새 활동 코드 추가
전제 조건
- 인력 관리 > 활동 코드 > 추가하다 허가
사용자 지정 활동 코드는 조직에서 사용하는 활동을 정의하는 데 도움이 되며 예정된 활동을 나타내는 역할을 합니다. 활동 카테고리를 사용할 때마다 활동 코드를 사용하십시오.
참고: 활동 범주는 상담원의 특정 작업을 식별하는 데 사용할 수 있는 사전 정의된 매개변수이거나 더 많은 사용자 정의된 활동 코드의 컨테이너로 사용할 수 있습니다. 활동 코드 관련 활동을 만들고 그룹화하여 에이전트의 작업을 정의할 수 있습니다.
- 딸깍 하는 소리 관리자.
- 아래에 인력 관리, 딸깍 하는 소리 사업 단위. 사업부 페이지가 열립니다.
- 구성에서 활동 코드.
- 오른쪽 상단에서 사업 부문 목록과 적절한 관리 단위 선택.
- 딸깍 하는 소리 추가하다 . 활동 코드 추가 페이지가 열립니다. 이미지를 클릭하면 확대됩니다.
- 활동 코드 섹션에서 다음을 수행합니다.
- 에서 이름 상자에 활동 코드에 대한 짧고 설명이 포함된 이름을 입력합니다. 참고: 그만큼 범주 필드에는 설명에 제공된 대로 카테고리가 표시됩니다.
- 그만큼 기본 이 섹션의 오른쪽 상단에 있는 버튼은 이 활동이 기본값인지 여부를 나타냅니다.
- 에서 이름 상자에 활동 코드에 대한 짧고 설명이 포함된 이름을 입력합니다.
- 에서 준수 설정 섹션, 상태 섹션 필드에는 선택한 활동 코드에 대한 준수 세부 정보가 표시됩니다.
- 시간 설정 섹션에서 다음을 수행합니다.
- 활동의 기본 시간을 지정하려면 길이 영역에서 위쪽 및 아래쪽 화살표를 사용하여 활동에 할당된 시간과 분 수를 설정합니다.메모 : 근무 관리부는 이 정보를 사용하여 일정 편집기나 교대 근무 정의에서 활동을 만듭니다. 사업부 페이지의 일정 탭에 있는 일정 세분성 필드에서 만든 설정에 따라 기존 활동 길이, 특히 분 필드를 1 또는 5 단위로 변경할 수 있습니다. 이 설정을 보고 수정하는 방법에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 사업부 추가 .
- 활동이 유료 시간에 포함되는 경우 클릭하여 변경 유료 시간으로 계산 에게 예.
- 활동이 중단 가능한 것으로 간주되면 클릭하여 변경하십시오. 인터럽트 가능 토글 네. 참고: 시스템은 기본적으로 대기 중인 활동 코드에 대해서만 이 토글을 활성화합니다. 이 카테고리에서 활성화된 활동 코드만 에서 사용 가능한 슬롯에 대해 확인됩니다. 새로운 코칭 약속 화면. 새로운 코칭 약속 예약에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. 코칭 약속 예약.
- 활동이 연속적이거나 연속적인 작업 시간으로 계산되는 경우 클릭하여 변경 작업 시간으로 계산 토글 예.
- 수축 활동이 관련된 경우 다음을 활성화합니다. 수축 활동 필드.
- 계획된 활동인 경우 선택하세요. 예정 .
- 계획되지 않은 활동인 경우 선택하세요. 계획되지 않은 .
- 활동의 기본 시간을 지정하려면 길이 영역에서 위쪽 및 아래쪽 화살표를 사용하여 활동에 할당된 시간과 분 수를 설정합니다.
- 다른 활동 코드를 추가하려면 저장 및 새로 추가.
- 활동 코드 페이지로 돌아가려면 구하다.