시리즈: 마무리 코드 선택

다음에서 대기열에 마무리 코드를 추가할 수 있습니다. 관리자 > 문의 센터 > 대기열 페이지. 클릭 대기열 편집 마무리 코드를 추가하려는 대기열 옆에 있는 버튼을 누르고 다음을 수행하십시오.

새 마무리 코드 생성에 대한 정보는 다음을 참조하십시오. 마무리 코드 관리.

1. 클릭 마무리 코드 탭.
2. 에서 새 마무리 코드 선택 상자에 코드 이름을 입력하기 시작한 다음 결과에서 적절한 일치 항목을 선택합니다. 소속된 부서에 부여된 Wrap-up 코드를 확인할 수 있습니다. 역할 액세스 권한이 있습니다. 역할은 부서에 속해야 하며 전제 조건 섹션에 설명된 필수 권한이 있어야 합니다. Genesys에서는 대기열이 속한 부서에 할당된 마무리 코드를 추가할 것을 권장합니다. 이는 요약 코드 관련 데이터가 포함된 보고서를 더 잘 이해하는 데 도움이 됩니다.
3. 딸깍 하는 소리 추가하다 .
4. 추가 마무리 코드를 추가하려면 2~3단계를 반복하세요.
5. 할당된 마무리 코드를 검색하려면 이름으로 필터링 옆에 마무리 코드의 처음 몇 글자를 입력한 다음 목록에서 선택합니다.
6. 목록에서 마무리 코드를 제거하려면 삭제.