상담원 휴가 요청

휴가 요청에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. 휴가 요청 작업.

• 다른 관리 단위로 이동하는 경우 승인된 휴가 요청이 함께 이동합니다. 귀하의 요청은 새 관리 단위에서 시간 제한을 줄이고 이전 관리 단위에서 시간을 늘립니다.
• 관리 부서를 떠나는 경우(예: 고용 종료) 시스템은 승인된 휴가 요청을 자동으로 제거합니다. 휴가 요청의 유료 시간은 해당 관리 단위에 대해 사용 가능한 시간 제한을 늘립니다.

시간 제한에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. 시간 제한을 사용하여 작업.

휴가 요청을 보고 작업하려면 다음 단계 중 하나를 수행하십시오.

1. 일정에 액세스:
   1. 상담원 활동 보기에서 일정에 액세스하려면 활동 > 일정 탭.
   2. 에이전트 대시보드에서 일정에 액세스하려면:
      1. 딸깍 하는 소리 성능 > 작업 공간 > 내 실적. 
      2. 클릭 일정 탭. 
2. 에서 일정을 열면 활동 > 일정 탭을 클릭한 다음 최신 데이터를 보려면 새로 고치다 . 이 보기는 자동으로 업데이트되지 않습니다. 
3. 일정 보기에서 휴가 요청 . 내 휴가 대화 상자에는 보류 중인 요청, 이번 주에 예정된 휴가 및 향후 요청이 표시됩니다.

내 휴가 대화 상자에는 휴가 요청 상태에 대한 정보가 표시됩니다. 예를 들어, 대기자 명단에서 자신의 위치와 보류 중인 진행 상황을 볼 수 있습니다. 휴가 요청에 대한 변경은 대기자 명단에 있는 귀하의 위치에 영향을 미칠 수 있습니다. 가끔 확인하는 것이 좋습니다.

요청 옆에 있는 보류 상태 아이콘은 요청 진행 상황을 나타냅니다.

• 보류 중 (?): 제한 또는 휴가 계획이 설정되지 않았습니다. 요청이 관리자 승인을 기다리고 있습니다.
• 보류 중 (!): 휴가 계획이 설정되어 있지만 요청이 하나 이상의 자동 승인 규칙을 위반합니다.
• 보류 중(시계): 휴가 계획이 설정되고 요청이 유효하며 자동 승인되기 전에 대기자 명단이 지워지기를 기다리고 있습니다.

휴가 요청 요약을 보려면:

1. 일정 보기에서 휴가 요청 창을 엽니다.
2. 요청에 대한 자세한 내용을 보려면 다음을 클릭하십시오. 열려 있는 .
3. 과거 요청의 전체 목록을 보려면 휴가 기록 .
4. 지난 요청에 대한 세부 정보를 보려면 열기를 클릭하세요. 보려는 요청 옆에
5. 요약 목록으로 돌아가려면 뒤.

휴가 요청 날짜를 선택하면 창 하단에 예상 대기자 명단 위치가 나타납니다.

 휴가 요청을 제출하려면 다음 단계를 수행하십시오.

1. 일정 보기에서 휴가 요청 창을 엽니다.
2. 딸깍 하는 소리 새 요청. 
3. 클릭 유형 적절한 휴가 유형을 나열하고 선택하십시오.
4. 하루 종일 휴가 요청을 제출하려면 하루 종일 옵션을 활성화된 상태로 둡니다. 시스템은 매일 지불 가능한 시간을 자동으로 계산합니다. 시간은 일정에 따라 게시된 일정으로 선택한 날짜에 대해 계산됩니다. 게시된 일정이 없는 날짜의 경우 시스템은 에이전트의 작업 계획을 사용합니다.
5. 부분적인 휴일 시간 요청을 제출하려면 다음을 수행하십시오. 
   1. 클릭하여 종일 옵션을 비활성화합니다.
   2. 하루에 시간 상자에서 일일 휴무 시간을 조정합니다.
   3. 시작 시간 및 종료 시간 상자에서 휴가를 시작하고 종료할 시간을 선택합니다.
6. (선택 사항) 아래 노트, 요청 이유에 대한 세부 정보를 입력합니다.
7. 적절한 시작 및 종료 날짜를 클릭한 다음 제출 을 클릭합니다. 
8. 딸깍 하는 소리 구하다.

요청이 다음과 같은 경우 휴가 요청을 취소할 수 있습니다. 

• 보류 중
• 승인되었지만 향후 날짜로 예정됨
• 거부됨

적격한 요청을 취소하려면:

1. 일정 보기에서 휴가 요청 창을 엽니다.
2. 취소하고 싶은 휴가 신청을 선택하세요. 
3. 휴가 구성 창에서 다음을 선택합니다. 요청 취소.
4. 취소를 확인하려면 예, 취소합니다를 클릭합니다.

휴가 신청은 신청한 상담원만 취소할 수 있습니다.이전에 승인된 타임오프 요청이 HR 시스템과 동기화되고 어느 시점에서든 취소되면 취소가 자동으로 HR 시스템과 다시 동기화되고 해당 시간이 에이전트의 타임오프 잔액에 다시 추가됩니다. 취소가 HR 시스템과 동기화되지 않으면 상담원은 실패한 휴가 요청 동기화를 언급하는 메시지와 함께 이 세부 정보를 볼 수 있으며 타임오프 내역 보기에서 추가 지원을 위해 관리자에게 문의할 수 있습니다. .

보류 중인 휴가 요청에 대한 메모는 생성한 후에만 편집할 수 있습니다. 유형, 날짜 또는 기간은 편집할 수 없습니다. 그러나 원래 요청이 다음 기준 중 하나를 충족하는 한 요청을 취소하고 새 요청을 생성할 수 있습니다.

• 요청이 승인되지 않았습니다.
• 요청이 승인되었지만 향후 날짜로 예정되어 있습니다.
• 요청이 거부되었습니다.

보류 중인 요청의 메모 섹션을 편집하려면:

1. 일정 보기에서 휴가 요청 창을 엽니다.
2. 편집할 휴가 요청을 선택합니다. 
3. 메모를 수정한 다음 구하다.