에이전트리스 SMS 알림

전제 조건

  • Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 Digital 또는 Genesys Cloud CX 3 Digital 라이선스
  • 전용 SMS 번호
  • OAuth 클라이언트 자격 증명
  • 대화 > 메세지 > 창조하다 역할에 할당된 권한

    에이전트 없는 SMS 알림 기능은 에이전트 없이 SMS 알림을 보낼 수 있도록 설계되었습니다. 이 기능을 사용하면 Genesys Cloud가 트리거된 이벤트를 기반으로 백엔드 시스템에서 SMS 알림을 자동으로 보낼 수 있습니다. 에이전트 없는 SMS 알림 기능을 사용하면 데이터 작업을 사용하여 Architect 흐름에서 SMS 알림을 보낼 수도 있습니다.

    예를 들어 고객이 주문한 제품을 배송했음을 고객에게 알리고 싶다고 가정합니다. 그렇다면 배송 및 추적 정보가 포함된 SMS 메시지를 고객에게 보내도록 Genesys Cloud를 구성할 수 있습니다. 또는 고객에게 예정된 약속을 상기시키려는 경우를 가정해 보십시오. 날짜, 시간 또는 위치와 같은 약속 확인 세부 정보가 포함된 SMS 메시지를 고객에게 보내도록 Genesys Cloud를 구성할 수 있습니다.

    공개 API를 통해 에이전트 없는 SMS 알림에 액세스합니다. 자세한 내용은 대화 페이지 그리고 에이전트 없는 SMS 알림 페이지 개발자 센터에서.

    트리거 이벤트

    백엔드 시스템에서 트리거된 이벤트를 기반으로 에이전트 없는 SMS 알림을 구성하려면:

    1. 기존 OAuth 클라이언트를 생성하거나 사용합니다. 자세한 내용은 OAuth 클라이언트 만들기.
    2. OAuth 클라이언트의 자격 증명을 사용하여 토큰을 생성합니다. 자세한 내용은 부여 – 클라이언트 자격 증명.
    3. 새 토큰을 사용하여 새 Agentless API 엔드포인트를 호출합니다. 자세한 내용은 에이전트 없는 SMS API 그리고 에이전트 없는 SMS 자습서 개발자 센터에서.

    Architect 흐름

    Architect 흐름에서 에이전트 없는 SMS 알림을 구성하려면:

    1. SMS 알림 API를 호출하는 데이터 작업을 만듭니다. 자세한 내용은 Genesys Cloud 데이터 작업 통합 정보.
    2. 흐름 내에서 해당 데이터 작업을 사용합니다. 자세한 내용은 통합을 위해 Architect에서 데이터 작업 사용.
    메모:  
    • E.164 형식을 사용하여 대상 번호의 형식을 지정합니다.
    • 조직 내에서 소스 번호를 프로비저닝해야 합니다.
    • SMS에 대한 적절한 수신 동의를 수집하고 저장하는 번호로만 메시지를 보내십시오.
    • 표준 SMS 가격 Agentless SMS API에서 보낸 아웃바운드 SMS에 적용됩니다. 
    • 에이전트 없는 SMS API는 기본적으로 할 수 없다 보내다 연결된 고객에게 메시지 SMS 대화. 연결된 SMS 대화는 흐름에 있거나 대기열에 있거나 에이전트 또는 봇에 연결된 고객과 조직 간의 활성 대화입니다. API 호출에서 선택적 속성을 사용하여 연결된 대화에서 에이전트 없는 메시지를 보내도록 기본 동작을 변경할 수 있습니다. 그러나 대화가 봇과 연결되면 봇은 고객이 보낸 메시지를 수신한 것으로 해석합니다.