외부 캘린더에 인력 관리 일정 추가

전제 조건
  • 인력 관리 > 에이전트 일정 > 동조 허가

동기화 인력 관리 모바일 기기나 iCalendar 형식을 지원하는 데스크톱 클라이언트(예: Apple Calendar, Google Calendar 또는 Outlook)의 외부 캘린더에 일정을 추가합니다. 모바일 기기나 데스크톱 클라이언트에서는 일정을 편집할 수 없지만, Genesys Workforce Management 애플리케이션에서 일정이 변경되면 외부 일정이 자동으로 업데이트됩니다.

참고: 선택한 캘린더에 공유 가능한 인력 관리 일정 링크를 추가하면 업데이트를 일회성 가져오기가 아닌 구독이 필요합니다.

일정의 변경 사항은 외부 일정에 즉시 나타나지 않습니다. Genesys는 5분 이내에 캘린더 피드를 자동으로 업데이트합니다. 그러나 선택한 캘린더의 구현에 따라 외부 캘린더가 정보를 새로 고치는 데 시간이 더 오래 걸릴 수 있습니다.

참고: Google 캘린더 및 Microsoft Outlook이 항상 업데이트를 자주 검색하는 것은 아닙니다. 따라서 인력 관리 업데이트가 표시되는 데 최대 24시간이 걸릴 수 있습니다.

승인된 휴가는 일정을 생성하고 게시할 때까지 iCal 캘린더에 나타나지 않습니다.

인력 관리 일정에 액세스

일정을 보고 작업하려면 다음 단계 중 하나를 수행하십시오.

  • 상담원 활동 보기에서 일정에 액세스하려면 활동 > 일정 탭.
  • 에이전트 대시보드에서 일정에 액세스하려면:
    1. 딸깍 하는 소리 성능 > 작업 공간 > 내 실적. 
    2. 클릭 일정 탭. 
    3. 최신 데이터를 보려면 새로 고치다 . 이 보기는 자동으로 업데이트되지 않습니다. 

    자세한 내용은 상담원 활동 보기 및 상담원 일정 세부정보 보기를 참조하세요.

    인력관리 일정 공유

    인력 관리 일정을 공유하려면 다음 단계를 수행하십시오.

    1. 일정 보기에서 URL 복사. 인력관리 복사 일정 URL 링크가 컴퓨터의 클립보드에 복사됩니다.
    2. 모바일 장치에서 구독하려면 컴퓨터에서 인력 관리 일정이 열려 있는 경우 다음을 수행하십시오.
      1. 모바일 기기의 카메라로 QR 코드를 스캔하고 모바일 브라우저에서 전송 페이지를 엽니다.
      2. 모바일 장치의 클립보드에 대한 링크를 복사하려면 복사 모바일 브라우저에서.
        참고: 링크가 손상된 경우 링크 비활성화. 이 옵션은 인력 관리에서 일정 공유를 중지하지만 외부 캘린더에서 구독을 별도로 삭제해야 합니다.
    3. 복사한 링크를 선택한 외부 캘린더의 구독 URL 영역에 붙여넣습니다. 아래에서 특정 캘린더에 대한 지침을 참조하세요.

    외부 캘린더에 인력 관리 일정 추가

    선택한 애플리케이션에 캘린더를 추가합니다. 

    Windows용 Outlook

    1. Microsoft Outlook에서 달력 보다.
    2. 선택하다 캘린더 열기 > 인터넷에서. 새 인터넷 일정 구독 대화 상자가 열립니다.
    3. 아래에 Outlook에 추가할 인터넷 일정의 위치를 입력하세요., Genesys Cloud에서 복사한 인력 관리 일정 URL을 붙여넣습니다.
    4. 딸깍 하는 소리 좋아요.

    다음 보내기 및 받기 인스턴스에서 인력 관리 일정이 Microsoft Outlook 일정에 나타납니다.

    웹용 Outlook

    1. Microsoft Outlook에서 달력 보다.
    2. 선택하다 캘린더 추가. 캘린더 추가 대화 상자가 열립니다.
    3. 딸깍 하는 소리 웹에서 구독. 
    4. Genesys Cloud에서 복사한 인력 관리 일정 URL을 붙여넣습니다.
    5. 일정 이름, 선택적 색상 또는 매력 특성, 일정을 추가할 Outlook 일정을 구성합니다. 
    6. 딸깍 하는 소리 수입.

    인력 관리 일정 구독은 다른 캘린더에 나타납니다. Mac용 Outlook이나 Outlook 모바일 앱에서는 외부 일정을 구독할 수 없습니다. 하지만; Windows용 Outlook 또는 Outlook 365 웹 인터페이스를 사용하여 계정에 구독을 추가하면 모든 Outlook 응용 프로그램에서 사용할 수 있습니다.

    1. 모바일 장치의 홈 페이지에서 설정.
    2. (iOS 11~13) 선택 비밀번호 및 계정.
    3. (iOS 14) 선택 달력 그런 다음 선택 계정.
    4. 선택하다 계정을 추가.
    5. 선택하다 다른.
    6. 캘린더에서 다음을 선택합니다. 구독 캘린더 추가.
    7. 에서 섬기는 사람 필드에 인력 관리 일정 URL을 입력하거나 붙여넣습니다.
    8. 딸깍 하는 소리 다음.
    9. (선택 사항) 설명을 추가합니다.
    10. 딸깍 하는 소리 구하다.
    11. (선택 사항) 클릭 새 데이터 가져오기 구독을 새로 고칠 빈도를 설정합니다.

    1. Apple 데스크탑의 메뉴 막대에서 파일.
    2. 선택하다 새 캘린더 구독.
    3. 에서 캘린더 URL 필드에 인력 관리 일정 URL을 입력하거나 붙여넣습니다.
    4. (선택 사항) 캘린더 이름, 색상, 알림 및 자동 새로 고침 옵션을 변경합니다.
    참고: iCloud 계정에 구독을 추가하면 동일한 iTunes 계정에 연결된 모든 기기에서 일정을 사용할 수 있습니다.

    모바일 기기에서도 데스크톱 앱이 아닌 브라우저를 사용하세요. 데스크탑 모드로 전환했는지 확인하십시오.

    1. 브라우저에서 열기 구글 캘린더.
    2. 다른 캘린더 섹션에서 추가하다 .
    3. 딸깍 하는 소리 URL에서.
    4. 에서 캘린더 필드의 URL, 인력 관리 일정 URL을 붙여넣습니다.
    5. 캘린더 추가를 클릭합니다. 

    인력 관리 일정 일정이 기타 일정 아래에 나타납니다.

    참고: Google은 자주 새로고침하지 않습니다. 따라서 인력 관리 일정 변경 사항이 Google 캘린더에 표시되는 데 최대 24시간이 소요될 수 있습니다.

    1. 야후 캘린더를 엽니다.
    2. 클릭 관리하다 상.
    3. 선택하다 다른 캘린더 팔로우.
    4. (선택 사항) 새 캘린더의 이름을 WFM 일정과 같이 변경한 다음 인력 관리 일정 URL을 iCal 주소 필드에 입력하거나 붙여넣습니다.
    5. 선택적으로 색상, 새로 고침 옵션(수동 또는 자동) 및 알림 빈도를 변경합니다.
    6. 누르다 계속하다. 
    7. 새 캘린더를 저장합니다.