구독에 인력 참여 관리 추가

전제 조건

다음 중 하나 결제 권한:

Genesys Cloud CX 1, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 4, Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II, or Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I license
결제 > 모든 권한
결제 > 신청 > 추가하다
결제 > 신청 > 보다

WEM(Workforce Engagement Management)을 포함하도록 구독을 업그레이드하십시오. Genesys Cloud CX 1 또는 Genesys Cloud CX 2 고객인 경우 WEM 추가 기능으로 업그레이드하여 일부 사용자에 대해 Genesys Cloud CX 3 수준 WEM 기능에 액세스할 수 있습니다.

조직에는 다음 두 가지 시나리오에 대해 요금이 청구됩니다.

관리자 역할 (권한) – WEM 관련 기능에 대한 관리자 권한이 있는 모든 사용자에게 WEM 애드온 제품에 대한 요금이 청구됩니다. 권한 목록은 아래 참고 섹션을 참조하세요.
에이전트 사용 – WEM 관련 기능의 대상인 모든 사용자는 WEM 추가 기능에 대해 청구됩니다. 다음은 사용 시 요금이 청구되는 일부 기능의 목록입니다.
- WFM 스케줄러를 사용하여 에이전트에 대한 스케줄이 생성되는 경우.
- 평가가 상담원에게 할당된 경우. 이는 기본 라이선스가 Genesys Cloud CX 1인 경우에만 적용됩니다. 품질 관리는 Genesys Cloud CX 2에 포함되어 있습니다.
- 에이전트를 위한 웹 설문 조사가 피드백을 위해 전송될 때.
- 에이전트가 관련된 상호작용에서 주제가 감지되는 경우.
- 상담원의 통화 내용이 모국어 음성 필사 기능을 사용하여 기록되는 경우 그러나 EVTS(Extended Voice Transcription Service)를 사용하여 에이전트의 통화 세그먼트를 기록하는 경우 에이전트에게 WEM 추가 요금이 부과되지 않습니다. EVTS 가격에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 확장 음성 전사 서비스 비용은 얼마인가요? .
- 상담원에 대한 코칭 세션이 예약된 경우.
- 모듈이 에이전트에 할당된 경우.
- 에이전트에 대한 게임화 포인트가 생성되는 경우.

기존 Genesys 직접 고객은 Genesys AppFoundry로 이동하여 Genesys Cloud WEM 업그레이드를 추가할 수 있습니다.

메모:

Genesys Cloud 파트너 또는 파트너 고객인 경우 Genesys AppFoundry로 이동하세요. 자세한 내용은 영업 담당자에게 문의하세요.
마스터 관리자, 성과 관리 관리자, 품질 관리자 또는 품질 평가자 유형 역할을 맡은 관리 사용자는 조직이 업그레이드되면 WEM 업그레이드에 대한 요금이 즉시 청구될 수 있습니다.

라이센스를 클릭해서 확장하세요. 역할을 확인하고 다음 권한을 제거하여 잘못된 청구를 방지하세요.

Genesys Cloud CX 2 WEM 애드온 I

항목 표시

검색:

특징	권한
특징	권한
게임화	게임화 > 프로필 > 보기
게임화	게임화 > 프로필 > 업데이트
게임화	게임화 > 스코어카드 > 보기
게임화	게임화 > 스코어카드 > 모두 보기
게임화	게임화 > 리더보드 > 보기
게임화	게임화 > 리더보드 > 모두 보기
약혼	참여 > 인식 > 추가
음성 및 텍스트 분석	음성 및 텍스트 분석 > 주제 > 보기
음성 및 텍스트 분석	음성 및 텍스트 분석 > 주제 > 추가
음성 및 텍스트 분석	음성 및 텍스트 분석 > 주제 > 삭제

109개 항목 중 1~10개 표시

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구독에 WEM을 추가하려면 다음 단계를 따르세요.

다음으로 이동합니다. 제네시스 앱파운드리.
인력 관리를 검색합니다.
카드를 클릭하고 안내를 따르세요.

Genesys Cloud가 서비스를 설정하고 결제를 업데이트하는 동안 진행률 스피너가 나타납니다. 프로세스가 완료되면 새 서비스를 사용자에게 적용할 준비가 된 것입니다. 자세한 내용은 역할, 부서, 라이선스 및 추가 기능 할당.

가격 정책

충전 유형	USD	치사한 사람	호주 달러	뉴질랜드 달러	유로	GBP	BRL	엔	자르
Genesys Cloud CX 1 WEM 애드온 II	65.00	71.50	84.50	91.00	52.00	45.50	260.00	7,800.00	923.00
Genesys Cloud CX 1 WEM 추가 기능 II 동시	95.00	104.50	123.50	133.00	76.00	66.50	380.00	11,400.00	1,349.00
Genesys Cloud CX 2 WEM 애드온 I	40.00	44.00	52.00	56.00	32.00	28.00	160.00	4,800.00	568.00
Genesys Cloud CX 2 WEM 애드온 I 동시	60.00	66.00	78.00	84.00	48.00	42.00	240.00	7,200.00	852.00

참고: 동시 라이선스가 있는 조직의 경우 청구 가능한 사용자 수는 WEM 기능을 사용한 사용자 집합의 동시 피크에 따라 계산됩니다. (Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II 또는 Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I에 해당하는 경우) 지정된 청구 월의 특정 시점에. 씨 oncurrency는 사용자가 기능을 사용할 때가 아니라 로그인한 시점을 기준으로 측정됩니다.

대량 할인에 대한 자세한 내용은 지정된 고객 성공 관리자에게 문의하십시오.

개정 내역

수정된 날짜 (YYYY-MM-DD)	개정
2025-02-18	에이전트 사용 섹션을 업데이트했습니다.
2025-01-21	'Genesys Cloud CX 1 WEM 추가 기능 II'와 'Genesys Cloud CX 2 WEM 추가 기능 I' 모두에 대해 "참여 > 인식 > 추가" 권한이 추가되었습니다.
2023-12-06	화면 녹화는 Genesys Cloud CX 1 라이선스의 일부로 제공됩니다. 이에 대한 청구 및 권한 정보가 포함되어 있습니다.
2023-09-28	추가 기능 페이지의 절차를 업데이트하고 인스턴스를 제거하고 AppFoundry로 대체했습니다.
2023-07-14	Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II, Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II 동시 및 Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I 동시 라이선스에 대한 가격표의 가격 정보를 업데이트했습니다.
2023-04-28	새 라이선스 정보 Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II 및 Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I로 메모 섹션의 역할 및 책임 표의 헤더를 업데이트했습니다.
2022-02-23	WEM 추가 기능의 기본 가격이 인상되었습니다. 이 문서의 가격 섹션은 최신 가격 정보로 업데이트되었습니다.
2021-12-08	이번 릴리스부터 청구 가능 사용자(상담원)는 WEM 기능이 사용되는 시점에 따라 계산됩니다. 이전에는 사용자에게 참가자 권한이 추가된 시점에 따라 청구 가능 사용자가 계산되었습니다.
2020-10-28	모든 업그레이드에 대해 가격이 인하되었습니다.
2020-07-15	Genesys Cloud CX 1 WEM 추가 기능 II 동시 및 Genesys Cloud CX 2 WEM 추가 기능 I 동시 가격이 추가되었습니다.
2020-06-24	기사가 게시되었습니다.

구독에 인력 참여 관리 추가

Genesys Cloud CX 1 WEM 애드온 II

Genesys Cloud CX 2 WEM 애드온 I

가격 정책

개정 내역