미리보기 캠페인에 대한 에이전트 소유 레코드

메모 : 이 문서는 Genesys Cloud for Salesforce와 Genesys와 Salesforce의 통합을 위한 CX Cloud에 적용됩니다.

전제 조건

상담원 소유 레코드를 통해 상담원은 미리 보기 캠페인에서 자신에게 직접 할당된 계정을 통해 작업할 수 있습니다.

에이전트의 Genesys Cloud 이메일 주소 또는 Genesys Cloud 사용자 ID를 특정 레코드에 연결함으로써 캠페인은 나열된 에이전트에 각 레코드를 할당합니다. 상담원 소유 레코드를 통해 상담원은 할당된 계정에서 작업할 수 있습니다. 예를 들어, 재정 고문이나 보험 대리인은 이전에 상호 작용한 적이 없는 고객보다는 기존 고객에 대한 상호 작용을 받습니다. 

에이전트 소유 레코드로 미리 보기 캠페인을 실행하려면 Salesforce의 캠페인 멤버 레코드에 있는 필드를 Genesys Cloud의 연락처 목록에 있는 열과 연결합니다. 상담원의 Genesys Cloud 이메일 주소 또는 Genesys Cloud 사용자 ID가 포함된 필드를 선택합니다. 그런 다음, Genesys Cloud for Salesforce 또는 Genesys와 Salesforce의 CX Cloud에서 캠페인을 활성화하여 상담원 소유 다이얼링을 사용합니다.

미리보기 캠페인이 실행되면 캠페인은 캠페인 구성원을 할당된 에이전트에게 라우팅하여 각 에이전트에 대해 대기열과 같은 캠페인을 만듭니다. 

참고: 캠페인이 실행되는 동안 캠페인 구성원 레코드의 에이전트 소유권을 변경할 수 있습니다. 그러나 통합은 캠페인이 종료될 때까지 변경 사항을 인식하지 않습니다. 그런 다음 소유권이 새 에이전트로 전환됩니다.

에이전트 소유 레코드로 미리 보기 캠페인을 실행하려면:

  1. 에이전트 소유 열 구성 캠페인 관리 전역 설정에서
  2. 상담원 소유 전화 걸기 활성화 캠페인 설정에서

자세한 내용은 다음을 참조하세요. Salesforce용 Genesys Cloud의 캠페인 관리에 대하여 그리고 Genesys 및 Salesforce의 CX Cloud에서 캠페인 관리에 대해 .