평가 분쟁 허용
상담원과 감독자가 평가에 이의를 제기할 수 있도록 하려면 구성된 평가 양식에서 이의 제기 허용 옵션을 활성화해야 합니다.
- 딸깍 하는 소리 관리자.
- 아래에 품질, 클릭 평가 양식.
- 편집하려는 평가 양식을 선택합니다.
- 편집기 오른쪽에서 설정 탭을 클릭합니다.
- 이의 제기에서 이의 제기 허용을 사용 설정으로 전환합니다.
- 허용되는 최대 분쟁 수를 설정합니다. 최대 이의 제기 횟수에 도달한 후에는 사용자가 평가에 이의를 제기할 수 없습니다.
- 품질 관리자는 사용자가 평가에 이의를 제기할 때마다 Genesys Cloud가 평가를 할당하는 방법을 설정해야 합니다.
- 원래 평가자에게 할당 – Genesys Cloud가 원래 평가자에게 평가를 할당합니다. 선택된 개인은 받은 편지함 알림과 할당된 채점 가능한 평가를 받습니다.
- 개인에게 할당 – Genesys Cloud가 평가를 할당할 평가자를 지정합니다. 선택된 개인은 받은 편지함 알림과 할당된 채점 가능한 평가를 받습니다.
- 할당되지 않은 상태로 두기 – Genesys Cloud는 평가를 자동으로 할당하지 않습니다. 이 경우 설정 담당자를 지정하는 프로세스 자동화.
메모:
- 평가별 분쟁 기간은 평가자가 분쟁을 검토해야 하는 일수를 정의합니다. 현재 기간은 45일입니다.
- 최대 허용되는 분쟁 수 평가를 위해서는 5 .
- 자세한 내용은 이의가 있는 평가 관리를 참조하세요.