 및 종료 필드로 날짜 범위를 설정할 수 있습니다. 이러한 필드는 기본적으로 다음 주를 선택합니다. 클릭하세요 시작 그리고 끝 필드 달력 시작 및 종료 날짜를 각각 설정하는 아이콘입니다. 아이콘을 클릭하고 시작 날짜를 설정하세요. 에서 끝 필드를 클릭하세요 달력 아이콘을 클릭하고 종료 날짜를 설정하세요. [/숨겨진]
길이(분)	세션 사이에 허용되는 간격의 길이를 나타냅니다. 기본값은 5분이며 앞으로 증가합니다.
최대 동시 세션	동시에 진행되는 세션의 수를 나타냅니다. 최소 동시 세션 수는1 그리고 최대 숫자는6000 .
최대 세션 수	활동의 최대 세션 수를 나타냅니다.
권한	활동 계획이 모든 관리 단위에 적용되는지 아니면 사업부의 특정 관리 단위에만 적용되는지를 나타냅니다.
반복 활동	이 활동이 반복되는지 여부를 나타냅니다. 이 섹션의 필드는 이 필드를 활성화한 경우에만 활성화됩니다.
반복 간격	활동이 며칠 또는 몇 주 동안 반복되는지 여부를 나타냅니다. 이 필드는 다음 경우에만 편집할 수 있습니다. 반복 활동 토글이 활성화되었습니다. 첫 번째 상자에 숫자를 표시하십시오. 위쪽 및 아래쪽 화살표를 사용하여 숫자를 늘리거나 줄이거나 값을 수동으로 수정합니다. 두 번째 상자에서 드롭다운을 사용하여 다음을 보고 선택합니다. 날 또는 주 반복 옵션.
각 발생 사이의 최소 시간	각 발생 사이의 최소 시간을 일 또는 주 단위로 나타냅니다. 이 필드는 다음 경우에만 편집할 수 있습니다. 반복 활동 토글이 활성화되었습니다. 첫 번째 상자에는 반복 횟수를 표시하세요. 위쪽 및 아래쪽 화살표를 사용하여 숫자를 늘리거나 줄이거나 값을 수동으로 수정하세요. 두 번째 상자의 드롭다운을 사용하여 선택하세요 날 또는 주 반복 옵션. 메모 : 이 시스템은 최대 1000개의 발생 사항을 저장합니다.
반복 종료	반복이 종료되는 시점을 나타냅니다. 사용 가능한 옵션은 다음과 같습니다. 절대 – 활동 계획이 활성화될 때까지 활동 계획이 반복되도록 이 옵션을 설정합니다. ~에 – 특정 날짜와 시간까지 활동 계획이 반복되도록 이 옵션을 설정합니다.

참석자 세부 정보를 추가할 수 있는 참석자 탭

다음 표에서는 참석자 탭의 필드에 대해 설명합니다.

필드	설명
포함/제외	참석자를 포함해야 할지 제외해야 할지 여부를 나타냅니다. 사업부문 및 경영부문을 선정하여 허가 필드에 일반적인 탭은 기본적으로 추가됩니다. 이 항목은 수정할 수 없습니다. 특정 인물을 포함하거나 제외하려면 다음을 클릭하세요. 규칙 추가 마지막 항목 하단에서 확인할 수 있습니다. 참고: 행이 다음을 나타내는 경우 , 이는 항목이 완료되어 수정할 수 없음을 의미합니다. 나타낼 때 , 이는 해당 행을 항목에 사용할 수 있음을 의미합니다.
선택하다	활동 계획에 추가할 대상이 사업부인지, 관리부서인지 또는 사용자인지 나타냅니다. 드롭다운에서 옵션을 선택하세요. 이 필드는 수동으로 추가한 항목에 대해서만 선택할 수 있습니다.
세부정보	활동 계획에 추가하려는 관리 단위 또는 사용자 세부사항을 나타냅니다. 이 필드의 형식은 다음에서 선택한 항목에 따라 달라집니다. 선택하다 필드. 다음을 선택하는 경우: 관리 단위 선택하다 필드를 선택하면 해당 필드가 드롭다운으로 표시됩니다. 필요한 관리 단위를 선택하세요. 사업부에 속하는 관리 부서만 포함할 수 있습니다. 사용자 선택하다 필드를 선택하면 이 필드는 텍스트 입력 필드로 표시됩니다. 사용자 이름을 입력하세요. 사업부 및 관리부에 속한 사용자만 포함할 수 있습니다. 메모 : 관리 단위와 사용자를 선택하면 시스템은 관리 단위가 사업 단위에 속하는지, 사용자가 관리 단위와 사업 단위에 속하는지 확인합니다.
규칙 추가	새 행을 추가하고 필요에 따라 데이터를 선택할 수 있습니다.

선택할 수 있는 트레이너를 표시하는 Facilitators 탭

다음 표에서는 촉진자 탭의 필드를 설명합니다.

필드	설명
진행자 필요	이 토글을 활성화하면 이 활동 계획에 진행자가 필요하다는 것을 나타냅니다. 이 토글을 활성화한 경우에만 이 탭에서 값을 추가하거나 수정할 수 있습니다. 이 토글을 활성화하면, 모든 세션에 내부 진행자가 반드시 필요합니다. 예를 들어, 상담원의 가능 여부에 따라 이용 가능한 세션이 있지만 진행자가 불가능할 경우 세션이 생성되지 않습니다. 외부 촉진자를 계획하는 경우 이 토글을 활성화할 필요가 없습니다. 세션 세부 정보는 다음에서 직접 확인할 수 있습니다. 세션 가용성 꼬리표.
전환 시간(분)	전환 시간을 분 단위로 나타냅니다. 진행자는 여러 세션을 처리할 수 있으며 이 전환 시간은 진행자가 휴식을 취하고 다음 세션으로 이동하는 데 도움이 됩니다.
포함/제외	촉진자가 포함되는지 제외되는지 여부를 나타냅니다. 사업부문 및 경영부문을 선정하여 허가 필드에 일반적인 탭은 기본적으로 추가됩니다. 이 항목은 수정할 수 없습니다. 특정 인물을 포함하거나 제외하려면 다음을 클릭하세요. 규칙 추가 마지막 항목 하단에서 확인할 수 있습니다. 참고: 행에 표시가 나타나면 항목이 완료되어 수정할 수 없다는 의미입니다. 가 표시되면 해당 행을 항목에 사용할 수 있다는 의미입니다.
선택하다	활동 계획에 추가하려는 사업부 또는 사용자인지 여부를 나타냅니다. 드롭다운에서 옵션을 선택합니다. 이 필드는 수동으로 추가한 항목에 대해서만 선택할 수 있습니다. 참고: 진행자로 나열된 사용자 컬렉션을 가질 수 있습니다. 그러나 활동 계획의 경우 세션당 진행자를 한 명만 선택할 수 있습니다. 두 가지 모두에 사용자를 포함하는 경우 참석자 그리고 진행자 탭을 선택하면 시스템에서 자동으로 해당 사용자를 촉진자 탭에 촉진자로 포함합니다.
세부정보	활동 계획에 추가하려는 관리 단위 또는 사용자 세부사항을 나타냅니다. 이 필드의 형식은 다음에서 선택한 항목에 따라 달라집니다. 선택하다 필드. 다음을 선택하는 경우: 관리 단위 선택하다 필드를 선택하면 해당 필드가 드롭다운으로 표시됩니다. 필요한 관리 단위를 선택하세요. 사업부에 속하는 관리 부서만 포함할 수 있습니다. 사용자 선택하다 필드를 선택하면 이 필드는 텍스트 입력 필드로 표시됩니다. 사용자 이름을 입력하세요. 사업부 및 관리부에 속한 사용자만 포함할 수 있습니다. 메모 : 관리 단위와 사용자를 선택하면 시스템은 관리 단위가 사업 단위에 속하는지, 사용자가 관리 단위와 사업 단위에 속하는지 확인합니다.

활동 계획에 대해 설정할 수 있는 서비스 목표 재정의 조건을 표시하는 서비스 목표 재정의 탭

다음 표에서는 서비스 목표 재정의 탭의 필드를 설명합니다.

필드	설명
호의 서비스 목표	활동 계획이 사업부 수준에서 설정된 서비스 목표를 선호하며 서비스 목표 템플릿에 설정된 규칙을 재정의하려고 시도하지 않음을 나타냅니다. 세션은 사업부의 서비스 목표에 따라 생성됩니다. 시스템이 서비스 목표 위반을 감지하면 사용 가능한 세션 슬롯이 생성되지 않습니다.
모든 참석자를 예약하는 것이 좋습니다	활동 계획이 참석자가 속한 사업부에서 설정한 서비스 목표에 부합하는지 확인하고 해당 기준에 따라 세션을 찾으려고 합니다. 시스템에서 서비스 목표 위반을 감지하더라도 사용 가능한 세션 슬롯은 생성됩니다. 이 옵션을 선택하면 활동 계획에 대한 여유 슬롯 수가 제한될 수 있습니다.
서비스 목표 영향 사용자 정의	활동 계획에 사용자 정의된 서비스 목표 템플릿이 있음을 나타냅니다. 여기에서 설정한 값은 사업부 수준에서 사용할 수 있는 설정보다 우선 적용됩니다. 이 옵션을 선택하면 추가 필드가 표시됩니다. 각 필드에 백분율 값을 설정합니다. 서비스 목표 템플릿에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 서비스 목표 템플릿 개요 .

선택한 에이전트와 사용 가능한 슬롯의 세부 정보를 표시하는 세션 가용성 탭

다음 표에서는 세션 가용성 탭의 필드를 설명합니다.

필드	설명
이용 가능일	외부 촉진자의 가용성을 지정할 수 있습니다. 시스템은 여기서 선택한 날짜를 기준으로 검색을 수행합니다. 다음 값 중에서 선택할 수 있습니다. 요일: 이 옵션을 선택하면 요일이 표시됩니다. 해당되는 날짜를 선택하세요. 특정 날짜: 이 옵션을 선택하면 날짜 선택 필드가 표시됩니다. 해당되는 날짜를 선택하세요. 날짜 범위: 이 옵션을 선택하면 시작 및 종료 날짜 선택 필드가 표시됩니다. 해당되는 날짜 범위를 선택하세요.
언제든지	사용 가능한 모든 시간이 아래 섹션에 나열될 수 있음을 나타냅니다.
가장 빠른 시작	시작 시간으로 사용할 수 있는 시간을 나타냅니다. 다음을 클릭하세요. 시계 아이콘을 클릭하여 시작 시간을 선택하세요.
최신 종료	종료 시간으로 사용할 수 있는 시간을 나타냅니다. 다음을 클릭하세요. 시계 종료 시간을 선택하는 아이콘입니다.
추가	모든 필드가 제대로 채워지면 이 버튼이 표시됩니다. 클릭해서 사용 가능한 시간을 표에 추가하세요.
이용 가능 날짜	이용 가능한 날짜를 표시합니다. 최적의 시간을 만들기 위해, 시스템은 먼저 참석자와 진행자의 게시된 일정을 통해 진행자 탭에 제공된 연락처의 가능한 시간을 확인합니다. 가장 적절한 타이밍을 기준으로, 이용 가능한 세션이 표시됩니다. 외부 상담원의 데이터는 Genesys Cloud에서 사용할 수 없으므로, 수동으로 세부 정보를 입력해야 합니다. 내부 촉진자에 대한 세부정보가 촉진자 탭에 추가되었습니다.
요일	선택한 요일을 표시합니다.
가장 빠른 시작 시간	이 옵션을 선택하면 시작 시간이 표시됩니다. 당신이 선택한 경우 언제든지 옵션을 선택하면 이 필드에 텍스트가 표시됩니다. 언제든지 .
가장 늦은 종료 시간	이 옵션을 선택하면 종료 시간이 표시됩니다. 당신이 선택한 경우 언제든지 옵션을 선택하면 이 필드에 텍스트가 표시됩니다. 언제든지 .
동작	세 개의 점을 클릭하세요 보고 선택하려면 편집하다 그리고 삭제 필요에 따라 옵션 제공.