에이전트 없는 WhatsApp 알림

전제 조건

  • Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 2 Digital 또는 Genesys Cloud CX 3 Digital 라이선스
  • 활성 WhatsApp 메시징 통합
  • OAuth 클라이언트 자격 증명
  • 대화 > 메세지 > 창조하다 역할에 할당된 권한
  • WhatsApp 계정과 사전 승인된 메시지 템플릿. 
  • 고객으로부터 옵트인 권한을 얻으십시오. WhatsApp의 정책을 준수해야 합니다. 자세한 내용은 WhatsApp에 대한 옵트인 받기 개발자를 위한 Facebook 웹사이트의 페이지입니다.
  • API를 사용하여 ACD 메시지 요금이 포함된 대화를 만듭니다. 자세한 내용은 메시징 가격.

    에이전트 없는 WhatsApp 알림 기능을 사용하면 에이전트 없이 WhatsApp 알림을 보낼 수 있습니다. 이 기능을 사용하면 Genesys Cloud가 트리거된 이벤트를 기반으로 백엔드 시스템에서 WhatsApp 알림을 자동으로 보낼 수 있습니다. 데이터 작업을 사용하여 Architect 흐름 또는 에이전트 스크립팅에서 WhatsApp 알림을 보낼 수도 있습니다.

    예를 들어 에이전트 없는 WhatsApp 알림을 사용하여 음성 발신자에게 WhatsApp을 사용하여 연결할 수 있는 옵션을 제공합니다. IVR이 발신자에게 WhatsApp을 통해 연락할 수 있는 권한을 요청하고 WhatsApp 번호를 확인한 후 데이터 작업 호출 특징. 이러한 작업을 구성하는 방법에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. Genesys Cloud 데이터 작업 통합 정보. 또는 Agentless WhatsApp 알림 API를 사용하여 고객 또는 내부 팀 구성원과 대화를 시작하거나 계속할 수 있습니다. WhatsApp의 옵트인 정책 고객에게 적극적으로 연락할 때.

      공개 API를 사용하여 에이전트 없는 WhatsApp 알림에 액세스합니다. 자세한 내용은 대화 API 및 에이전트 없는 메시지 개발자 센터의 페이지입니다.

      참고: 이 기능을 사용하기 전에 Genesys 계정 고문에게 문의하십시오.

      트리거 이벤트

      백엔드 시스템에서 트리거된 이벤트를 기반으로 에이전트 없는 WhatsApp 알림을 구성하려면:

      1. 기존 OAuth 클라이언트를 생성하거나 사용합니다. 자세한 내용은 OAuth 클라이언트 만들기.
      2. OAuth 클라이언트의 자격 증명을 사용하여 토큰을 생성합니다. 자세한 내용은 부여 – 클라이언트 자격 증명.
      3. 새 토큰을 사용하여 새 Agentless API 엔드포인트를 호출합니다. 자세한 내용은 에이전트 없는 SMS API 그리고 에이전트 없는 SMS 자습서 개발자 센터에서.

      Architect 흐름

      Architect 흐름에서 에이전트 없는 WhatsApp 알림을 구성하려면:

      1. WhatsApp 알림 API를 호출하는 데이터 작업을 만듭니다. 자세한 내용은 Genesys Cloud 데이터 작업 통합 정보.
      2. 흐름 내에서 해당 데이터 작업을 사용합니다. 자세한 내용은 통합을 위해 Architect에서 데이터 작업 사용.
      메모:  
      • 대상 번호를 E.164 형식으로 포맷하지 마십시오.
      • 조직 내에서 소스 번호를 프로비저닝해야 합니다.
      • WhatsApp에 대한 적절한 옵트인을 수집하고 저장하는 번호로만 메시지를 보냅니다.
        • Architect 흐름에서 모든 호출자에게 WhatsApp 메시지를 자동으로 보내려고 시도하지 마십시오. IVR에서 조건부 분기를 사용하여 먼저 권한을 요청하십시오.
        • WhatsApp에서 활성화된 고객에게만 알림을 보냅니다. WhatsApp에서 활성화되지 않은 번호로 너무 많은 메시지를 보내면 차단될 수 있습니다. 모범 사례는 WhatsApp 채널에서 이전에 옵트인했거나 메시지를 보낸 고객에게 알림을 보내는 것입니다.
      • ACD 메시징 가격은 Agentless WhatsApp API로 생성된 대화에 적용됩니다. 자세한 내용은 메시징 가격.
      • Agentless WhatsApp API는 WhatsApp 대화가 연결된 고객에게 메시지를 보낼 수 없습니다. 연결된 WhatsApp 대화는 상담원과 고객 간의 활성 대화입니다. API는 고객과의 새 대화를 생성할 수 있으며 연결이 끊긴 상태의 기존 대화에 새 메시지를 추가할 수도 있습니다.