상담원 사용 가능성
다음과 같은 경우 에이전트를 사용할 수 있습니다.
- 그들은 대기열에 갑니다.
- 그들은 상호 작용과 모든 통화 후 작업을 마칩니다.
- 그들은 상호 작용에 응답하지만 허용되는 최대 상호 작용 수에 도달하지 않습니다.
상담원을 사용할 수 있게 되면 선입선출 대기열에 추가됩니다.
메모:
- 에이전트에게 상호 작용을 라우팅할 때 Genesys Cloud는 구성된 평가 방법과 일치하고 ACD 상호 작용을 처리한 이후 가장 오래 지속된 에이전트를 선택합니다.
- 상태 변경 및 대기열에 있는 동작은 상담원 선택에 영향을 주지 않습니다.
- 대기열을 대신하여 아웃바운드 상호작용을 완료하면 마지막 상호작용 처리에 대해 계산된 상담원의 시간이 재설정됩니다.
- 관리자는 모든 대기열 라우팅 방법이 ACD 라우팅 점수를 재설정하기 위해 상담원이 있는 상태에서 변경 사항을 사용하도록 지정할 수 있습니다. 자세한 내용은 프레즌스 변경 후 상담원의 라우팅 점수 재설정.
