ACD 컨퍼런스 통화에 참가자 추가

ACD 회의 통화를 걸려면 기존 ACD 통화에 참가자를 추가하면 됩니다.

메모:

회의 참가자는 최대 20명입니다.
두 당사자만 남더라도 회의는 그대로 유지됩니다.
회의 중일 때는 상담 호전환을 수행할 수 없습니다.
클릭하면 통화 종료 , 다른 참가자들은 귀하 없이 계속 진행합니다. 모든 참가자의 통화를 종료할 수는 없습니다.
ACD 컨퍼런스 콜에서는 컨설팅처럼 통화를 보류할 수 없습니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. ACD 통화를 전송하기 전에 대상 수신자와 상의하세요. .

참가자를 추가하려면 다음 단계를 따르세요.

현재 ACD 통화에서 상호작용 세부 정보 위를 클릭하세요. 회의 . 회의 창이 나타납니다.
회의 창에서 이름을 입력하기 시작합니다. Genesys Cloud는 입력과 일치하는 사용자, 대기열 및 외부 연락처를 동적으로 표시합니다.
- 모든 결과를 보려면 전체를 클릭합니다.
- Genesys Cloud 사용자로 필터링하려면 사용자 를 클릭합니다.
- 대기열로 필터링하려면 대기열을 클릭합니다.
- 외부 연락처로 필터링하려면 외부 연락처 를 클릭합니다.
  메모:
  - 모두 탭에는 사용자, 대기열 및 외부 연락처 탭에 대한 초기 결과의 합계가 표시됩니다.
  - 회의에 추가하려는 사람의 전화번호가 두 개 이상인 경우 원하는 번호를 선택하려면 더보기를 클릭하세요. .
  - 외부 연락처가 아닌 외부 당사자에게 전화를 걸려면 해당 전화번호를 입력하고 클릭하십시오. 회의 .
결과 목록에서 기존 통화에 추가하려는 사람 또는 대기열의 이름을 클릭합니다. 제네시스 클라우드 컨퍼런스의 세 번째 참가자.
더 많은 참가자를 추가하려면 클릭하세요. 회의 , 그런 다음 클릭하세요 참가자 초대 , 2단계와 3단계를 반복합니다.
메모 : 다른 참석자가 컨퍼런스 초대를 수락하면 즉시 컨퍼런스에 참여하게 되며 컨퍼런스에 참여한 다른 참석자의 말을 듣고 대화할 수 있습니다.
참가자를 음소거하거나 끊으려면 회의 을 클릭한 후 다음 중 하나를 클릭합니다.
- 참가자를 음소거하려면 이름 옆에 있는 무음 .
  참고: 다른 Genesys Cloud 사용자만 음소거할 수 있습니다. 조직 외부의 참가자를 음소거할 수 없습니다.
- 참가자를 삭제하려면 이름 옆에 있는 통화 종료 .
회의를 종료하려면 상단 컨트롤에서 다음을 클릭하세요. 통화 종료 .
회의는 참가자가 한 명만 남을 때까지 계속됩니다.