건축가 개요

이 센터에는 Architect 도움말 문서가 포함되어 있습니다. 기사 카테고리를 탐색하고, 용어집을 사용하여 두문자어 및 정의를 찾거나 검색을 사용하여 정보 찾기. 

건축가 란 무엇입니까?

Architect는 미디어 유형에 대한 흐름을 생성하는 배우기 쉬운 드래그 앤 드롭 웹 기반 디자인 도구입니다. Architect는 기존의 자동 교환과 가장 자주 관련된 메뉴 및 바로 대기열 논리를 사용합니다. 그러나 메뉴가 아닌 숫자 수집, 외부 데이터 액세스(데이터 딥), 조건부 논리 및 식 편집과 같은 고급 기능이 풍부한 논리 작업을 통합하여 IVR 기능을 개발하는 데 도움이 됩니다. Architect는 또한 다국어 지원으로 중앙 집중식 프롬프트 관리를 제공합니다.

이미지를 클릭하면 확대됩니다.

Genesys Cloud 상호 작용 라우팅 개요

Architect는 관리자와 흐름 작성자가 자동으로 호출에 응답하고 호출자에게 메뉴 선택 사항을 제공한 다음 호출자의 선택에 따라 호출을 라우팅하는 호출 흐름을 구축하는 데 도움이 됩니다. 고객에게 제공되는 옵션은 비즈니스 변경 사항에 따라 변경될 수 있습니다. 새로운 주문이든, 질문이든, 문제이든 Architect를 통한 라우팅을 통해 호출자는 옵션 중에서 선택하여 요구 사항을 결정할 수 있습니다.

가장 직접적인 방식으로 고객을 라우팅하도록 하려면 통화 흐름 디자인을 주기적으로 평가하십시오. Architect는 완전히 구성되어 작동하므로 소프트웨어를 다운로드하거나 업그레이드를 수행할 필요가 없습니다. Genesys Cloud는 인터넷을 사용하여 소프트웨어와 데이터를 오프사이트에 안전하게 저장합니다.