음성 또는 디지털 봇 흐름에 가상 에이전트 추가

전제 조건

가상 에이전트에 액세스하려면:

  • 제네시스 클라우드 CX AI 경험

Architect 흐름을 Virtual Agent로 업그레이드하려면:

  • 건축가 > 가상 에이전트 흐름 > 편집하다 허가

AI가 생성한 의도와 발언을 만들려면:

  • languageUnderstanding > generationIntentsJob > All permissions
  • languageUnderstanding > generationUtterancesJob > All permissions
에이전트 전송 시 에이전트 상호작용 패널에서 AI가 생성한 대화 요약을 보려면:
  • 대화 > 요약 > 보다 허가

랩업 코드를 보려면 접촉 후 설정 아래 랩업 코드 꼬리표:

  • 라우팅 > 랩업 코드 > 찾다 허가
  • 라우팅 > 랩업 코드 > 보다 허가

음성 또는 디지털 봇 흐름에서 Virtual Agent로 업그레이드

각 흐름을 개별적으로 업그레이드하세요. 모든 음성 또는 모든 디지털 봇 흐름을 한 번에 업그레이드할 수는 없습니다. Virtual Agent로 업그레이드하고, 인텐트를 생성하고, 나머지 구성을 완료한 후 흐름을 게시하면 AI 기능을 사용할 수 있습니다.

자세한 내용은 다음을 참조하세요. 음성 또는 디지털 봇 흐름을 Virtual Agent로 업그레이드하세요 .

새로운 음성 또는 디지털 봇 흐름을 Virtual Agent로 업그레이드하세요

  1. 딸깍 하는 소리 관리자.
  2. 아래에 건축가, 클릭 건축가.
  3. Architect Flows 목록에서 다음을 선택하세요. 봇 흐름 또는 디지털 봇 흐름 .
  4. 추가를 클릭하세요. 흐름 만들기 대화 상자가 열립니다.
  5. 흐름에 의미 있는 이름을 추가합니다.
  6. 설명에 흐름에 대한 의미 있는 설명을 입력합니다.
    메모 : 가상 에이전트는 이 설명을 사용하여 발화를 만듭니다.
  7. 기본 언어와 부서를 선택하거나 기본 설정을 변경하지 마세요.
  8. 가상 에이전트 사용 확인란을 활성화합니다.
  9. 흐름 만들기를 클릭합니다.

기존 음성 또는 디지털 봇 흐름을 Virtual Agent로 업그레이드

  1. 딸깍 하는 소리 관리자.
  2. 아래에 건축가, 클릭 건축가.
  3. Architect Flows 목록에서 다음을 선택하세요. 봇 흐름 또는 디지털 봇 흐름 .
  4. 업그레이드하려는 Architect 흐름의 이름을 클릭합니다.
  5. 흐름이 읽기 전용 모드인 경우 클릭하세요. 편집하다 .
  6. 오른쪽 상단 모서리에서 클릭하세요 가상 에이전트로 업그레이드 .가상 에이전트로 업그레이드 버튼
  7. 에서 가상 에이전트 대화 상자로 업그레이드, c 핥다 치받이 .
  8. Virtual Agent가 제공하는 AI 기능을 사용하여 흐름을 개선하고 맞춤화하세요.
  9. 흐름을 게시하세요. 

    메모:
    • 흐름을 게시하고 실행한 후 가상 에이전트는 AI Experience 토큰을 사용합니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. Genesys Cloud AI Experience 토큰 측정 및 가격 책정 .
    • 각 흐름을 개별적으로 업그레이드합니다.
    • Virtual Agent에서 흐름을 다운그레이드하고 변경 사항을 되돌리려면 Virtual Agent에서 활성화되지 않은 이전 버전의 흐름을 내보내고 Virtual Agent에서 활성화된 흐름으로 가져옵니다. 업그레이드한 이후에 변경한 모든 내용이 손실됩니다.