에이전트 이름 및 이미지 추가

Genesys는 기존 웹 채팅 고객이 다음으로 마이그레이션하도록 권장합니다. 웹 메시징.

전제 조건 
  • Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3 Digital 또는 Genesys Cloud EX 라이선스
  • 디렉토리 > 사용자 > 수정 권한
  • 디렉토리 > 사용자 > 보기 권한

    설정할 수 있습니다 대리인 Genesys Cloud에서 웹 메시징, 웹 채팅과 같은 표준화된 답변과 디지털 상호작용에 사용할 이름입니다. 상담원 이름과 이미지를 통해, 귀하와 상호작용하는 고객은 귀하의 별칭 이름과 이미지를 볼 수 있습니다.

    다음을 사용하여 내부 사용자에 대한 자세한 정보를 추가할 수도 있습니다. 프로필

    메모:  
    • 많은 회사에는 에이전트가 사용하는 이름과 이미지에 대한 정책이 있습니다. 회사 정책에 대한 자세한 내용은 관리자에게 문의하세요.
    • 관리자는 에이전트 이름을 별칭으로 포함하는 미리 준비된 답변을 만들 수 있습니다. 예를 들어 이메일 서명에 에이전트 이름이 자동으로 포함될 수 있습니다.

    에이전트 이름 추가

    Genesys Cloud에서 미리 준비된 답변 및 디지털 상호작용에 사용하는 에이전트 이름을 설정하려면 다음 단계를 따르세요.

    1. 프로필의 편집 모드에서 새 섹션 추가.
    2. 클릭 상담원 지원 상. 
    3. 새로운 사람_에이전트 섹션 클릭 편집하다.
    4. 에서 이름 상자에 ACD 상호 작용 중에 고객에게 표시할 이름을 입력합니다. 
    5. 딸깍 하는 소리 구하다.

    메모:
    • 미리 준비된 답변 및 기타 ACD 상호 작용에서는 상담원 이름을 사용할 수 있습니다. 에이전트 이름에 대한 다른 용어로는 기본 이름과 에이전트 별칭이 있습니다.
    • 공개 API의 에이전트 이름에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 사용자 API .

    에이전트 이미지 추가

    Genesys Cloud에서 미리 준비된 답변 및 디지털 상호작용에 사용하는 에이전트 이미지를 설정하려면 다음 단계를 따르세요.

    1. 프로필의 편집 모드에서 이미지 변경을 클릭합니다. .
      카메라 아이콘이 선택된 프로필 사진
    2. 딸깍 하는 소리 에이전트 이미지.
    3. 딸깍 하는 소리 업로드. 
    4. 컴퓨터에서 사진을 추가하려면 검색.
    5. 사용하려는 이미지 파일을 선택한 다음 열려 있는.
    6. 테두리를 조정하여 그림 크기를 조정한 다음 이미지 업로드.
    7. 딸깍 하는 소리 완료.