메시징 가격
- Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 3 Digital 또는 Genesys Cloud CX 4 라이선스
타사 메시징, SMS 긴 코드, SMS 짧은 코드 메시징을 통해 Genesys Cloud 또는 Genesys Engage 상담원은 여러 메시징 플랫폼의 상호작용에 응답할 수 있습니다. 다양한 메시징 서비스의 가격은 이 기사에 나와 있습니다.
Genesys Cloud는 Facebook Messenger, Instagram Direct Messaging, WhatsApp, X(이전 명칭 Twitter) Direct Messaging을 지원합니다. 자세한 가격 정보는 다음 섹션을 참조하세요.
메시지 요금(현재 요금)
Facebook Messenger의 가격은 토큰을 기준으로 책정되며, 토큰 1개는 수신 및 발신 메시지 200개를 의미합니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. Genesys Cloud 토큰 기반 가격 모델 .
대화 요금(기존 요금)
2024년 5월 이전에 계약을 맺고 AI Experience 토큰을 아직 추가하지 않은 디지털 고객의 경우 기존 전환 요금이 적용됩니다. 현재 메시지 요금으로 전환하려면 구독에 AI 토큰을 추가해야 합니다. Genesys Cloud AI Experience 토큰을 추가하려면 Genesys 또는 파트너 계정 관리자에게 문의하세요. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 대화당 가격 설명 .
USD | 치사한 사람 | 호주 달러 | 뉴질랜드 달러 | GBP | 유로 | BRL | 엔화 | 자르 |
---|---|---|---|---|---|---|---|---|
$0.15 | $0.16 | $0.19 | $0.21 | £0.11 | €0.12 | ₩ 0.45 | ¥18.000 | R2.13 |
메시지 요금(현재 요금)
Instagram 직접 메시지 가격은 다음과 같습니다. 토큰을 기준으로 하며, 토큰 1개는 수신 및 발신 메시지 200개를 의미합니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. Genesys Cloud 토큰 기반 가격 모델 .
대화 요금(기존 요금)
2024년 5월 이전에 계약을 맺고 AI Experience 토큰을 아직 추가하지 않은 디지털 고객의 경우 기존 전환 요금이 적용됩니다. 현재 메시지 요금으로 전환하려면 구독에 AI 토큰을 추가해야 합니다. Genesys Cloud AI Experience 토큰을 추가하려면 Genesys 또는 파트너 계정 관리자에게 문의하세요. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 대화당 가격 설명 .
USD | 치사한 사람 | 호주 달러 | 뉴질랜드 달러 | GBP | 유로 | BRL | 엔화 | 자르 |
---|---|---|---|---|---|---|---|---|
$0.15 | $0.16 | $0.19 | $0.21 | £0.11 | €0.12 | ₩ 0.45 | ¥18.000 | R2.13 |
WhatsApp 메시징(WhatsApp Messenger 및 WhatsApp 템플릿 메시징)의 가격은 두 가지 구성 요소로 구성됩니다. Genesys Cloud 가격과 WhatsApp 대화 기반 설명은 다음과 같습니다.
1 — Genesys Cloud 가격
메시지 요금(현재 요금)
WhatsApp 메시징의 가격은 다음과 같습니다. 토큰을 기준으로 하며, 토큰 1개는 수신 및 발신 메시지 200개를 의미합니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. Genesys Cloud 토큰 기반 가격 모델 .
Genesys Cloud 대화 기반 가격 책정(기존 가격)
2024년 5월 이전에 계약을 맺고 AI Experience 토큰을 아직 추가하지 않은 디지털 고객의 경우 기존 전환 요금이 적용됩니다. 현재 메시지 요금으로 전환하려면 구독에 AI 토큰을 추가해야 합니다. Genesys Cloud AI Experience 토큰을 추가하려면 Genesys 또는 파트너 계정 관리자에게 문의하세요. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 대화당 가격 설명 .
USD | 치사한 사람 | 호주 달러 | 뉴질랜드 달러 | GBP | 유로 | BRL | 엔화 | 자르 |
---|---|---|---|---|---|---|---|---|
$0.15 | $0.16 | $0.19 | $0.21 | £0.11 | €0.12 | ₩ 0.45 | ¥18.000 | R2.13 |
2 – 메시지 기반 가격당 WhatsApp
2025년 7월 1일부터 WhatsApp은 메시지 기반 가격 책정 모델로 전환되었습니다.
- 청구 기준:
- 전달된 아웃바운드 메시지당(인바운드 메시지는 무료임)
- 메시지가 성공적으로 전달된 경우에만 요금이 부과됩니다.
- 메시지 유형 요금:
- 마케팅 템플릿: 전달된 메시지당
- 유틸리티 템플릿: 24시간 서비스 창구 외에 전달된 메시지당
- 무료 허용량:
- 24시간 고객 서비스 창구 내 유틸리티 메시지
- 서비스 대화(무료 및 무제한)
- 고객이 시작한 상호작용 후 최대 72시간 동안 무료 메시지 전송
WhatsApp용 Genesys 클라우드 송장
Genesys Cloud 송장에는 다음 항목이 유지됩니다.
- WhatsApp 마케팅 대화 통과
- WhatsApp 유틸리티 대화 통과
- WhatsApp 서비스 대화 패스스루메모 : 서비스 상담은 무료이므로 추가 비용이 청구되지 않습니다.
청구 주기에 따라 7월 1일 이후 첫 번째 청구서에는 다음이 합산될 수 있습니다.
- 2025년 7월 1일 이전 사용 시 통화 기반 요금 부과
- 2025년 7월 1일 이후 사용 시 메시지당 요금 부과
추가 결과
Meta의 새로운 가격 모델에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하세요.
WhatsApp 관리자의 인사이트 탭을 통해 실시간 사용량과 지출 분석을 모니터링할 수도 있습니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. WhatsApp Business 계정에 대한 메시지 통찰력 보기 .
메시지 요금(현재 요금)
X(이전 명칭 Twitter) 직접 메시징의 가격은 다음과 같습니다. 토큰을 기준으로 하며, 토큰 1개는 수신 및 발신 메시지 200개를 의미합니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. Genesys Cloud 토큰 기반 가격 모델 .
X는 AI 경험 토큰을 사용하며 X 통합 비용에 대한 새로운 부품이 필요합니다.
- AI 경험 토큰은 2024년 5월부터 기본적으로 디지털 계약에 추가됩니다. 2024년 5월 이전에 AI Experience 토큰을 추가하지 않은 계약의 경우, Genesys는 AI Experience 토큰을 추가하기 위한 수정안을 추가합니다.
- X 통합 비용은 2025년 3월부터 기본적으로 디지털 계약에 추가됩니다. 2025년 3월 이전 계약의 경우 X 통합 부분을 추가하려면 수정이 필요합니다.
채널 통합 패키지 및 수수료
Genesys Cloud는 4가지 X(Twitter) 채널 통합 패키지를 제공합니다. 각 패키지에는 다른 메시지 전송 한도와 월 이용료가 있습니다.
Small 패키지의 경우 24시간당 1,000개의 아웃바운드 직접 메시지 전송 제한이 있습니다. 이를 통해 24시간마다 최대 1,000개의 아웃바운드 직접 메시지를 보낼 수 있습니다.
소규모 통합 패키지 수수료
USD | 치사한 사람 | 호주 달러 | 뉴질랜드 달러 | GBP | 유로 | BRL | 엔화 | 자르 |
---|---|---|---|---|---|---|---|---|
$750 | $825 | $975 | $1,050 | £525 | €600 | R$3,000 | ¥90,000 | R10,650 |
Medium 패키지의 아웃바운드 직접 메시지 전송 한도는 24시간당 3,000개입니다. 이를 통해 24시간마다 최대 3,000개의 아웃바운드 직접 메시지를 보낼 수 있습니다.
중간 통합 패키지 수수료
USD | 치사한 사람 | 호주 달러 | 뉴질랜드 달러 | GBP | 유로 | BRL | 엔화 | 자르 |
---|---|---|---|---|---|---|---|---|
$1,500 | $1,650 | $1,950 | $2,100 | £1,050 | €1,200 | R$6,000 | ¥180,000 | R21,300 |
대형 패키지의 경우 24시간당 9,000개의 아웃바운드 직접 메시지 전송 제한이 있습니다. 이를 통해 24시간마다 최대 9,000개의 아웃바운드 직접 메시지를 보낼 수 있습니다.
대규모 통합 패키지 수수료
USD | 치사한 사람 | 호주 달러 | 뉴질랜드 달러 | GBP | 유로 | BRL | 엔화 | 자르 |
---|---|---|---|---|---|---|---|---|
$3,000 | $3,300 | $3,900 | $4,200 | £2,100 | €2,400 | R$12,000 | ¥360,000 | R42,600 |
- 24시간 동안 9,000개의 메시지를 초과하는 경우 현재 24시간 기간이 만료되고 전송 제한이 재설정될 때까지 이후의 각 메시지 전송 시도에서 오류가 수신됩니다.
- 개발자 센터의 메시징 섹션에 설명된 대로 API를 사용하여 X(이전 명칭 Twitter) 직접 메시징 외부 한계를 볼 수 있습니다. 제한 페이지 .
SMS 긴 코드 가격표를 검토할 때 Genesys Cloud가 SMS 가격을 요금 등급으로 분류한다는 점을 알아보세요. 더 구체적으로 말하면, Genesys는 각 국가에 인바운드와 아웃바운드에 대한 부분을 할당하는 대신 요금 등급을 사용합니다. 따라서 가격이 동일한 국가는 동일한 요율 등급으로 그룹화됩니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. SMS 가격 등급은 어떻게 되나요?
수신 및 발신에 대한 메시지당 SMS 요금은 미국 및 캐나다에서 0.01달러부터 시작합니다. SMS 요금은 수신자 부담, 시내 및 모바일에서 동일합니다.
단축 코드 미국, 캐나다, 프랑스, 영국에서만 이용 가능합니다. 단축 코드는 3개월 단위로만 구매할 수 있습니다. Genesys는 분기별로 SMS 단축 코드 구독에 대해 청구합니다. 또한 숏코드 구매 시 설정비와 첫 분기별 요금을 모두 부담하셔야 합니다. 결제가 접수된 후 단축 코드가 제공되기까지 8~12주가 걸릴 수 있습니다.
자세한 내용은 SMS 단축 코드 설정.
Genesys는 BYO SMS 사용에 대한 공정한 사용 정책을 가지고 있습니다. 매월 라이선스 등급 및 라이선스 유형에 따라 할당된 공정 사용 금액까지 사용할 수 있습니다. 자세한 내용은 BYO SMS 섹션을 참조하세요. Genesys Cloud 공정 사용 정책 기사.
수정된 날짜 (YYYY-MM-DD) |
개정 |
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2025-07-07 | 메시지 요금을 추가하고 대화 기반 가격을 기존 가격으로 지정했습니다. |
2025-06-16 | 수신 및 발신 SMS 긴 코드에 대한 새로운 디지털 가격이 추가되었습니다. |
2025-03-17 | X(이전 명칭 Twitter) 다이렉트 메시지 가격이 추가되었습니다. |
2024-04-22 | 2024년 4월 24일, Genesys는 기본 LINE 타사 메시징 채널에 대한 지원을 중단했습니다. LINE 메시징의 가격 정보가 제거되었습니다. 자세한 내용은 사용 중단을 참조하십시오. 네이티브 LINE 타사 메시징 채널 . |
2024-04-11 | 2024년 4월 11일, Genesys는 기본 X(이전의 Twitter) 타사 메시징 채널에 대한 지원을 중단했습니다. X(이전의 Twitter) 메시징에 대한 가격 정보가 제거되었습니다. 자세한 내용은 사용 중단을 참조하십시오. Native X(구 Twitter) 타사 메시징 채널 . |
2024-02-07 | Genesys는 2024년 1월 5일부터 모든 Genesys Cloud CX 고객에 대해 WhatsApp 통합당 WhatsApp 월별 반복 요금 가격을 제거했습니다. 송장에는 더 이상 이러한 요금이 포함되지 않습니다. 다른 WhatsApp 가격 구성 요소에는 변경 사항이 없습니다. 이러한 변경 사항을 반영하기 위해 Genesys는 WhatsApp 월별 반복 요금 가격 섹션을 제거했습니다. |
2024-02-01 | Twitter의 인스턴스를 X(이전의 Twitter)로 대체했습니다. |
2023-10-25 | Genesys Cloud 공정 사용 정책 문서로 연결되는 BYO SMS 탭이 추가되었습니다. |
2023-10-04 | 세 가지 구성 요소 가격 체계에 대한 이해를 높이기 위해 WhatsApp 가격 책정 레이아웃을 재구성했습니다. |
2023-08-01 | 2023년 6월 1일에 WhatsApp에서 제정한 새 가격을 반영하도록 WhatsApp 대화 기반 가격 세부 정보를 업데이트했습니다. 이 변경은 비즈니스 시작 가격을 세 가지 범주(인증, 유틸리티 및 마케팅)로 확장하고 사용자 시작 가격을 서비스 대화로 이름을 바꾸고 각 새 범주에 대해 새로운 가격 포인트를 생성했습니다. |
2023-06-07 | Instagram Direct Messaging에서 출시 예정 플래그를 제거했습니다. |
2022-02-23 | 필수 구성 요소 섹션에 Genesys Cloud CX 2 및 디지털 애드온이 포함된 Genesys Cloud CX 1을 추가했습니다. |
2022-02-01 | WhatsApp은 가격 모델을 변경했습니다. WhatsApp은 템플릿 메시지 사용량 기반 가격 책정을 제거하고 대화 기반 가격 책정으로 대체했습니다. Genesys는 WhatsApp의 신규 사용자 개시 및 비즈니스 개시 대화 모델 청구를 통과하도록 인보이스 발행 방법을 업데이트하고 템플릿 메시지 사용과 관련된 비용을 제거했습니다. |
2021-12-08 | WhatsApp이 2022년 2월 1일부터 가격 모델을 변경한다는 발표를 추가했습니다. WhatsApp은 템플릿 메시지 사용량 기반 가격 책정을 제거하고 대화 기반 가격 책정으로 대체합니다. 이 날짜에 Genesys는 WhatsApp의 새로운 대화 모델 청구를 통과하도록 인보이스를 업데이트합니다. |
2021-11-17 | 타사 메시징 가격 책정 탭에 출시 예정 기능으로 Instagram 다이렉트 메시징에 대한 가격 책정이 추가되었습니다. |
2021-09-20 | SMS 긴 코드 가격 탭에 10DLC 가격 테이블을 추가했습니다. |
2021-05-05 |
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2021-01-06 |
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2020-12-01 |
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2020-11-18 |
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2020-02-19 | SMS 단축 코드에 대한 가격이 추가되었습니다. |
2020-02-12 |
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2019-10-30 | WhatsApp 가격이 추가되었습니다. |
2018-12-26 | ACD 메시징 채널 대화 속도가 감소했습니다. |
2018-09-12 | Facebook Messenger, Twitter 쪽지, LINE Messaging 가격이 추가되었습니다. |
2018-02-28 | SMS 가격이 포함된 기사를 추가했습니다. |