주소 확인 개요
Genesys Cloud에 입력하는 모든 주소는 일정 수준의 검증을 받습니다. 통신 규정에 따라 Genesys는 청구 및 응급 서비스 목적으로 Genesys Cloud Voice 서비스에 사용되는 주소를 검증해야 합니다. 위치가 Genesys Cloud Voice 서비스에 사용되지 않는 경우 Genesys Cloud에서 제공하는 확인 상태는 순전히 정보 제공용이며 Genesys Cloud에서 제공하는 서비스에는 영향을 미치지 않습니다.
확인 유형
Genesys Cloud는 위치 주소에 대해 두 가지 유형의 확인을 수행합니다. 우편 및 비상.
우편 확인
Genesys Cloud는 모든 위치에서 우편 주소 확인을 수행합니다. 우편 확인은 주소가 국가/관할 지역의 우편 서비스에 알려져 있고 우편 배달을 위한 유효한 주소로 수락되는지 확인합니다. Genesys Cloud는 벤더 파트너를 통해 우편 인증을 제공합니다.
긴급 확인
Genesys Cloud는 사이트에서 사용할 위치에 대해 긴급 검증을 수행합니다. 긴급 확인은 주소의 정확한 지리적 위치가 비상 대응자에게 알려져 있는지 확인하여 긴급 상황이 발생하는 경우 대응자가 발신자를 찾을 수 있도록 합니다. 긴급 확인은 긴급 응답자에게 전화를 전달하는 이동통신사에서 직접 제공합니다. 해당 확인의 성격과 절차는 관할권에 따라 다릅니다.
자세한 내용은 사이트에서 위치를 사용할 수 있도록 설정을 참조하세요.
Genesys Cloud Voice에서 위치를 사용하는 방법
Genesys Cloud Voice에서 위치를 사용하는 방법에는 두 가지가 있습니다. 청구/과세 및 사이트 할당을 위해.
청구/과세
모든 Genesys Cloud Voice 번호는 위치 주소에 할당됩니다. Genesys는 청구 및 과세 목적으로 이 주소를 사용하며 번호의 기본 사용 위치와 일치해야 합니다. 이 사용에는 우편 확인만 필요하므로 현장에서 사용하거나 긴급 확인 대상 위치를 활성화할 필요가 없습니다.
사이트 할당
사이트에서 사용하도록 위치가 활성화된 경우 긴급 확인이 수행됩니다. 사이트의 아웃바운드 경로에 Genesys Cloud Voice 트렁크가 있는 경우 사이트의 할당된 위치를 확인해야 하며 해당 위치의 비상 번호는 긴급 지원이 가능한 Genesys Cloud Voice 번호여야 합니다. Genesys Cloud Voice 위치를 설정할 때 내가 긴급 전화번호로 지정한 번호가 긴급 서비스를 받을 수 있는지 어떻게 알 수 있습니까?
위치 확인 변경
다양한 유형의 확인이 있으므로 확인된 주소가 해당 위치의 구성 변경으로 인해 확인되지 않음이 될 수 있습니다. 사이트에서 사용하도록 설정되지 않은 위치는 우편 인증을 통과했기 때문에 인증된 것으로 표시될 수 있지만 사이트에서 위치를 사용할 수 있도록 긴급 전화번호를 추가하면 여전히 실패할 수 있는 추가 긴급 서비스 인증이 트리거됩니다. 이로 인해 이전에 확인된 위치가 사이트에서 사용하도록 활성화될 때 확인되지 않을 수 있습니다.
확인 문제 해결
Genesys Cloud에서 주소를 확인하는 데 문제가 발생하면 다음과 같은 몇 가지 문제 해결 단계를 따를 수 있습니다.
- 주소에 오타나 기타 일반적인 오류가 없는지 확인하십시오.
- 스위트 또는 층 번호와 같은 추가 정보는 주소 2 라인에만 제공되는지 확인하십시오. 주소 1 줄에는 거리 주소만 있어야 합니다.
- Google 지도와 같은 인터넷 서비스를 사용하여 주소를 확인하십시오. 특히 대체 도로 이름이나 방향 지정자를 확인하십시오.
- 주소가 Genesys Cloud Voice에서 서비스되는 국가에 있는지 확인합니다. 다른 국가에 대한 정보는 다음을 참조하십시오. Genesys Cloud Voice 글로벌 적용 범위 요구 사항 및 제한 사항.
Genesys Cloud Voice에서 여전히 위치를 확인할 수 없는 경우 Genesys Cloud Voice 지원팀에 문의하여 다음 정보를 제공하세요.
- 조직 ID
- Genesys Cloud 로그인
- 위치 ID
- 위치 주소
