이메일 서명 응답 추가
전제 조건
- 응답 > 모두 > 모두 허가
이메일 서명 응답을 만들 때 다음을 수행할 수 있습니다. 모든 이메일 주소에 적용 Genesys Cloud에서 구성합니다. 에이전트가 해당 이메일 주소에서 이메일을 보내면 Genesys Cloud가 전송 중에 자동으로 서명을 추가합니다.
참고: 에이전트가 아웃바운드 이메일에 이메일 서명이 자동으로 적용된다는 사실을 알고 있는지 확인하십시오. 에이전트가 자동 이메일 서명을 인식하지 못하고 수동으로 이메일에 서명을 적용하는 경우 수신자는 두 개의 이메일 서명을 보게 됩니다. 상담원이 미리 준비된 답변에 서명을 수동으로 추가하지 않는 것이 좋습니다.
이메일 서명 응답을 만들려면 다음 단계를 따르세요.
- 딸깍 하는 소리 관리자.
- 아래에 문의 센터, 클릭 미리 준비된 답변.
- 딸깍 하는 소리 응답 추가.
- 에서 응답 이름 상자에 의미 있는 이름을 입력합니다. 상담원은 이 이름을 봅니다.
- 로부터 도서관 목록에서 이 응답이 속한 라이브러리를 선택하세요. 다른 라이브러리를 지정하려면 이 목록에서 라이브러리 이름을 클릭하십시오.
- 아래에 응답 유형 , 선택하다 보행인 .
- 에서 콘텐츠 상자에 메시지 내용을 입력합니다. 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. 미리 준비된 답변 형식 지정 그리고 대체 추가.
- (선택사항) 다른 응답을 생성하려면 다른 만들기 확인란을 선택합니다.
참고: 기본적으로 새 응답은 동일한 라이브러리에 속합니다. 다른 라이브러리를 선택할 수 있습니다.이미지를 클릭하면 확대됩니다.
참고: 에이전트 UI를 사용하는 에이전트가 이메일 서명이나 다른 비표준 미리 준비된 응답을 삽입하는 경우 삽입되는 응답에서 이미지와 HTML이 제거됩니다. - 딸깍 하는 소리 구하다.
응답에서 대체 사용
사용하려면 치환, 응답의 적절한 위치에 커서를 놓습니다. 아래에 대체 삽입, 추가하려는 대체 항목 옆의 문자를 클릭합니다. 에이전트가 응답을 사용하면 Genesys Cloud가 대체 항목을 올바른 정보로 대체합니다.
이 짧은 비디오는 대체를 삽입하는 방법을 보여줍니다.