오디오 커넥터 개요
오디오 커넥터는 Genesys Cloud 플랫폼에서 타사 음성 봇 공급자에게 양방향, 거의 실시간의 음성 상호작용 스트림을 제공하고 그 반대로 전달하는 메커니즘이자 일반 프로토콜입니다. 오디오 커넥터를 사용하면 파트너와 고객이 자체 음성 기반 봇 서비스로 개방형 Genesys Cloud 플랫폼을 확장하고 활성 음성 생체 인식과 같은 양방향 오디오 스트리밍 요구 사항을 충족할 수 있습니다. 오디오 커넥터 연결을 구현하는 방법에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하세요. AudioHook 프로토콜 사양 Genesys Cloud 개발자 센터에서. Genesys AudioConnector 프로토콜을 구현하는 간단한 서비스를 선보이는 방법에 대한 정보는 다음을 참조하세요. Genesys AudioConnector 샘플 서비스 GitHub 저장소.
오디오 커넥터를 사용하면 실시간에 가까운 대화 오디오 및 메타데이터를 고객과 파트너에게 스트리밍하고, 스트리밍된 오디오 및 데이터를 분석 및 처리하고, 이를 다시 Genesys Cloud 플랫폼으로 스트리밍할 수 있습니다.
AudioHook 프로토콜 기반 통합 문제를 해결하려면 AudioHook 관련 운영 이벤트를 구독하세요. 운영 이벤트에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 운영 이벤트 카탈로그 Genesys Cloud 개발자 센터에서. 운영 콘솔을 설정하는 방법에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하세요. Genesys Cloud Operational Console을 사용하여 문제 해결 .
- Genesys Cloud는 최대 5개의 오디오 커넥터 통합을 지원합니다. 조직에서 5개 이상의 통합을 요청하려면 추가 평가를 위해 사용 사례와 함께 아이디어를 제출하세요. Genesys Cloud 아이디어 포털 .
- 오디오 커넥터는 양방향 스트림 하나를 지원합니다. 또한, 스트리밍 세션에는 다음 고려 사항이 적용됩니다.
- 클라이언트에서 서버로 전송되는 것은 외부 오디오 채널뿐입니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. AudioHook 기능 Genesys Cloud 개발자 센터에서.
- Architect의 Call Audio Connector 작업은 음성 스트림을 포크하여 구성된 URL로 전송한 다음, 양방향 스트림이 종료될 때까지(호출자 또는 미들웨어 Audio Connector Server에서) 이 지점에서 흐름 실행을 일시 중지합니다.
- 양방향 스트리밍 세션은 IVR 채널에서만 활성화됩니다. 이는 에이전트에게 전송되지 않습니다.
- 양방향 스트리밍 세션이 종료된 후 통화가 에이전트에게 전송되는 경우 모든 표준 Architect 전송 함수와 동작이 적용됩니다.
- Architect의 Call Audio Connector 작업을 통해 메타데이터를 매핑하면 스트리밍 세션이 종료된 후에도 통화를 추가로 조정할 수 있습니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. Call Audio Connector 작업을 사용할 때 타사 봇의 출력 데이터를 Architect 흐름에 전달하려면 어떻게 해야 하나요?
- Genesys Cloud는 연결 중에 요금이 청구되지만 클라이언트가 시작한 일시 중지에는 요금이 부과되지 않습니다.
- Genesys Cloud는 오디오 커넥터를 사용하는 동안 음성 녹음에 대해 추가 공정 사용 시간을 청구하지 않습니다.
- 지연 시간을 최소화하려면 동일 지역이나 근처 지역에 오디오 커넥터 서버를 만드세요. 오디오 스트리밍은 인터넷을 통해 타사 URL로 전송되므로 Genesys Cloud 조직과 오디오 커넥터 서버 간의 거리가 통화 품질에 영향을 미칠 수 있습니다.
- BYOC 전제에서는 오디오 커넥터가 지원되지 않습니다.
- LDM(프레미스 기반 Edge)에는 오디오 커넥터가 지원되지 않습니다.
아키텍처 개요
| 처리자 | ||
|---|---|---|
| 대화 세션 관리 기능 | 오디오 커넥터 | 파트너 클라우드 |
| 연결 시작 | ||
| 무음 감지 | ||
| 오디오 보내기 | ||
| 오디오 수신 | ||
| 일반 SSML( 음성 합성 마크업 언어) TTS 출력 지원 - 음성 파일 재생 | ||
| 끊김 감지 | ||
| 끼어 들다 | ||
| DTMF 감지 | ||
| 구두점 감지 | ||
| 연결 닫기 | ||
| 음성 모델 간 전환 | ||
| 맞춤형 TTS 지원 | ||
| 대체 | ||
오디오 커넥터를 사용하면 보안 웹 소켓을 통해 Genesys Cloud 플랫폼과 음성 통화 오디오가 스트리밍됩니다. 건축가 오디오 커넥터 호출 작업 오디오 커넥터를 사용하면 음성 상호 작용을 타사 음성 봇으로 라우팅하고 스트리밍을 시작할 수 있습니다. 플랫폼에서 오디오를 분석하고 조직의 목표와 요구 사항에 따라 타사 애플리케이션을 통해 작업을 수행하거나 프로세스를 구현할 수 있게 되면 오디오 커넥터가 오디오를 다시 Genesys Cloud로 스트리밍합니다.
제한 사항에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 제한 > AudioHook 그리고 제한 > 음성 봇 Genesys Cloud 개발자 센터에서.
사용 사례 예시
오디오 커넥터 서버를 통해 Genesys Cloud 상호 작용을 스트리밍하면 활성 음성 생체 인식, 전사 및 Agent Assist에 대한 상호 작용을 모니터링하고 처리할 수 있습니다. 오디오 커넥터 서버는 스트리밍을 일시 중지, 재개 및 종료할 수 있습니다. 여러 스트림과 사용 사례를 병렬로 실행할 수 있습니다. 제3자에 대한 임의의 수의 스트림은 모든 파트너가 가치 추가 요청을 수신할 수 있는 솔루션을 구축할 수 있음을 의미합니다. TTS 또는 Architect를 통한 통화 조정을 위해 오디오 커넥터 서버에서 반환된 오디오 스트림을 사용할 수 있습니다.
사용 사례는 다음과 같습니다.
- 능동 음성 생체 인식; 예를 들어, 비밀번호의 구두 인식
- 기본이 아닌 Genesys Cloud 기능을 위한 언어 작업
- 선호하는 봇 제공업체에 음성 상호작용 라우팅
자세한 내용은 다음을 참조하세요. 오디오 커넥터 정보 .
