에이전트 이름 및 이미지 추가
Genesys는 기존 웹 채팅 고객이 다음으로 마이그레이션하도록 권장합니다. 웹 메시징.
전제 조건
- Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3 Digital 또는 Genesys Cloud EX 라이선스
- 디렉토리 > 사용자 > 수정 권한
- 디렉토리 > 사용자 > 보기 권한
설정할 수 있습니다 대리인 Genesys Cloud에서 웹 메시징, 웹 채팅과 같은 표준화된 답변과 디지털 상호작용에 사용할 이름입니다. 상담원 이름과 이미지를 통해, 귀하와 상호작용하는 고객은 귀하의 별칭 이름과 이미지를 볼 수 있습니다.
다음을 사용하여 내부 사용자에 대한 자세한 정보를 추가할 수도 있습니다. 프로필.
메모:
- 많은 회사에는 에이전트가 사용하는 이름과 이미지에 대한 정책이 있습니다. 회사 정책에 대한 자세한 내용은 관리자에게 문의하세요.
- 관리자는 에이전트 이름을 별칭으로 포함하는 미리 준비된 답변을 만들 수 있습니다. 예를 들어 이메일 서명에 에이전트 이름이 자동으로 포함될 수 있습니다.
에이전트 이름 추가
Genesys Cloud에서 미리 준비된 답변 및 디지털 상호작용에 사용하는 에이전트 이름을 설정하려면 다음 단계를 따르세요.
- 프로필의 편집 모드에서 새 섹션 추가.
- 클릭 상담원 지원 상.
- 새로운 사람_에이전트 섹션 클릭 편집하다.
- 에서 이름 상자에 ACD 상호 작용 중에 고객에게 표시할 이름을 입력합니다.
- 딸깍 하는 소리 구하다.
메모:
- 미리 준비된 답변 및 기타 ACD 상호 작용에서는 상담원 이름을 사용할 수 있습니다. 에이전트 이름에 대한 다른 용어로는 기본 이름과 에이전트 별칭이 있습니다.
- 공개 API의 에이전트 이름에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 사용자 API .
에이전트 이미지 추가
Genesys Cloud에서 미리 준비된 답변 및 디지털 상호작용에 사용하는 에이전트 이미지를 설정하려면 다음 단계를 따르세요.
- 프로필의 편집 모드에서 이미지 변경을 클릭합니다. .
- 딸깍 하는 소리 에이전트 이미지.
- 딸깍 하는 소리 업로드.
- 컴퓨터에서 사진을 추가하려면 검색.
- 사용하려는 이미지 파일을 선택한 다음 열려 있는.
- 테두리를 조정하여 그림 크기를 조정한 다음 이미지 업로드.
- 딸깍 하는 소리 완료.