오디오 커넥터 개요
오디오 커넥터는 Genesys Cloud 플랫폼에서 타사 음성 봇 제공업체로 양방향 실시간에 가까운 음성 상호 작용 스트림을 제공하는 메커니즘 및 일반 프로토콜입니다. 오디오 커넥터를 사용하면 파트너와 고객이 자체 음성 기반 봇 서비스를 통해 개방형 Genesys Cloud 플랫폼을 확장하고 활성 음성 생체 인식과 같은 양방향 오디오 스트리밍 요구 사항을 충족할 수 있습니다. 오디오 커넥터 연결을 구현하는 방법에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하세요. AudioHook 프로토콜 사양 Genesys 클라우드 개발자 센터에서. Genesys AudioConnector 프로토콜을 구현하는 간단한 서비스를 소개하는 방법에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하세요. Genesys AudioConnector 샘플 서비스 Github 저장소.
오디오 커넥터를 사용하면 실시간에 가까운 대화 오디오 및 메타데이터를 고객과 파트너에게 스트리밍하고, 스트리밍된 오디오 및 데이터를 분석 및 처리하고, 이를 다시 Genesys Cloud 플랫폼으로 스트리밍할 수 있습니다.
- Genesys Cloud는 최대 2개의 오디오 커넥터 통합을 지원합니다. 이 제한은 MVP 제한사항입니다. 그러나 설치 수를 늘리는 방법에 대한 자세한 내용은 Genesys 클라우드 영업팀에 문의하세요.
- Genesys Cloud는 연결 중에 요금이 청구되지만 클라이언트가 시작한 일시 중지에는 요금이 부과되지 않습니다.
- Genesys Cloud는 오디오 커넥터를 사용하는 동안 음성 녹음에 대해 추가 공정 사용 시간을 청구하지 않습니다.
- 동일한 지역이나 가까운 지역에 오디오 커넥터 서버를 만들어 대기 시간을 최소화하세요.
- BYOC 전제에서는 오디오 커넥터가 지원되지 않습니다.
- LDM(프레미스 기반 Edge)에는 오디오 커넥터가 지원되지 않습니다.
아키텍처 개요
| 처리자 | ||
|---|---|---|
| 대화 세션 관리 기능 | 오디오 커넥터 | 파트너 클라우드 |
| 연결 시작 | ||
| 무음 감지 | ||
| 오디오 보내기 | ||
| 오디오 수신 | ||
| 일반 SSML( 음성 합성 마크업 언어) TTS 출력 지원 - 음성 파일 재생 | ||
| 끊김 감지 | ||
| 끼어 들다 | ||
| DTMF 감지 | ||
| 구두점 감지 | ||
| 연결 닫기 | ||
| 음성 모델 간 전환 | ||
| 맞춤형 TTS 지원 | ||
| 대체 | ||
오디오 커넥터를 사용하면 보안 웹 소켓을 통해 Genesys Cloud 플랫폼과 음성 통화 오디오가 스트리밍됩니다. 건축가 오디오 커넥터 호출 작업 오디오 커넥터를 사용하면 음성 상호 작용을 타사 음성 봇으로 라우팅하고 스트리밍을 시작할 수 있습니다. 플랫폼에서 오디오를 분석하고 조직의 목표와 요구 사항에 따라 타사 애플리케이션을 통해 작업을 수행하거나 프로세스를 구현할 수 있게 되면 오디오 커넥터가 오디오를 다시 Genesys Cloud로 스트리밍합니다.
사용 사례 예시
오디오 커넥터 서버를 통해 Genesys Cloud 상호 작용을 스트리밍하면 활성 음성 생체 인식, 전사 및 Agent Assist에 대한 상호 작용을 모니터링하고 처리할 수 있습니다. 오디오 커넥터 서버는 스트리밍을 일시 중지, 재개 및 종료할 수 있습니다. 여러 스트림과 사용 사례를 병렬로 실행할 수 있습니다. 제3자에 대한 임의의 수의 스트림은 모든 파트너가 가치 추가 요청을 수신할 수 있는 솔루션을 구축할 수 있음을 의미합니다. TTS 또는 Architect를 통한 통화 조정을 위해 오디오 커넥터 서버에서 반환된 오디오 스트림을 사용할 수 있습니다.
사용 사례는 다음과 같습니다.
- 능동 음성 생체 인식; 예를 들어, 비밀번호의 구두 인식
- 기본이 아닌 Genesys Cloud 기능을 위한 언어 작업
- 선호하는 봇 제공업체에 음성 상호작용 라우팅
자세한 내용은 다음을 참조하세요. 오디오 커넥터 정보 .
