사용자에게 ACD 기술 또는 언어 추가

전제 조건
  • 라우팅 > 기술 > 할당 허가

단일 상담원에게 최대 50개의 스킬을 할당할 수 있습니다.

참고: 언어는 ACD 기술과 별개입니다. 예를 들어 상담원이 고객이 요청한 언어를 구사할 때 Genesys Cloud는 해당 언어를 구사하지 못하는 상담원이 아니라 해당 상담원을 선택합니다. 그러나 고객의 언어를 구사할 수 없는 상담원은 ACD 기술에 관계없이 해당 상호 작용을 받지 않습니다.

ACD 또는 언어 기술을 추가하려면 다음 단계를 수행하십시오.

  1. 딸깍 하는 소리 관리자.
  2. 아래에 사람 및 권한, 클릭 사람들.
  3. 에서 찾다 필드에서 유형을 필터링하려면 사람의 이름 또는 성의 처음 몇 글자를 입력합니다.
  4. 딸깍 하는 소리 더 표시되는 메뉴에서 ACD 기술 편집.
  5. 다음 중 하나를 수행합니다.
    • 에서 기술 텍스트 상자에 상담원에 추가할 스킬의 이름을 입력하고 목록에서 선택합니다.
    • 에서 언어 텍스트 상자에 상담원에 추가할 언어 이름을 입력하고 목록에서 선택합니다.
  6. (선택 과목) 언어 또는 기술에 등급 추가. 
  7. 추가하려는 각 기술 또는 언어에 대해 5-6단계를 반복합니다.
  8. 딸깍 하는 소리 구하다.