비상 그룹 변수 추가

전제 조건
  • 전화 > 플러그인 > 모두 허가

통화 흐름과 연결하는 비상 그룹은 화재, 자연 재해 및 정전과 같은 계획되지 않은 또는 반쯤 계획된 중요 이벤트 중에 통화 라우팅 동작을 빠르고 효율적으로 수정합니다. 자세한 내용은 작업 관리.

    메모:
    • 검색 동작은 대소문자를 구분하지 않습니다.
    • 비상 그룹 문자열 이름은 최소 1자에서 최대 256자여야 합니다.
    • 고유 유형에 대한 동적 조회 제한은 25개입니다.
    • 각 조회는 고유하므로 흐름에서 동일한 개체에 대한 여러 조회는 1로만 계산됩니다.
    • 흐름당 총 조회 제한은 100입니다.
    • 제공된 비상 그룹 값이 NOT_SET이면 흐름은 찾을 수 없는 경로를 사용합니다.

    작업 순서에 비상 그룹 변수 추가

    작업 순서에서 비상 그룹 변수를 데이터 업데이트 작업에 추가할 수 있습니다.

    참고: 비상 그룹은 관리자가 Genesys Cloud에 정의해야 합니다.
    1. 도구 상자에서 확장 데이터 범주 및 드래그 데이터 업데이트 작업에서 원하는 위치로 작업합니다.
    2. 데이터 업데이트 작업 공간에서 항목을 설명하는 의미 있는 이름을 추가합니다.
    3. 딸깍 하는 소리 옆에 pdate 문 그리고 선택 비상 그룹 .
    4. 에서 변수 이름 필드에 레이블을 입력하여 작업의 변수를 식별합니다.
    5. 할당할 값 필드에서 다음 단계 중 하나를 수행합니다.
      • 리터럴 모드에서 값을 설정하려면 목록을 클릭하고 원하는 비상 그룹을 선택합니다.
      • 표현식을 사용하여 값을 설정하려면 표현 모드 단추 , 선택하다 표현 을 클릭하고 다음 중 하나를 수행합니다.
        • 표현식을 인라인으로 추가하십시오.
        • 딸깍 하는 소리 대형 표현식 편집기를 열고 표현식을 작성합니다.
    6. (선택 사항) 다른 비상 그룹 변수를 추가하려면 옆에 pdate 문 .