흐름에 전송 작업 추가

ACD로 전송은 상호 작용을 Genesys Cloud용 ACD 할당 서비스로 보냅니다. ACD 처리는 언어 기술 구성 요소와 함께 FIFO(선입 선출) 알고리즘을 사용합니다. FIFO 처리를 통해 Genesys Cloud는 가장 먼저 도착한 상호 작용을 사용 가능한 첫 번째 리소스로 보냅니다. 언어 구성 요소는 사용 가능한 상담원 풀을 해당 언어에 능통한 상담원으로 제한합니다. 통화 흐름 메뉴나 통화, 메시지 또는 전자 메일 흐름의 작업 순서에 ACD 전송을 추가할 수 있습니다. 흐름 디자인은 이 작업을 사용하는 방법과 시기를 지정합니다. 자세한 내용은 ACD로 전송 작업 설정.

통화 흐름에 대한 ACD로 호전환 작업 추가

1. 로부터 공구 상자, 확장 옮기다 범주 및 d걸레 ACD로 전송 흐름 순서의 적절한 위치에 조치를 취하십시오.
2. 에서 이름 필드에 전송 작업의 의미 있는 이름을 입력합니다. 이 이름은 흐름 순서에서 전송 노드의 이름이 됩니다.
3. [통화 흐름 메뉴만 해당] DTMF 및 선택적 음성 인식 설정 지정:
   1. 클릭 DTMF 다이얼패드를 누르고 발신자가 발신자 데이터 입력 작업을 시작하기 위해 누르는 키를 선택합니다.  
   2. 음성 인식 필드에서 선택적으로 메뉴 옵션과 연결할 단어나 구를 추가합니다.
   3. 사용자가 메뉴에서 이 번호를 눌러 내선 번호를 찾을 수 있도록 하려면 DTMF는 모든 메뉴에서 이 메뉴 선택으로 이동합니다. 확인란.
   4. 음성 인식 엔진이 흐름의 어느 곳에서나 음성 요청과 일치하는 경우 현재 메뉴 작업에 상호 작용을 즉시 보내려면 음성 인식 용어는 모든 메뉴에서 이 메뉴 선택으로 이동합니다. 확인란.
4. (선택 사항) 아래 오디오 사전 전송, 프롬프트를 선택하거나 텍스트를 음성으로 추가하거나 오디오 시퀀스 구성 시스템이 상호 작용을 전송하기 전에 발신자에게 재생합니다.
5. (선택 사항) 아래 오디오 전송 실패, 프롬프트를 선택하고, 텍스트를 음성으로 추가하고, 또는 오디오 시퀀스 구성 전송 작업이 실패를 감지하면 호출자에게 재생합니다.
6. 아래에 우선 사항, 별을 클릭상호 작용에 우선 순위를 지정합니다. 다른 변수, 표현식 또는 리터럴 값에 우선 순위를 설정할 수도 있습니다. 
7. 끝에 있는 영역을 클릭합니다. 대기 줄 필드를 클릭하고 상호 작용을 할당할 대기열을 선택합니다.
8. (선택 사항) 기본 대기열 내 흐름 대신 사용자 지정된 대기열 내 흐름을 선택하려면 기본 대기열 내 처리 재정의.
   참고: 이 옵션을 선택하면 선택 사항이 대기열 내 통화 흐름으로 변경되며, 여기에서 이 대기열에 대해 대기 중일 때 고객이 듣는 기본이 아닌 흐름을 선택할 수 있습니다.
9. (선택) To 흐름이 실행 중인 언어에 대해 설정된 언어 기술을 재정의하려면 언어 능력 무시 전송 작업에 사용할 언어 기술을 선택합니다. 언어에 대한 기본 언어 기술을 설정합니다. 지원되는 언어 컨테이너.
10. (선택 사항) ACD 스킬 추가 버튼을 눌러 대화를 받는 상담원에 대해 미리 정의된 기술을 선택합니다.
11. 전송 구성 행위 실패 상호 작용을 대기열로 전송할 수 없는 경우 작업입니다.
    참고: 보안 흐름에 포함된 전송 작업의 경우 Genesys Cloud는 정의된 실패 경로를 재정의하고 호출을 끊습니다. 일반 협의 VXML 전송 유형은 보안 흐름에서 문제가 될 수 있습니다. 따라서 Genesys Cloud는 블라인드 전송을 사용합니다. 자세한 내용은 추천 <transfer> 요소. 이 동작은 ACD, 사용자, 외부 번호, 그룹, 기타 흐름 및 음성 메일로의 전송에서 발생합니다.

12. 흐름 디자인에 따라 작업을 계속 빌드합니다.

이메일 또는 메시지 흐름에 대한 ACD로 전송 작업 추가

1. 로부터 공구 상자, 및 d걸레 ACD로 전송 흐름 순서의 적절한 위치에 조치를 취하십시오.
2. 에서 이름 필드에 전송 작업의 의미 있는 이름을 입력합니다. 이 이름은 흐름 순서에서 전송 노드의 이름이 됩니다.
3. 에서 우선 사항 영역에서 별을 클릭하여이메일 또는 메시지에 우선 순위를 지정합니다. 다른 변수, 표현식 또는 리터럴 값에 우선 순위를 설정할 수도 있습니다. 
4. 끝에 있는 영역을 클릭합니다. 대기 줄 필드를 선택하고 할당할 대기열을 선택합니다. 이메일 또는 메시지.
5. 흐름에서 언어 기술 또는 언어 감지를 설정하려면 다음 중 하나를 수행합니다.
   • 목록에서 흐름에 할당할 언어 기술을 선택합니다.
   • 표현 모드로 전환하고 원하는 입력 언어를 감지 기능.
     참고: NS 언어를 감지 함수는 문자열에 포함된 단어의 언어를 결정하려고 시도합니다. 자세한 내용은 내장 표현 도움말.
6. (선택 사항) ACD 스킬 추가 버튼을 눌러 수신하는 상담원에 대해 사전 정의된 기술을 선택합니다. 이메일 또는 메시지.
7. 흐름 디자인에 따라 작업을 계속 빌드합니다.

사용자에게 전송 작업은 다음을 전송합니다. 상호 작용 특정인이나 대리인에게 이 작업을 흐름 메뉴 또는 작업 순서에 추가할 수 있습니다. 흐름 디자인은 이 작업을 사용하는 방법과 시기를 지정합니다.

1. 로부터 공구 상자, 확장 옮기다 카테고리를 지정하고 드래그 사용자에게 전송 흐름 메뉴 또는 작업 순서의 적절한 위치로 작업을 수행합니다.
2. 에서 이름 필드에 전송 작업의 의미 있는 이름을 입력합니다. 이 이름은 플로우 메뉴에서 전송 노드의 이름이 됩니다.
3. [Flow 메뉴만 해당] DTMF 및 선택적 음성 인식 설정 지정:
   1. 딸깍 하는 소리 DTMF 발신자가 발신자 데이터 입력 작업을 시작하기 위해 누르는 키를 선택합니다.  
   2. 에서 음성 인식 필드에 선택적으로 메뉴 옵션과 연결할 단어나 구를 추가합니다.
   3. 사용자가 메뉴에서 이 번호를 눌러 내선 번호를 찾을 수 있도록 하려면 DTMF는 모든 메뉴에서 이 메뉴 선택으로 이동합니다. 확인란.
   4. 즉시 보내려면 상호 작용 음성 인식 엔진이 통화 흐름의 어디에서나 음성 요청과 일치하는 경우 현재 메뉴 작업으로 음성 인식 용어는 모든 메뉴에서 이 메뉴 선택으로 이동합니다. 확인란.
4. 클릭 사용자 이전할 사용자를 나열하고 선택합니다. 상호 작용.
5. 아래에 음성사서함으로 롤오버 허용, 응답이 없는 경우 상호 작용을 음성 메일로 전송할지 여부를 선택합니다.
6. 기본 호출 시간 초과 설정을 무시하려면 다음을 수행하십시오.
   1. 딸깍 하는 소리 연결 시간 초과.
   2. 사용 + 또는 - 버튼을 누르거나 원하는 값을 초 또는 밀리초 단위로 수동으로 입력합니다.
   3. 흐름이 이전에 게시된 경우 흐름을 다시 게시합니다. 이 단계는 기존 흐름이 실패한 전송에 대해 구성된 실패 경로를 따르도록 합니다. 
7. (선택 사항) 아래 사전 전송 오디오, 프롬프트를 선택하거나 텍스트를 음성으로 추가하거나 오디오 시퀀스 구성 시스템이 통화를 전송하기 전에 발신자에게 재생하려면 상호 작용.
8. (선택 사항) 아래 오디오 전송 실패, 프롬프트를 선택하고, 텍스트를 음성으로 추가하고, 또는 오디오 시퀀스 구성 전송 작업이 실패를 감지하면 호출자에게 재생합니다.
9. [흐름 작업 오직] 전송 구성 행위 실패 상호 작용을 사용자에게 전송할 수 없는 경우 경로입니다.
   참고: 보안 흐름에 포함된 전송 작업의 경우 Genesys Cloud는 정의된 실패 경로를 재정의하고 호출을 끊습니다. 일반 협의 VXML 전송 유형은 보안 흐름에서 문제가 될 수 있습니다. 따라서 Genesys Cloud는 블라인드 전송을 사용합니다. 자세한 내용은 추천 <transfer> 요소. 이 동작은 ACD, 사용자, 외부 번호, 그룹, 기타 흐름 및 음성 메일로의 전송에서 발생합니다.

10. 흐름 디자인에 따라 작업을 계속 빌드합니다.

이 작업은 조직 외부의 전화 번호로 통화를 전환합니다. 예를 들어, 이 옵션을 사용하여 업무 시간 외 콜 센터로 상호 작용을 라우팅하거나 업무 시간 이후에 들어오는 상호 작용을 다른 사무실로 호전환합니다. 흐름 작성자는 대상 전화 번호를 미리 설정합니다. 발신자는 대상을 제어할 수 없습니다.

1. 도구 상자에서 확장 옮기다 카테고리를 지정하고 드래그 번호로 전송 흐름 메뉴의 적절한 위치에 조치를 취하십시오.
2. 에서 이름 필드에 전송 작업의 의미 있는 이름을 입력합니다. 이 이름은 플로우 메뉴에서 전송 노드의 이름이 됩니다.
3. (흐름 메뉴만 해당) DTMF 및 음성 인식 옵션 설정:
   1. 클릭 DTMF 다이얼패드를 누르고 발신자가 발신자 데이터 입력 작업을 시작하기 위해 누르는 키를 선택합니다.  
   2. 음성 인식 필드에서 선택적으로 메뉴 옵션과 연결할 단어나 구를 추가합니다.
   3. 사용자가 메뉴에서 이 번호를 눌러 내선 번호를 찾을 수 있도록 하려면 DTMF는 모든 메뉴에서 이 메뉴 선택으로 이동합니다. 확인란.
   4. 음성 인식 엔진이 흐름의 어디에서나 음성 요청과 일치하는 경우 사용자를 현재 메뉴로 보내려면 음성 인식 용어는 모든 메뉴에서 이 메뉴 선택으로 이동합니다. 확인란.
   5. 에서 음성 인식 필드에 선택적으로 메뉴 옵션과 연결할 단어나 구를 추가합니다.
4. 에서 숫자 영역에서 이 필드에 대상 전화 번호를 입력합니다. 
   참고: 여기에 문자열 데이터를 입력할 수 있으므로 원하는 모든 것을 입력할 수 있습니다(숫자, 문자, 대시, 괄호). 전화번호 외에도 다음을 입력할 수 있습니다.

   •  SIP:John.Doe@company.com과 같은 SIP 주소.
   •  단어 기반 전화번호(1-800-RENT-NOW).
   •  ATTR_NAME을 통화 속성의 이름으로 바꾸는 $(ATTR_NAME) 형식의 통화 속성입니다. 이 속성을 사용하면 이전에 Architect에서 설정된 호출 속성으로 매개변수를 채울 수 있습니다.
5. (선택 사항) 외부 트렁크 설정에서 Release Link Transfer 기능이 활성화되어 있으면 Boolean 값을 구성합니다. 자세한 내용은 번호로 전송 작업.
6. 다음 사용 가능한 그룹 구성원에게 통화를 전송하기 전에 Genesys Cloud에서 사용하는 기본 통화 시간 초과 설정을 재정의하려면 다음을 수행하십시오.
   1. 딸깍 하는 소리 연결 시간 초과.
   2. 사용 + 또는 - 버튼을 누르거나 초 또는 밀리초 단위로 적절한 값을 수동으로 입력합니다.
   3. 이 흐름이 게시된 흐름인 경우 다시 게시합니다. 이 단계는 기존 흐름이 실패한 전송에 대해 구성된 실패 경로를 따르도록 합니다. 
7. (선택 사항) 아래 오디오 사전 전송, 프롬프트를 선택하거나 텍스트를 음성으로 추가하거나 오디오 시퀀스 구성 시스템이 상호 작용을 전송하기 전에 재생합니다.
8. (선택 사항) 아래 오디오 전송 실패, 프롬프트를 선택하고, 텍스트를 음성으로 추가하고, 또는 오디오 시퀀스 구성 전송 작업이 실패를 감지하면 호출자에게 재생합니다.
9. (흐름 작업만 해당) 전송 작업의 구성 실패 시스템이 사용자에게 상호 작용을 전송할 수 없는 경우 경로입니다.
   참고: 보안 흐름에 포함된 전송 작업의 경우 Genesys Cloud는 정의된 실패 경로를 재정의하고 호출을 끊습니다. 일반 협의 VXML 전송 유형은 보안 흐름에서 문제가 될 수 있습니다. 따라서 Genesys Cloud는 블라인드 전송을 사용합니다. 자세한 내용은 추천 <transfer> 요소. 이 동작은 ACD, 사용자, 외부 번호, 그룹, 기타 흐름 및 음성 메일로의 전송에서 발생합니다.

10. 흐름 디자인에 따라 작업을 계속 생성합니다.

그룹으로 전송 작업은 상호 작용을 특정 Genesys Cloud 그룹으로 보냅니다. 이 작업을 흐름 메뉴 또는 작업 순서에 추가할 수 있습니다.  흐름 디자인은 이 작업을 사용하는 방법과 시기를 지정합니다.

1. 로부터 공구 상자, 확장 옮기다 카테고리를 지정하고 드래그 그룹으로 전송 흐름 메뉴 또는 작업 순서의 적절한 위치로 작업을 수행합니다.
2. 에서 이름 필드에 전송 작업의 의미 있는 이름을 입력합니다. 이 이름은 플로우 메뉴에서 전송 노드의 이름이 됩니다.
3. [Flow 메뉴만 해당] DTMF 및 선택적 음성 인식 설정 지정:
   1. 딸깍 하는 소리 DTMF 발신자가 데이터 입력 작업을 시작하기 위해 누르는 키를 선택합니다.  
   2. 에서 음성 인식 필드에 메뉴 옵션과 연결할 수 있는 단어나 구를 선택적으로 추가합니다.
   3. 사용자가 메뉴에서 이 번호를 눌러 내선 번호를 찾을 수 있도록 하려면 DTMF는 모든 메뉴에서 이 메뉴 선택으로 이동합니다. 확인란.
   4. 음성 인식 엔진이 흐름의 어디에서나 음성 요청과 일치하는 경우 상호 작용을 현재 메뉴 작업으로 즉시 보내려면 음성 인식 용어는 모든 메뉴에서 이 메뉴 선택으로 이동합니다. 확인란.
4. 클릭 그룹 통화를 전환할 그룹을 나열하고 선택합니다.
5. 아래에 음성사서함으로 롤오버 허용, 다음 중 하나를 수행합니다.
   • 응답하지 않은 상호 작용이 그룹의 음성 메일로 전송되도록 허용하려면 진실.
   • 응답하지 않은 상호 작용이 그룹의 음성 메일로 전송되지 않도록 하려면 거짓.
6. 기본 통화 제한 시간 설정을 무시하려면 다음을 수행하십시오.
   1. 딸깍 하는 소리 연결 시간 초과.
   2. 사용 + 또는 - 버튼을 누르거나 원하는 값을 초 또는 밀리초 단위로 수동으로 입력합니다.
   3. 흐름이 이전에 게시된 경우 흐름을 다시 게시합니다. 이 단계는 기존 흐름이 실패한 전송에 대해 구성된 실패 경로를 따르도록 합니다. 
7. (선택 사항) 아래 오디오 사전 전송, 프롬프트를 선택하거나 텍스트를 음성으로 추가하거나 오디오 시퀀스 구성 시스템이 통화를 전환하기 전에 발신자에게 재생합니다.
8. (선택 사항) 아래 오디오 전송 실패, 프롬프트를 선택하고, 텍스트를 음성으로 추가하고, 또는 오디오 시퀀스 구성 전송 작업이 실패를 감지하면 호출자에게 재생합니다.
9. [흐름 작업만 해당] 전송 구성 행위 실패 상호 작용이 그룹으로 전송될 수 없는 경우의 경로입니다.
   참고: 보안 흐름에 포함된 전송 작업의 경우 Genesys Cloud는 정의된 실패 경로를 재정의하고 호출을 끊습니다. 일반 협의 VXML 전송 유형은 보안 흐름에서 문제가 될 수 있습니다. 따라서 Genesys Cloud는 블라인드 전송을 사용합니다. 자세한 내용은 추천 <transfer> 요소. 이 동작은 ACD, 사용자, 외부 번호, 그룹, 기타 흐름 및 음성 메일로의 전송에서 발생합니다.

10. 흐름 디자인에 따라 작업을 계속 빌드합니다.

이 작업은 현재 상호 작용을 이 서버에 대해 정의된 다른 인바운드 흐름으로 전송하고 모든 흐름 유형(인바운드, 아웃바운드 또는 큐 내)에서 사용할 수 있습니다. 이는 아웃바운드 처리에서 인바운드 처리로 상호 작용을 보내야 할 때 특히 유용합니다. 흐름 메뉴 또는 작업 순서에 흐름으로 전송 작업을 추가할 수 있습니다.  흐름 디자인은 이 작업을 사용하는 방법과 시기를 지정합니다.

이 작업은 현재 상호 작용을 보안 데이터가 포함된 게시된 흐름으로 전송합니다. 선택한 흐름이 시스템에서 제거되고 더 이상 존재하지 않는 경우 이 전송 작업을 업데이트하지 않으면 이 작업 단계에서 흐름이 실패합니다. 게시되지 않은 흐름을 선택하면 Architect에서 경고 메시지를 보냅니다. 흐름 메뉴 또는 작업 순서에 흐름으로 전송 작업을 추가할 수 있습니다.  흐름 디자인은 이 작업을 사용하는 방법과 시기를 지정합니다.

Secure Flow로 전송 작업을 설정하려면 다음 단계를 따르세요.

이 작업을 사용하여 현재 상호 작용을 Genesys Cloud 사용자, 대기열 또는 그룹의 음성 메일로 직접 전송합니다. 음성 메일로 전송은 인바운드, 아웃바운드 및 대기열 내 흐름 유형에 사용할 수 있습니다. 음성 메일로 전송 작업을 흐름 메뉴 또는 작업 순서에 추가할 수 있습니다. 이 작업을 구현할 때 다음 사항을 고려하십시오.

• 선택한 사용자 또는 대기열을 시스템에서 제거하고 이 전송 작업을 업데이트하지 않으면 이 작업 단계에서 흐름이 실패합니다.
• 조직에 대해 음성 메일이 활성화되지 않은 경우 Architect는 오류 메시지를 반환합니다.
• Genesys Cloud 사용자가 음성 메일을 구성하지 않은 경우 사용자 이름이 회색으로 표시되어 선택할 수 없습니다. 

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