구독에 인력 참여 관리 추가

WEM(Workforce Engagement Management)을 포함하도록 구독을 업그레이드하십시오. Genesys Cloud CX 1 또는 Genesys Cloud CX 2 고객인 경우 WEM 추가 기능으로 업그레이드하여 일부 사용자에 대해 Genesys Cloud CX 3 수준 WEM 기능에 액세스할 수 있습니다.

조직에는 다음 두 가지 시나리오에 대해 요금이 청구됩니다.

• 관리자 역할 (권한) – WEM 관련 기능에 대한 관리자 권한이 있는 모든 사용자에게 WEM 애드온 제품에 대한 요금이 청구됩니다. 권한 목록은 아래 참고 섹션을 참조하세요.
• 에이전트 사용 – WEM 관련 기능의 대상인 모든 사용자는 WEM 추가 기능에 대해 청구됩니다. 다음은 사용 시 요금이 청구되는 일부 기능의 목록입니다.
  • WFM 스케줄러를 사용하여 에이전트에 대한 스케줄이 생성되는 경우.
  • 평가가 상담원에게 할당된 경우. 이는 기본 라이선스가 Genesys Cloud CX 1인 경우에만 적용됩니다. 품질 관리는 Genesys Cloud CX 2에 포함되어 있습니다.
  • 상담원을 대상으로 음성 설문조사가 시작된 경우.
  • 에이전트를 대상으로 피드백을 얻기 위한 웹 설문조사를 보내는 경우.
  • 에이전트가 관련된 상호작용에서 주제가 감지되는 경우.
  • 상담원의 통화 내용이 모국어 음성 필사 기능을 사용하여 기록되는 경우 그러나 EVTS(Extended Voice Transcription Service)를 사용하여 에이전트의 통화 세그먼트를 기록하는 경우 에이전트에게 WEM 추가 요금이 부과되지 않습니다. EVTS 가격에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 확장 음성 전사 서비스 비용은 얼마인가요? .
  • 상담원에 대한 코칭 세션이 예약된 경우.
  • 모듈이 에이전트에 할당된 경우.
  • 에이전트에 대한 게임화 포인트가 생성되는 경우.

기존 Genesys 직접 고객은 Genesys AppFoundry로 이동하여 Genesys Cloud WEM 업그레이드를 추가할 수 있습니다.

라이센스를 클릭해서 확장하세요. 역할을 확인하고 다음 권한을 제거하여 잘못된 청구를 방지하세요. 

1. 다음으로 이동합니다. 제네시스 앱파운드리.
2. 인력 관리를 검색합니다.
3. 카드를 클릭하고 안내를 따르세요. 

Genesys Cloud가 서비스를 설정하고 결제를 업데이트하는 동안 진행률 스피너가 나타납니다. 프로세스가 완료되면 새 서비스를 사용자에게 적용할 준비가 된 것입니다. 자세한 내용은 역할, 부서, 라이선스 및 추가 기능 할당.

가격 정책 

자세한 내용은 영업 담당자에게 문의하세요. Genesys Cloud에서 영업 담당자에 대한 세부 정보를 찾으려면 다음을 클릭하세요. 오케스트레이터 > 윤곽 > 내 연락처 .