상호작용을 전송하기 위한 에이전트 수준 권한 추가
기능 제공 예정
상담원은 다음 방법 중 하나를 통해 상호작용을 다른 사람, 번호, 외부 연락처 또는 대기열로 전송할 수 있습니다.
- 즉시 호 전환 의도한 수신자에게 말하지 않고 통화를 전환합니다.
- 전송을 상담하세요 : 통화를 연결하기 전에 수신자와 먼저 상의하세요.
자세한 내용은 다음을 참조하세요. 음성 상호작용 전송 그리고 디지털 상호작용을 전송하세요 .
Genesys Cloud는 관리자가 상호작용 중에 상담원의 전송 기능을 세부적으로 제어할 수 있는 다음과 같은 권한을 제공합니다. 상호작용을 전송하는 역할에 필요한 권한을 추가합니다.
- 에이전트, 대기열 및 외부 연락처에 대한 블라인드 및 컨설트 전송을 허용하려면 다음을 수행합니다. 대화 > 의사소통 > 모두
- 에이전트, 외부 연락처 및 대기열에 대한 블라인드 전송을 허용하려면 기본적으로 모든 사용자가 사용할 수 있습니다. Conversation > Communication > blindTransfer
- 에이전트에게 블라인드 전송을 허용하려면: Conversation > Communication > blindTransferAgent
- 외부 연락처로의 블라인드 전송을 허용하려면: Conversation > Communication > blindTransferExternal
- 대기열로의 블라인드 전송을 허용하려면: Conversation > Communication > blindTransferQueue
- 상담원, 외부 연락처 및 대기열로의 상담 전송을 허용하려면 기본적으로 모든 사용자가 사용할 수 있습니다. 대화 > 의사소통 > 상담하다전송하다
- 상담원에게만 컨설트 전송을 허용하려면: 대화 > 의사소통 > 상담이전대리인
- 외부 연락처로 컨설트를 전송하도록 허용하려면: 대화 > 의사소통 > 상담하기이전하기외부
- 대기열로 컨설트 전송을 허용하려면: 대화 > 의사소통 > 상담전송대기열
관리자는 이러한 권한을 사용하여 전송 방법과 대상을 제어할 수 있습니다. 더욱 유연하게 하려면 권한을 결합할 수도 있습니다. 예를 들어:
| 예시 시나리오 | 추가/삭제 권한 |
|---|---|
| 에이전트가 조직 내의 다른 에이전트에게만 블라인드 전송을 수행하려면 |
|
| 상담원이 대기열로 상담을 전송하려면 |
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| 에이전트가 조직 내의 다른 에이전트에게 블라인드 전송을 수행하고 대기열에 대한 통화를 상담합니다 |
|
권한이 적용되면 에이전트는 권한이 있는 옵션만 볼 수 있습니다. 예를 들어, 비공개 전송 권한만 있는 상담원은 컨설팅 전송을 시작하는 옵션을 볼 수 없습니다.
