상담원 작업 항목 성과 요약 보기

보기의 데이터를 차트에 표시할 수 있습니다. To view the chart, click the Show/Hide chart icon .

열을 표시하거나 숨기려면 다음을 수행합니다.

1. 다음을 클릭하세요. 열 선택 오른쪽에 아이콘이 있습니다. 그만큼 열 추가/제거 창이 나타납니다.
2. (선택사항) 열을 오름차순 또는 알파벳순으로 정렬하려면 정렬 기준 > 열 이름 AZ . 
3. (선택사항) 열을 내림차순 또는 알파벳 역순으로 정렬하려면 정렬 기준 > 열 이름 ZA .
4. (선택사항) 열을 분류하거나 분류 해제하려면 정렬 기준 활성화 또는 비활성화 카테고리별로 그룹화 비녀장. 이미지를 클릭하면 확대됩니다.
   
   
5. 보려는 열을 검색하거나 스크롤하여 선택하세요.
   참고: 키보드 탐색을 사용하여 열을 선택할 수도 있습니다.
6. 딸깍 하는 소리 구하다. 선택한 열이 화면에 나타납니다.
   참고: 열 선택 사항은 변경 사항을 저장한 후에만 나타나며 테이블에 즉시 적용되지는 않습니다.

열을 다시 정렬하려면 열 헤더를 클릭하고 드래그하세요.

보기를 기본 열 설정으로 재설정하려면 보기를 기본값으로 재설정 을 클릭합니다.

최대 20개의 열을 선택할 수 있습니다.

열에 표시되는 측정항목에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 사용 가능한 열 이 기사의 섹션. 

보려는 사용자의 이름을 입력하려면 사용자 필터링 . 사용자 이름을 입력하고 검색 결과에서 사용자를 선택합니다. 계속해서 더 많은 사용자를 입력하고 선택하여 보기에 추가할 수 있습니다.

여러 사용자를 선택하여 필터링

여러 사용자를 선택하여 필터링할 수 있습니다. 다음 단계를 따르세요. 

1. 상담원 행에서 확인란을 선택합니다.
2. 필터를 추가하려면 확인란을 더 선택하세요. 
3. 딸깍 하는 소리 필터에 추가.

사용자 유형별로 상담원 목록을 필터링하려면 왼쪽 상단에 있는 목록에서 필요한 사용자 유형 중 하나를 선택하세요. 활성 사용자 필터:

• 활성 사용자(기본값) – 에이전트 목록에서 조직의 활성 에이전트만 필터링합니다.
• 비활성 사용자 – 에이전트 목록에서 조직의 비활성 에이전트만 필터링합니다.
• 활성 및 비활성 사용자 – 에이전트 목록에서 조직의 활성 및 비활성 에이전트를 모두 필터링합니다.
• 삭제된 사용자 - 에이전트 목록에서 조직의 삭제된 에이전트만 필터링합니다.

분석 보기를 사용자 정의하려면 날짜 필터를 사용하십시오.

날짜별로 메트릭을 필터링하거나 사용자 정의 날짜 범위를 구성하려면 사전 설정을 사용하십시오. 이 보기에 대한 측정항목을 필터링할 때 최대 1개월까지의 사용자 정의 날짜 범위를 선택하십시오. 

사전 설정을 사용하여 메트릭을 필터링하려면 다음 단계를 완료하십시오.

1. 날짜를 클릭하면 날짜 필터가 표시됩니다.
2. 사전 설정 목록에서 사전 설정 날짜 옵션을 선택합니다.

날짜 사전 설정

맞춤 기간을 사용하여 측정항목을 필터링하려면 다음 단계를 완료하세요.

1. To display the date filter, click the date.
2. 캘린더에서 시작일과 종료일을 선택하고 필터 화살표 를 클릭합니다.

동일한 날짜 사전 설정을 사용하여 다른 기간의 데이터를 보려면 날짜 표시 양쪽에 있는 화살표를 클릭합니다.

예를 들어 전날의 데이터를 보려면 일 프리셋을 선택한 다음 날짜 왼쪽에 있는 화살표를 클릭합니다.

동일한 날짜 사전 설정을 사용하여 다른 시간대의 데이터를 보려면 시간대 드롭다운 메뉴에서 필요한 시간대를 선택합니다. 선택한 동일한 시간대를 사용하여 보고서를 생성하고 저장할 수 있습니다.

전역 검색을 사용하면 필터 목록에서 사용 가능한 필터를 쉽게 찾을 수 있습니다.

전역 검색으로 필터를 찾으려면 다음 단계를 따르세요.

1. 필터 아이콘을 클릭하세요. . 그만큼 필터 창이 나타납니다.
2. 상단 섹션에는 필터 검색 검색 상자에 필요한 필터 이름을 입력하고 검색 결과에서 필터를 선택합니다.

작업 영역별로 측정항목을 필터링하려면 다음 단계를 따르세요.

1. 필터 아이콘을 클릭하세요. . 그만큼 필터 창이 나타납니다.
2. 아래에 작업실 , 에서 작업빈으로 필터링 검색 상자에 워크빈 이름을 입력하고 검색 결과에서 워크빈을 선택합니다. 계속해서 더 많은 워크빈을 입력하고 선택하여 뷰에 추가할 수 있습니다.

작업 유형별로 측정항목을 필터링하려면 다음 단계를 따르세요.

1. 필터 아이콘을 클릭하세요. . 그만큼 필터 창이 나타납니다.
2. 아래에 업무 유형 , 에서 작업 유형별로 필터링 검색 상자에 작업 유형 이름을 입력하고 검색 결과에서 작업 유형을 선택합니다. 계속해서 더 많은 작업 유형을 입력하고 선택하여 보기에 추가할 수 있습니다.

대기열별로 측정항목을 필터링하려면 다음 단계를 따르세요.

1. 필터 아이콘을 클릭하세요. . 그만큼 필터 창이 나타납니다.
2. 아래에 대기줄 , 에서 대기열 검색 검색 상자에 대기열 이름을 입력하고 검색 결과에서 대기열을 선택합니다. 계속해서 더 많은 대기열을 입력하고 선택하여 보기에 추가할 수 있습니다.

상호 작용에 대해 요청된 라우팅 방법을 표시합니다. 응답을 받거나, 포기하거나, 흐름이 종료되기 전에 대화가 진행된 각 라우팅 방법에 대한 통찰력을 제공합니다.

라우팅 데이터는 2020년 9월 5일부터 관련이 있습니다.

요청된 라우팅을 기준으로 측정항목을 필터링하려면 다음 단계를 따르세요.

1. 필터 아이콘을 클릭하세요. . 그만큼 필터 창이 나타납니다.
2. 아래에 라우팅 요청됨 에서 뷰에 추가할 필수 라우팅 방법을 선택합니다.

대화에 응답한 상담원에게 연결하는 데 사용된 라우팅 방법을 표시합니다.

라우팅 데이터는 2020년 9월 5일부터 관련이 있습니다.

사용된 라우팅을 기준으로 측정항목을 필터링하려면 다음 단계를 따르세요.

1. 필터 아이콘을 클릭하세요. . 그만큼 필터 창이 나타납니다.
2. 아래에 사용된 라우팅 에서 보기에 추가하는 데 사용되는 필수 라우팅을 선택합니다.

기술별로 측정항목을 필터링하려면 다음 단계를 따르세요.

1. 필터 아이콘을 클릭하세요. . 그만큼 필터 창이 나타납니다.
2. 아래에 기술 , 에서 기술 검색 검색 상자에 스킬 이름을 입력하고 검색 결과에서 스킬을 선택하세요. 계속해서 더 많은 기술을 입력하고 선택하여 보기에 추가할 수 있습니다.

언어별로 측정항목을 필터링하려면 다음 단계를 따르세요.

1. 필터 아이콘을 클릭하세요. . 그만큼 필터 창이 나타납니다.
2. 아래에 언어 , 에서 언어 검색 검색 상자에 언어 이름을 입력하고 검색 결과에서 언어를 선택하세요. 계속해서 더 많은 언어를 입력하고 선택하여 보기에 추가할 수 있습니다.

요약 코드로 측정항목을 필터링하려면 다음 안내를 따르세요.

1. 필터 아이콘을 클릭하세요. . 그만큼 필터 창이 나타납니다.
2. 아래에 마무리 , 에서 마무리 코드 검색 상자에 랩업 코드 이름을 입력하고 검색 결과에서 랩업 코드를 선택하세요. 계속해서 추가 마무리 코드를 입력하고 선택하여 보기에 추가할 수 있습니다.

대화 레코드에 연결된 외부 태그가 있는 상호 작용에 대한 정보를 표시합니다.

외부 태그로 측정항목을 필터링하려면 다음 단계를 따르세요.

1. 필터 아이콘을 클릭하세요. . 그만큼 필터 창이 나타납니다.
2. 아래에 외부 태그 , 에서 외부 태그로 필터링 검색 상자에 외부 태그 이름을 입력하고 검색 결과에서 외부 태그를 선택합니다. 계속해서 더 많은 외부 태그를 입력하고 선택하여 보기에 추가할 수 있습니다.