에이전트 없는 WhatsApp 알림
전제 조건
- Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 2 Digital 또는 Genesys Cloud CX 3 Digital 라이선스
- 활성 WhatsApp 메시징 통합
- OAuth 클라이언트 자격 증명
- 대화 > 메세지 > 창조하다 역할에 할당된 권한
- WhatsApp 계정 및 사전 승인된 메시지 템플릿. 자세한 내용은 승인된 WhatsApp 메시지 템플릿 받기 그리고 WhatsApp 템플릿 메시지 추가.
- 고객으로부터 옵트인 권한을 얻으십시오. WhatsApp의 정책을 준수해야 합니다. 자세한 내용은 WhatsApp에 대한 옵트인 받기 개발자를 위한 Facebook 웹사이트의 페이지입니다.
- API를 사용하여 ACD 메시지 요금이 포함된 대화를 만듭니다. 자세한 내용은 메시징 가격.
에이전트 없는 WhatsApp 알림 기능을 사용하면 에이전트 없이 WhatsApp 알림을 보낼 수 있습니다. 이 기능을 사용하면 Genesys Cloud가 트리거된 이벤트를 기반으로 백엔드 시스템에서 WhatsApp 알림을 자동으로 보낼 수 있습니다. 데이터 작업을 사용하여 Architect 흐름 또는 에이전트 스크립팅에서 WhatsApp 알림을 보낼 수도 있습니다.
예를 들어 에이전트 없는 WhatsApp 알림을 사용하여 음성 발신자에게 WhatsApp을 사용하여 연결할 수 있는 옵션을 제공합니다. IVR이 발신자에게 WhatsApp을 통해 연락할 수 있는 권한을 요청하고 WhatsApp 번호를 확인한 후 데이터 작업 호출 특징. 이러한 작업을 구성하는 방법에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. Genesys Cloud 데이터 작업 통합 정보. 또는 Agentless WhatsApp 알림 API를 사용하여 고객 또는 내부 팀 구성원과 대화를 시작하거나 계속할 수 있습니다. WhatsApp의 옵트인 정책 고객에게 적극적으로 연락할 때.
공개 API를 사용하여 에이전트 없는 WhatsApp 알림에 액세스합니다. 자세한 내용은 대화 API 및 에이전트 없는 메시지 개발자 센터의 페이지입니다.
트리거 이벤트
백엔드 시스템에서 트리거된 이벤트를 기반으로 에이전트 없는 WhatsApp 알림을 구성하려면:
- 기존 OAuth 클라이언트를 생성하거나 사용합니다. 자세한 내용은 OAuth 클라이언트 만들기.
- OAuth 클라이언트의 자격 증명을 사용하여 토큰을 생성합니다. 자세한 내용은 부여 – 클라이언트 자격 증명.
- 새 토큰을 사용하여 새 Agentless API 엔드포인트를 호출합니다. 자세한 내용은 에이전트 없는 SMS API 그리고 에이전트 없는 SMS 자습서 개발자 센터에서.
Architect 흐름
Architect 흐름에서 에이전트 없는 WhatsApp 알림을 구성하려면:
- WhatsApp 알림 API를 호출하는 데이터 작업을 만듭니다. 자세한 내용은 Genesys Cloud 데이터 작업 통합 정보.
- 흐름 내에서 해당 데이터 작업을 사용합니다. 자세한 내용은 통합을 위해 Architect에서 데이터 작업 사용.
- 대상 번호를 E.164 형식으로 포맷하지 마십시오.
- 조직 내에서 소스 번호를 프로비저닝해야 합니다.
- WhatsApp에 대한 적절한 옵트인을 수집하고 저장하는 번호로만 메시지를 보냅니다.
- Architect 흐름에서 모든 호출자에게 WhatsApp 메시지를 자동으로 보내려고 시도하지 마십시오. IVR에서 조건부 분기를 사용하여 먼저 권한을 요청하십시오.
- WhatsApp에서 활성화된 고객에게만 알림을 보냅니다. WhatsApp에서 활성화되지 않은 번호로 너무 많은 메시지를 보내면 차단될 수 있습니다. 모범 사례는 WhatsApp 채널에서 이전에 옵트인했거나 메시지를 보낸 고객에게 알림을 보내는 것입니다.
- ACD 메시징 가격은 Agentless WhatsApp API로 생성된 대화에 적용됩니다. 자세한 내용은 메시징 가격.
- Agentless WhatsApp API는 WhatsApp 대화가 연결된 고객에게 메시지를 보낼 수 없습니다. 연결된 WhatsApp 대화는 상담원과 고객 간의 활성 대화입니다. API는 고객과의 새 대화를 생성할 수 있으며 연결이 끊긴 상태의 기존 대화에 새 메시지를 추가할 수도 있습니다.