사용자 기술 개요
전제 조건
- 라우팅 > 기술 > 양수인 권한( 마스터 관리자 역할)
ACD 또는 언어를 추가할 때 기술 에이전트에게 Genesys Cloud는 할당을 사용하여 가장 적절한 에이전트를 상호 작용에 일치시킵니다. 기술과 함께 기술 등급은 숙련도의 개념 또는 해당 기술에 대한 능력이나 지식 수준을 나타냅니다. 사용자별로 언어 및 ACD 기술을 할당합니다.
언어는 ACD 기술과 별개입니다. 예를 들어 상담원이 고객이 요청한 언어를 구사하면 Genesys Cloud는 해당 언어를 구사하지 못하는 상담원이 아니라 해당 상담원을 선택합니다. 그러나 고객의 언어를 구사하지 못하는 상담원은 ACD 스킬과 상관없이 해당 전화를 받지 않습니다.
참고: 스킬을 추가하거나 제거하면 Genesys Cloud는 에이전트가 현재 대기열에 있는지 여부에 관계없이 에이전트 프로필을 자동으로 업데이트하고 변경 사항을 즉시 구현합니다.
