Genesys Cloud for Salesforce의 미리보기 캠페인에 대한 에이전트 소유 레코드
상담원 소유 레코드를 통해 상담원은 미리 보기 캠페인에서 자신에게 직접 할당된 계정을 통해 작업할 수 있습니다.
에이전트의 Genesys Cloud 이메일 주소 또는 Genesys Cloud 사용자 ID를 특정 레코드에 연결함으로써 캠페인은 나열된 에이전트에 각 레코드를 할당합니다. 상담원 소유 레코드를 통해 상담원은 할당된 계정에서 작업할 수 있습니다. 예를 들어, 재정 고문이나 보험 대리인은 이전에 상호 작용한 적이 없는 고객보다는 기존 고객에 대한 상호 작용을 받습니다.
에이전트 소유 레코드로 미리보기 캠페인을 실행하려면 Salesforce의 캠페인 구성원 레코드 필드를 Genesys Cloud의 연락처 목록에 있는 열과 연결합니다. 상담원의 Genesys Cloud 이메일 주소 또는 Genesys Cloud 사용자 ID가 포함된 필드를 선택합니다. 그런 다음 Salesforce용 Genesys Cloud에서 캠페인을 활성화하여 에이전트 소유 다이얼링을 사용합니다.
미리보기 캠페인이 실행되면 캠페인은 캠페인 구성원을 할당된 에이전트에게 라우팅하여 각 에이전트에 대해 대기열과 같은 캠페인을 만듭니다.
- 선호하는 상담원 라우팅 대기열에 구성됩니다. 자세한 내용은 선호하는 상담원 라우팅 동작 기사와 고급 라우팅 개요.
- 에이전트 소유 열 구성 캠페인 관리 전역 설정에서
- 상담원 소유 전화 걸기 활성화 캠페인 설정에서
자세한 내용은 캠페인 관리 정보.
통합에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. Salesforce용 Genesys Cloud 정보.