Genesys 및 Salesforce의 CX Cloud에서 캠페인 관리에 대해
Genesys와 Salesforce의 CX Cloud를 통합하면 Salesforce Cloud용 Outbound Campaign Management 패키지를 사용하여 Salesforce에서 Genesys Cloud 아웃바운드 다이얼링 캠페인을 만들고, 관리하고, 확인할 수 있습니다.
중요한 : Salesforce Cloud용 아웃바운드 캠페인 관리 기능은 Genesys Cloud의 캠페인 관리를 대체하지 않지만, Salesforce 조직에 저장된 데이터를 사용하여 새로운 연락처 목록을 사용하여 추가 캠페인을 만들 수 있습니다. Genesys에서는 패키지를 설치하기 전에 Genesys Cloud에서 아웃바운드 다이얼링 캠페인을 만드는 것이 좋습니다. 이 패키지는 Salesforce 캠페인이 따를 수 있도록 Salesforce의 Genesys Cloud 캠페인 설정을 복제합니다.
개요
Salesforce Cloud용 아웃바운드 캠페인 관리에서는 Salesforce의 캠페인, 캠페인 멤버, 캠페인 설정 및 캠페인 일정을 활용하고 Salesforce와 Genesys Cloud 조직 간의 캠페인 데이터를 동기화합니다.
시작하기
Genesys Cloud에서 OAuth 클라이언트를 생성합니다. 그런 다음 Salesforce에서 인증, 캠페인 관리 및 페이지 레이아웃 설정을 구성합니다. 캠페인 설정을 만든 후 해당 설정을 캠페인과 연결합니다.
캠페인 관리 설정
Salesforce에서 글로벌 캠페인 설정, Genesys Cloud 캠페인 설정 및 페이지 레이아웃 설정을 구성합니다. 그런 다음 캠페인 설정을 만들고 해당 설정을 캠페인과 연결합니다.
캠페인 작업
캠페인이 시작된 후 캠페인 활동을 모니터링하고 동기화 실패를 수정하고 요청 실패를 나열하고 Salesforce에서 요청 경로를 변경할 수 있습니다. 캠페인이 종료되면 Genesys Cloud는 Salesforce의 캠페인 및 캠페인 구성원 레코드에 대한 데이터를 조정합니다.
문제 해결
일반적인 문제 해결을 위해 Salesforce의 로그를 확인하세요. 로깅 섹션에는 구성한 모든 통합에 대한 로그가 포함됩니다.
