디지털 상호작용 전송

1. 현재 대화에서 상호작용 세부 정보 위에 딸깍 하는 소리 옮기다 .
2. 로 시작 이름을 입력하세요. Genesys Cloud는 입력과 일치하는 사용자와 대기열을 동적으로 표시합니다. 
   
   • 모든 결과를 보려면 전체를 클릭합니다.
   • Genesys Cloud 사용자로 필터링하려면 사용자 를 클릭합니다.
   • 대기열별로 결과를 필터링하려면 대기열을 클릭합니다.
     
     참고: 그만큼 모든 탭에는 사용자 및 대기열 탭의 초기 결과 합계가 표시됩니다. 일치하는 모든 결과를 보려면 사용자, 대기열 및 외부 연락처 탭을 클릭하고 표시되는 합계가 일치하는 결과와 동일한 숫자가 될 때까지 스크롤합니다.
3. 결과 목록에서 대화를 전송할 사람 또는 대기열의 이름을 클릭합니다.
   메모:

   • 상호 작용을 개인에게 전달하는 경우 수신자가 상호 작용을 수락하거나 클릭할 때까지 전달 창은 계속 열려 있습니다. 취소 . 수신자가 전송을 수락하면 대화 목록이 대화 목록에서 삭제됩니다. 전송을 시작하면 즉시 추가 상호 작용을 할 수 있습니다.
   • 다음을 가진 사람에게 상호작용을 전달하는 경우 라우팅 > 대리인 > 대기열에 있음 권한이 있는 경우 해당 사람은 다음 권한 중 하나도 가지고 있어야 합니다.
     • 이메일 상호작용의 경우: 대화 > 이메일 > 수용하다
     • 메시지 상호작용의 경우: 대화 > 메시지 > 수용하다
     • 웹 메시지 상호작용의 경우:
       • 대화 > 메세지 > 수용하다
       • 대화 > 웹메시징 > 수용하다
   • 대화를 대기열로 전송하면 전송 창이 닫히고 대화가 즉시 대화 목록에서 사라집니다.
   • 시스템은 전송에서 기술 정보를 제거합니다.

메시징 상호 작용을 상담하여 전송합니다.

디지털 상호작용을 전송하기 전에 컨설트 전송을 사용하여 의도한 수신자와 채팅하세요.

1. 현재 대화에서 상호 작용 세부 정보 위를 클릭하세요. 찾다 .
2. 상담 창에서 시작하세요 이름을 입력하면 Genesys Cloud가 입력 내용과 일치하는 사용자를 동적으로 표시합니다.
   메모 : 그만큼 모든 탭에는 초기 결과의 합계가 표시됩니다. 일치하는 결과를 모두 보려면, 일치하는 결과의 숫자와 총 숫자가 같아질 때까지 스크롤하세요.
3. 결과 목록에서 상호작용을 전송하거나 논의하고 싶은 사람의 이름을 클릭합니다. 수신자가 수락하면 대화 오른쪽에 디지털 대화 패널이 열립니다.
4. 의도된 수신자와 메시지를 교환합니다.
   메모 : 디지털 상담에서는 알림 입력을 지원하지 않습니다.
5. 대화 내용을 의도된 수신자에게 전송하려면 대화 위에서 다음을 클릭하세요. 옮기다 .